簽了十幾萬的裝修合同，裝修款已經付了95%，本以為4個月工期結束就可以裝好新家，沒想到工程進度條還沒拉到一半就停工，裝修公司人去樓空，投訴無門，這樣的糟心事被重慶何女士攤上了！
今年年初，何女士在網上了解到重慶佳馨達建築工程有限公司搞了一個樣板間徵集活動。在考察了一番後決定將自己的新房交給這家公司裝修。並很快簽訂了一份超11萬的整裝合同，並交納了一筆費用。
1個多月後施工進場，按照計劃在7月底就應裝好交房，何女士滿心歡喜，誰知道6月中一通電話給了她當頭一棒。何女士的房屋設計師打電話給她，“説他們公司被查封了，他們都上不成班，老闆也跑了，相當於我的房子不能再繼續裝下去。”
而此時，何女士的房子只完成了水電、木工吊頂和部分瓦工，工地還一片狼藉，就這麼被吊着了。諷刺的是，何女士當月月初又付了一筆裝修款，總共付的裝修款比例已經達95%，相當於只剩下5%的裝修尾款了。
何女士欲哭無淚，何女士表示當時銷售告知這家公司有20年曆史，且何女士在天眼查查到了四川的確有一家有20年曆史的“佳馨達公司”。就認為重慶佳馨達是分公司，應該值得信任。
而重慶本地，和何女士有差不多遭遇的還有近百人，他們的房子都處於停工甚至未開工，裝修公司人間蒸發，上百個業主投訴無門。
據業主自行統計的涉案合同金額超1000萬元，其中已開工的75户公司已繳納了690多萬給裝修公司，20户沒開工的已預付給裝修公司前期款48萬多元。
這屆買房的人太不容易了！遇到開發商爆雷，樓房甚至直接停工，好不容易接了房開始裝修，結果遇到無良裝修公司大坑......
受害人不止業主，據稱該裝修公司欠員工幾十萬工資和押金未付，供貨商也被拖欠100多萬。
除了一封落款為重慶佳馨達建築工程有限公司的“告員工書”，這家跑路的裝修公司什麼也沒留下。
上百業主被騙核心問題出在哪？
其實前些年也發生過裝修公司跑路的情況，但以前大多是體量小、不太規範的裝修公司才會“暴雷”，佳馨達重慶公司擁有多年的歷史，而且還有其擁有一級裝修資質，按理説公信力、信譽度應該是比很多裝企都好的。
重慶佳馨達的暴雷給裝修這個本就被詬病水深且渾的行業再添了新的陰影，疊加此前重慶天地和、蘋果為代表的裝飾公司圈錢跑路，讓消費者對家裝公司產生了極大的不信任，似乎大牌裝修公司更靠譜的認知逐漸失效。也將讓家裝市場陷入冰點。
同時也給待裝修的業主上了生動的一課，選裝修公司的時候一定要長10086個心眼兒，但這還不夠。
其實，癥結不在裝修公司是否有規模、品牌大，而是裝修公司執行的裝修款付款方式有風險。
目前無論多大規模的裝修公司，裝修款結算方式大多是在動工前交50%-70%的預付款，然後中期主材到場再付30%-40%，最後裝完付幾千塊的尾款。這種語境下，如果材料不合規、施工有缺陷甚至不達標，後期惡意增項費用。
業主沒有約束的主動權，對裝修費用根本無力進行有效的控制。畢竟大頭都付了，後期哪怕不滿意也不好退，更換裝修公司的成本更大，最後往往也只能選擇睜一隻眼閉一隻眼，佛系妥協。
即便你選的大裝修公司良品率相對高一些，也保不齊你就是那倒黴的小部分。
那出錢的甲方只能如此窩囊認栽嗎？其實不然，要最大限度將主動權掌握在業主手裏，同時兼顧裝修公司既有保障也有約束，土巴兔推行了好多年的“先裝修後支付”產品倒是個萬全法。
家裝界的“支付寶”
