疫情發生後，路橋立即啓動“三情聯動”戰時應急響應機制，由區委宣傳部牽頭組建疫情防控宣傳輿論協同平台，通過區防疫民生服務熱線、12345熱線電話、民呼我為平台、“愛路橋”防疫訴求專欄、警情平台、網絡平台等六大渠道收集疫情相關民情訴求。全區各鎮街道也同步開設民生服務熱線，全力做好民生服務保障工作。
（視頻時長：3分35秒）
路北街道便民服務
在路北街道大樓門口，街道便民服務中心搬到了這裏。市民鄭航輝馬上要參加自學考試，考點在椒江，他向工作人員諮詢出城手續問題。
市民 鄭航輝:這個聽得比較清楚，解釋得很清楚了，心裏比較滿意的。
除此之外，為了給有需要的市民解難紓困，路北街道同時開通6條民生熱線，並對外公佈號碼，安排18位人員24小時接聽電話。
路橋區路北街道防疫民生熱線接聽組陳琳楓：我大概一天能接到200個左右的電話，一般是關於居民上學，上班以及就醫相關的問題，如果符合政策的話，我們會第一時間解答他們，如果沒辦法解決的話，我們是第一時間上報上去，第一時間會回覆他們。
路橋區路北街道科教文衞副主任 蔡晨：我們設立了這個熱線，尤其是羣眾急難險困的問題，我們街道給予保障，下面的應急組隨時跟進準備，在防疫期間為他們提供便利。
自民生服務熱線開設以來，截止21日下午2點，全區十個鎮街道共設置熱線電話40門，接聽疫情訴求5500多條。
路橋區防疫民生熱線辦公室
為了暢通羣眾訴求通道，路橋區抽調機關幹部和通信公司員工60多人，實行三班倒24小時值守。
中國移動路橋分公司員工 程迅燕：從今天上午8點開始到現在，我們大概是接到了145門的熱線電話。
熱線受理的問題主要集中在核酸檢測、防疫政策、就醫送藥、採購物資等方面。常規諮詢，工作人員當場給予回覆，現場無法解決的問題，以轉辦、催辦方式移交到各負責專班和鄉鎮具體解決。
路橋區委宣傳部新聞科主要負責人繆文博：針對當日收集到的普遍性問題以及難以解決的問題，我們都會形成三情聯動工作提示單，上呈至區委區政府主要領導，由區領導以督辦的形式落實給各有關部門及街道。
路橋區12345政務諮詢投訴舉報中心
路橋區12345政務諮詢投訴舉報中心主任 陳潔：工作人員都很辛苦，一直從早上到深夜甚至到凌晨都很多，工作人員有些嗓子都啞了，接電話接的。
為了確保每一個應急需求高效落實，工作人員持續追蹤，力求當日辦結。10月19日，12345接到市民陶先生電話，稱有五千斤魚滯留在峯江出不去，請求幫助。
路橋區12345政務諮詢投訴舉報中心主任 陳潔：電話找過來比較着急，我們及時向防疫指揮部彙報，由我們防疫指揮部專班出面跟澤國那邊進行溝通，後來我們峯江街道給他們出具了通行證，及時地把魚運過去。
市民 陶先生：路橋這邊的政府為了我這個事，的的確確很給力的，把我這個事放在心上，為我們老百姓，説實話是真的人民政府為人民。
截至21號上午11點，累計收到疫情訴求相關信息5716條，均已解釋答覆交辦的方式落實，其中防疫民生熱線辦結率達99.5%。
（記者：王羣 王則清 王紫 陳政羽）