愛車在外保養後遭4S店拒質保報修 車主質疑店方

愛車在外保養後遭4S店拒質保報修，柳州一女車主質疑店方不合理

最近，柳州市民郭女士的吉普越野車發生故障，送到4S店維修，卻被告知這車可能不能進行質保，郭女士的車是2018年8月購買的，只開了5萬多公里，仍在3年10萬公里質保期內，為什麼會不能質保呢？

郭女士説，上個月，她的越野車突然沒辦法加減檔，儀表盤顯示“維修變速器”。郭女士把車子拖到了吉普汽車4S店。10月11日，4S店給郭女士來電話了，因為郭女士的車曾在柳州融安的一家修理廠進行過3次車輛保養，更換過發動機機油，所以郭女士需要提供相關材料。

“我提供了證件，提交了融安那家修理廠的資質，還有他們師傅的上崗證，在外保養的清單。後來4S店又叫提供這樣那樣的證明，如果提供不了，他們4S店就不保了，現在就差在外面保養使用的機油的合格證。”

由於郭女士無法提供機油合格證，4S店就拒絕給她的車進行保修。郭女士説，出故障的是變速箱，4S店卻要求她提供發動機機油的合格證，她認為這不合理。

“我覺得對判定故障沒有影響，因為機油是換到發動機裏面，不是換到離合器，還有變速箱裏面，我現在壞的是離合器和變速箱，那你讓我提供這種有什麼作用？”

雙方僵持着，郭女士的車子一直停在4S店裏，這讓郭女士表示無法承受。

“三天兩頭跑到柳州市，我的小孩都要帶過來，車貸每個月我都要還，我還不能用車，我希望4S店儘快幫我維修，其他的沒有要求。”

吉普汽車4S店到底有沒有提出過這樣的要求？記者跟隨郭女士一起來到了4S店，總經理孟先生了解相關情況後表示，員工要求郭女士提供發動機機油的合格證，不恰當。

“現在是五萬三千公里，從常規保養因素上來講，客户是沒有問題的，可能這也算是我們工人的誤解，或者説跟客户溝通上的一種失誤，如果是產品質量問題，我們百分之百通過廠家來索賠，解決客户的這個問題。”

隨後，在郭女士和記者的見證下，工人拆開了車輛的變速箱。經檢查確認，郭女士車輛的變速箱是因為質量問題產生故障。目前，4S店正根據質保程序，為郭女士的車輛進行質保。

【來源：廣西新聞網】

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