新時代、新科技、新重汽，親人服務新升級

　　經濟日報-中國商用汽車網11月20日訊 今日,中國重汽召開以“新時代、新科技、新重汽”為主題的中國重汽親人服務大會,歷經20年的沉澱積累,親人服務以嶄新的面貌再次屹立於行業之巔!本次服務大會推出了一系列的服務升級舉措,讓人耳目一新。

　　大力表彰服務功臣

　　本次服務大會共評選親人服務金牌獎50名,親人服務銀牌獎100名,親人服務銅牌獎200名,共表彰獎勵服務站350家,獎金1600萬元,力度之大,行業內前所未有。

　　網絡精減提質量

　　為進一步提升服務網絡服務質量和盈利能力,中國重汽將在2021年着手打造雙1000的重、輕卡優質服務網絡。強化形象建設,每季度進行形象建設評分、5S現場管理抽查,大幅提升客户體驗;提升配件儲備,C/E類配件最低日常儲備達到20萬元以上,有效提升配件易得性;加強執行能力:強化服務過程節點監管,打造執行力強、服務高效的骨幹網絡;增強維修能力,提高故障一次維修成功率,減少車輛站內停留時長,增加客户全生命週期收益。

　　親人服務內涵升級

　　本次服務大會,對親人服務內涵進行了重大升級,賦予親人服務新的生命力。體驗:親情、專業、智能,讓客户感受親人温暖;互動:全程參與、全面評價,讓客户享受服務過程;

　　高效:及時響應、快速診斷,讓客户省時、省心;增值:多元化的定製服務,讓客户收益最大化;全生命週期:程服務、陪伴終身,讓客户暢行無憂!

　　服務承諾升級

　　同時,中國重汽在服務大會上對用户做出了八大承諾:一鍵報修,快速響應,客户可以通過智慧重汽APP、微信、400電話等多種形式報修,10分鐘內接單;專家團隊,技術支持,強大的專家團隊,對故障快速會診,提供最佳維修方案,對整車提供終身技術支持;限時維修,超時補償,故障車輛限時維修完工,公路車一般故障24小時完工,重大疑難故障72小時完工,超出時效按照1000元/天進行補償;服務質量,客户評價,客户通過智慧重汽APP對每單服務質量進行評價,評價結果與服務站維修費用掛鈎,接受客户全面監督;配件保障,及時準確,親人配件支持掃碼驗真偽,領紅包,保證100%原廠配件,配件物流高效配送,便捷易得;收費標準,公開透明,統一保內保外維修、保養收費標準,價格合理、公開、透明;增值服務,超值體驗,豐富的TCO產品,個性化的定製服務,為客户創造全生命週期超值體驗;智能服務,至誠關懷,手機綁定智慧重汽APP,一鍵獲取車輛體檢和行車月報,駕控由我,智享體驗。

　　全“芯”維保承諾

　　親人服務大會上,中國重汽再次鄭重宣佈:卡車銷售部和商用車銷售部所售車輛,全部享受超長保修(牽引車48個月/自卸車18個月)政策,並享受三大總成開蓋故障只換不修服務;同時國六車輛,在免費首保基礎上,第二、三次進站保養時可免費獲贈全套整車原廠濾芯。

　　建立標準化服務體系

　　中國重汽通過一系列的管理措施,搭建起標準化的服務運營管理體系。從形象 、 運營 、 流程、 客户等多方面,為服務站提全方位管理指導;編制了服務網絡、服務過程、配件管理、服務支持等20餘項常用售後指導文件;下發一系列的售後維修手冊,內容涵蓋售後常見故障及部分疑難故障,指導服務站快速完成車輛排障;上線了電子保修卡,實現保修手冊的數字化。一系列的標準化管理文件和手段,為服務網絡的運營管理提供了標準化的體系支持。

　　強化配件保障

　　為強化配件保障能力,中國重汽建立了中心庫的基本儲備量和儲備品種要求,配件儲備金額計劃提升至5億元,並進行1.5億元配件到服務站的前置儲備,進一步強化終端保障能力。同時加強了物流發運效率的管控,2021年物流發運24小時到貨率將達到95%以上,

　　中心庫向服務站發貨,400公里內一天到達,配件整體供應效率將提升30%以上。

　　服務費用標準提升

　　本次服務大會上,中國重汽還大幅提升了服務費用的結算標準,基礎工時單價最高提升至90元/工時,外出工時單價最高提升至6.5元/公里,調整後的費用結算標準處於行業最高水平。

　　立體化培訓模式

　　本年度中國重汽對濟南培訓基地進行了整合擴建,組建50人的精英培訓講師團隊,並同步進行了杭州、成都培訓基地建設,另外正在籌備各省區域培訓中心的建設,極大的提升了服務技能培訓的便捷性和培訓效率。中國重汽通過搭建線上+線下+上門+強化的立體化培訓模式,培訓覆蓋面大幅提升,2020年培訓人次超7萬。

　　國六售後專項保障

　　為提升國六產品的售後保障能力,中國重汽制定了一系列的專項保障措施:飛行服務,組建國六產品飛行服務保障小組,對國六產品疑難故障實施飛行服務;加強國六配件投放,完成國六專用配件投放超6萬件,金額超過4000萬元;並每週更新國六件專用件儲備模板,強化對中心庫的配件儲備要求。通過這一系列的措施,中國重汽的國六售後保障能力大幅提升。

　　深度智慧賦能

　　依託信息化及大數據支持能力,中國重汽進行了一系列的智能化能力提升:車聯網監控,通過車載智能通實現車輛法規項監控等多項數據監測;開發上線了“重汽雲診斷”系統,實現了遠程診斷、數據讀取、遠程升級等多項功能;綜合服務半徑、配件庫存、服務站等級等多種因素,實現系統自動智能派單;向服務站派單時,推送派單短信的同時自動推送系統語音提醒電話,提醒服務站及時接單。一系列的智能化功能,極大的提升了服務站維修能力。

　　中國重汽將以成立90週年為新的起點,強職能、固根基、抓過程、重體驗,堅持客户導向,致力於打造商用車領域的最優客户服務平台。