2022售後滿意度奧迪第一,嚴重懷疑摻水,榜上有你的車嗎?

2022售後滿意度奧迪第一,嚴重懷疑摻水,榜上有你的車嗎?

文/都安

很多人在買車的時候,通常會選擇更關注一輛車的外觀、內飾、空間、動力以及配置,而忽視了品牌的售後服務。以至於有了“買車一時爽,售後跑斷腿”這樣的抱怨言論。而且汽車作為高價產品來説回購率也不高,在大部分情況下即使要回購也需要經過幾年的時間,所以品牌似乎不需要因為售後服務而給消費者留下好印象,從而像其他商家那樣達到讓用户回購的目的。不知道是不是基於這兩點,許多品牌都忽視了對於售後的嚴格要求,以至於給消費者不大好的消費體驗。

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9月29日,消費者洞察與市場研究機構J.D. Power發佈的2022中國售後服務滿意度研究SM(CSI)出爐,研究顯示, 2022年中國汽車行業整體售後服務滿意度為757分,較2021年下降2分。雖然,下降的分數看起來並不多,但是這似乎也從某種程度上説明了國內市場汽車品牌對於售後服務的不夠重視,才導致整個行業的售後滿意度不怎麼樣。

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甚至,如果想要買車的人問汽車老炮汽車品牌中售後服務做得最好的是哪一家,可能回答者一時間也無法馬上説出品牌名字,而是要通過搜索實時新聞才能知道,但是如果問的是其他行業比如,哪家火鍋店的服務最好?可以脱口而出海底撈,超市服務代表同樣有胖東來。不過“海底撈”般的服務態度是不是對汽車行業而言要求有點太高了?其實以此作為目標卻也不為過,畢竟買車並不是一項小支出,其中的費用除了汽車本身本就應該包括了售後服務。

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話説回來,繼續看該榜單,J.D Power中國售後服務滿意度研究(CSI)通過考察包括服務團隊(21%)、服務設施(18%)、接待與診斷(17%)、服務價值(16%)、服務質量(16%)和服務預約(權重13%)在內的六大因子來傳遞全面的用户服務體驗分析,以及對客户滿意度的評價。

最終得出奧迪以786分位居豪華車品牌售後服務滿意度榜首,路虎以772分位列第二。廣汽本田以783蟬聯主流車品牌第一。廣汽傳祺(773分)排名中國自主品牌第一及主流車品牌第二。吉利(770分)排名中國自主品牌第二及主流車品牌第三。奇瑞(762分)排名中國自主品牌第三。

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奧迪第一名,這個消息一出網友們表示疑惑,這莫非不是野榜吧?J.D. Power作為榜單提供者是一家消費者洞察、市場研究和諮詢、數據及分析服務的提供商。據瞭解,J.D. Power的研究以獨立性和客觀性著稱於世,在2013年Honomichl全球市場調研公司25強中排名第13,成為全球最專業最權威的市場調研公司之一,J.D. Power在汽車用户滿意指數方面在全球工商界獲得較高認同,在全球和中國國內汽車行業的調查和研究實力首屈一指。雖然説該榜單不是絕對客觀,但也不存在野榜一説,就其實力與可靠性而言還是非常具有參考價值。

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其實也並不怪網友發出質疑的聲音,因為如果不是最新出的榜單如果普通消費者想要了解一下奧迪的售後服務隨意去網絡上搜索,就會發現的確有很多關於其售後服務並不怎麼樣的帖子,讓人難以信服作為榜單第一的奧迪除了榜單之外還有這麼多“差評”。

寫在最後:

此次奧迪作為豪華品牌成為榜單第一被質疑,一方面説明奧迪的售後服務還存在許多不到位的地方,另一方面它已經是整個汽車行業第一了卻還是有挺多的差評,是否也説明整個汽車行業的售後服務都有待提高。

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