大家應該知道，支付寶最初是為了淘寶服務而誕生的，淘寶逐漸壯大，交易更多，為了解決網購的信任，尋得一箇中間流程的保障，支付寶就誕生了。錢先到支付寶平台，等商家發完貨，用户收到貨，驗貨沒問題再點擊確認，商家才能收到錢款。而且無論是淘寶還是支付寶，都很站在用户這邊，你敢買我就敢保障，支付寶給了萬千網購一族底氣。有了這樣一層機制，大家都能放心地購物，淘寶和支付寶的生態才日益繁榮 ，發展為了龐然大物。
而“先裝修後支付”其實是一樣的道理。
裝修行業沒有統一的標準，各個環節都沒有充分打通，用户需要的學習成本很大。且裝修質量、工程進度、售後服務等都可能存在極大的不可控風險，讓很多消費者頭疼。
而“先裝修後付款”的模式，可以説是對症下藥。
相比重慶何女士等一百多業主，一千多公里外北京的李先生（化名）就幸運得多。
李先生曾與一家名為北京泰峯偉業裝飾設計有限公司的裝修公司簽訂了裝修合同，不幸的是他也遭遇裝修公司卷錢跑路，工地停工的窘境。
天眼查數據顯示，北京泰峯偉業裝飾設計有限公司成立於2008年，註冊資金1000萬人民幣。有十幾年歷史，已經算是比較有保障的公司。但正是這公司，裝到一半突然人間蒸發，李先生找上門去但裝修公司已人去樓空。
一籌莫展的他立馬聯繫了土巴兔客服，將泰豐偉業的情況和自家工地的進度説了下，本來沒報太大希望，沒想到土巴兔很快派出質檢員去到工地核實情況，根據工地進度和他的需求給出了退款的解決方案。
後來經過了解，北京泰峯偉業裝飾設計有限公司在土巴兔平台有資金託管，公司出現問題後，土巴兔會啓動客訴流程，評估完工地的實際情況後即可啓動退款。而李先生同小區的一位朋友當時通過線下與泰豐裝飾簽訂的合同，糾紛款項至今未能解決。
這個帶給北京李先生保障的“資金託管”其實就是是土巴兔的“先裝修後付款”產品具體的一個有力約束。
2012年土巴兔就推出了“先裝修後付款”這個產品，和現在市面上其他打着先裝修後付款模式，實則只是提高了尾款比例的“偽後付款”相比，業主是真的不需要繳納任何訂金給裝修公司，裝修款交給土巴兔合作的第三方全國性銀行進行專項管理（這一點可以説比早期支付寶的錢是存放在自己平台還先進可靠）。
同時，裝修環節被細分多個步驟，水電、瓦工、木工、漆工等多個環節，每完成一個環節的施工，業主確認產品型號、質量、工藝等都合格之後，該階段的錢才會被劃到裝修公司賬上。也避免後期的惡意增項，裝修過程無比順暢絲滑！
而且，尾款託管最長30天，裝修過程不被動分毫。
相比傳統裝修模式在開工甚至泥工完工前，已收取大部分裝修款，僅留很少部分尾款，更多的尾款也會有更大的保證，而且30天的時間足夠用户去發現問題，並施壓裝修公司及時處理。
如果用户和裝修公司出現了爭議，土巴兔還可以作為平台介入，公正地進行爭議裁決和判斷。
這樣一來，消費者的話語權得到了極大升級，尤其在裝修中後期這種最容易出現問題的時候，對裝修公司的約束更大。這種模式對消費者、甚至對整個裝修行業的影響都是積極的，倒逼家裝公司提升服務質量，裝修模式也有望成為正面典型，讓其他企業和平台跟進！
配合先裝修後支付產品，土巴兔還提供全流程的質檢、陪同簽約、審核合同報價等服務，為用户裝修加上多重保險。在全程第三方質檢裏，提供11次上門，178項檢測，從開工到入住全程幫用户盯工地！
