市屬11家公園萬名職工國慶假日全員上崗服務遊客
“遊客的笑容就是最大的動力”
早上7點多，頤和園導遊服務中心副主任韓笑已經在員工休息室換好了工作制服，作為一名80後的業務骨幹，韓笑因出色的綜合素質和專業的英語講解被譽為頤和園的“金牌講解員”，而今年也是她在工作崗位上度過的第9個“十一”假期。
韓笑在為遊客進行線路諮詢服務
“在公園工作，家裏人都理解我們節假日會很忙，這是工作性質決定的”，梳着一頭大馬尾，笑起來陽光甜美的韓笑趁上崗前的十多分鐘間隙又瞅了一眼手機，屏保上是一個可愛的小寶寶，“節假日停休對於我們公園職工來説已經習慣啦，不過有了孩子之後確實跟以前加班的心情不太一樣，有了點兒小牽掛。”
上午8點，韓笑和兩名同事準時出現在了位於東宮門的“韓笑工作站”服務枱前，這也是今年頤和園在“十一”期間剛剛推出的一項服務，通過工作站為遊客提供義務遊園諮詢與外語幫助。“姑娘，現在我在的這是頤和園哪個門啊”，一位神色焦急的阿姨上前詢問。“您所在的位置是東宮門，您打算去哪個門呢？”“我和老伴今天一大早就進園子了，不知道為什麼走掉向了，我想去南門。”韓笑接過阿姨手中緊緊攥着的公園門票耐心解釋説，“您看您買的這是通票，包括了四個園中園的門票，如果您時間允許，還可以繼續逛逛，像文昌院就在這附近，要不我給您設計個線路，您按照我給您標出來的這個路線走，保準不會再掉向。”
“你們這個服務收費嗎？”“免費的，我們這兒還有熱水，您有需要可以兑在水壺裏”，剛才還一臉焦急的阿姨這下心情徹底放鬆了：“衝着你這麼耐心，我得和老伴把剩下那三個園中園給看完嘍。”拿着韓笑認真標註後的門票導覽圖，阿姨和老伴連聲道謝趕去了下一個景區。
記者在採訪中看到，從上午8點在工作站的服務枱前開始上崗，韓笑和同事基本就處於遊客的“包圍圈”裏，往往是一撥遊客還沒諮詢完，下一撥遊客就圍了上來，其中不僅有中國遊客，更有不少外國遊客。
“謝謝，謝謝！”一名外國女遊客在向韓笑諮詢完路線後，衝韓笑豎起了大拇指：“她的服務真好，不僅給我們講解了園子的景點，還詢問了我們在這裏停留的時間，然後給我們設計了一條合理的線路，真是太體貼了”，這位女遊客告訴記者，“我是和幾個朋友結伴來北京旅遊的，剛剛她給我們設計的路線裏還包括從頤和園的哪個大門出去很近就是地鐵站，這都是我們需要知道的，非常非常感謝她！”
從早上8點開始持續的4個小時時間，韓笑和同伴忙得竟然沒有得空喝上一口水，而為遊客準備的熱水壺已經續打了三壺。下午將近1點鐘，韓笑終於和同伴替換下來回到休息室，迅速扒拉了幾口盒飯，便匆匆又回到了服務枱前，午餐全程不過十幾分鍾，“今天和明天都是假期遊園高峯，遊客諮詢量從早上就一直在持續上升，我們吃完趕緊回到崗位上，也能給同伴減輕一些壓力。”
作為黨的十九大代表，韓笑在今年國慶假日值守期間還利用園內遊客量大的特點，專門設計了一份調查問卷，調查內容包括遊客對世界文化遺產講解的需求等等。採訪中記者瞭解到，不僅是韓笑，頤和園等市屬11家公園及園博館1萬名職工國慶假日期間全部堅守在服務崗位，服務遊客，保障安全。“遊客滿意的笑容就是我們工作的最大動力，這句話很簡單，卻是我們每一個公園人的心聲。”韓笑這樣説。
本報記者 左穎 文並攝