大多數第一次裝修甚至多次裝修的業主，面對複雜的裝修合同也無從下手，往往稀裏糊塗就簽了，土巴兔針對此還提供審核合同報價服務，項目、工藝、輔材，從專業視角幫用户明明白白消費，避免霸王條款、惡意增漏項、圖紙不規範、報價不合理等！
還有簽約全程陪同，報價清單、施工流程、合約細則等都會逐一幫你審核排雷，避免漏項、雜費和貓膩！
可以説，先裝修後支付的模式，再疊加全流程第三方質檢、合同陪籤、審核等配套服務，用户裝修一套房子真的輕鬆省事得多。數據顯示，9年來，土巴兔為業主驗收超百萬次，為業主規避隱患超十萬個，業主對土巴兔的這些配套服務滿意度超98%。《2022家裝消費趨勢報告》顯示，2022年土巴兔平台陪同簽約用户規模同比去年增長64%。
13年來，土巴兔不斷升級和優化着家裝保障服務體系。有了土巴兔這樣的專業平台的監管和介入，家裝從鬧心變得更省心，消費者也更願意把裝修交給更專業的公司和平台，而不是浪費時間和精力親力親為。
用户價值最大化是土巴兔一切產品的歸因
作為平台，土巴兔在保證用户權益方面是不遺餘力的，這點和支付寶也很像。
先裝修後支付這樣的“極端”產品就是一個典型的傾向用户的產品。
而在其他方面，土巴兔多年來也一直在為用户創造價值。比如在土巴兔平台上，家居內容和社區生態平台已經成為很多用户的裝修指南，大量的裝修攻略、家裝日記、用户評價、問答社區、海量免費的裝修設計效果圖匯聚於此，讓用户從對裝修知識一竅不通，到至少有所瞭解，還能申請免費設計方案、在線完成項目預算評估等。同時平台上通過多維度積累起的裝修公司的評價體系，也能幫助用户快速篩查到口碑、能力更強的裝修公司，降低決策的難度。裝修企業也能直接和消費者對話，高效連接起供需雙方，實現了閉環。
作為一個綜合性平台，土巴兔不僅連接裝修公司和用户，還連接起獨立設計師、建材供應商、廣告代理商，整合了裝修的全產業鏈資源，並收到了積極的階段性成果。據《經濟信息聯播》報道，在建材漲價期間，土巴兔通過大規模集採，降低了採購成本，這對於消費者和裝修企業來説都是雙贏。這又一次證明，土巴兔早就不只是一個互聯網平台，而是一個深入到了實體產業端，並用互聯網技術推動實體降本增效的互聯網家裝行業典範。
所有的服務和行業提效，都是建立在土巴兔不斷創新的技術底座之上。數據顯示，2019-2021年，土巴兔分別投入 6763萬元、6549萬元、7743萬元用於技術研發，佔營收比例分別為9.94%、10.64%和11.82%。
智能訂單匹配工具、訂單管理工具、線上店鋪營銷SaaS工具、線上材料採購平台等信息化的業務管理和供應鏈管理工具，都是用錢砸出來的，而這些工具就是互聯網家裝模式進入深水區，改造傳統家裝的一把把武器，也是土巴兔最大的底氣。
回到開頭的故事，據最新消息，案發後，有業主組織現場維權，全國工商聯傢俱裝飾業商會重慶中心牽頭召開會議，但暫時除了對佳馨達裝飾行為表示憤慨和譴責，呼籲會長單位提供力所能及的公益援助外，也沒有更好的良方。
“安土重遷，黎民之性”，房子對於中國人來説意義太大了，既是依靠，是保障，是安身立命之所。重慶100多位房主現在面臨的是停工的髒亂工地，夢想中的新家卻還不知道會以怎樣的方式開啓。如果當初他們選擇的是“先裝修後付款”的土巴兔，那麼故事一定是另一番自由掌控的結局。