齊魯晚報·齊魯壹點記者 蔚曉賢
11月6日，濰坊在全省率先啓動達標供暖，而當天濰坊寒潮來襲，出現強降温天氣，並伴隨陰雨天氣，雖然室外氣温不高，但居民家中卻暖意融融。當天上午，齊魯晚報·齊魯壹點記者走訪中心城區各大熱源廠瞭解到，儘管今年煤價大漲，但熱力企業仍開足馬力應對寒潮天氣，努力提高供熱質量,保證市民家中温暖。
熱企加足馬力應對寒潮
6日上午9點，記者來到濰坊市熱力公司，這裏擔負着濰城區300萬平方米左右的供暖面積，在鍋爐房內記者看到，兩層樓高的巨大鍋爐正在全力運轉，從鍋爐的小窗可以感受到爐內熊熊的烈火。工作人員在廠區內按章巡檢，確保各種機器正常運轉。
濰坊熱力公司經理韓孟景告訴記者，他們從10月30日開始就啓動低温試運行，比市政府要求的提前了一天半，試運行期間各項運轉正常，並逐步提升出水温度，11月6日，市政要求達標供暖，加上寒潮來襲，他們加足馬力，努力提高供熱質量，目前出水温度已經可以達到85攝氏度左右，一般情況下，這個出水温度經過換熱站達到居民家中實現達標供暖是沒有任何問題的。
在濰坊熱力公司的煤倉內，記者看到這裏的存煤充足，韓孟景介紹，他們目前共存煤6000噸，並定期補充煤量，他們之前已經與煤炭供應商簽了訂購合同，供應商會按時運煤上門，不需要他們外出拉煤。
在濰坊五嶽熱力有限公司北部熱源廠的高温水鍋爐車間，在上煤處，有工人正不停往機器裏添加煤炭，煤炭順着傳送帶被運送到鍋爐中。該熱源廠運營部相關負責人李剛帶記者來到鍋爐口位置，打開爐門，一股熱浪撲面而來。李剛介紹，根據市政府要求，10月31日早上9時許，他們就提前點燃鍋爐。該鍋爐長50餘米，寬10餘米，全部燃燒起來，就需要四、5個小時的時間，試運行期間，各項運轉正常，這幾天他們的出水温度已經升至可達標供暖的温度。
職工三班倒，確保高質量供暖
在濰坊市熱力公司的控制室內，幾名工作人員正坐在電腦旁緊盯屏幕上跳動的數字。這裏是整個熱源廠的大腦中樞。通過這套系統，監控人員可以實時掌握整套供熱系統的運行情況，一旦出現故障或者發現相關問題，就可以立即進行調整檢修。
韓孟景介紹，目前他們整個熱源廠的工人全員上崗，領導24小時值班，職工三班倒。在濰坊市熱力有限公司供熱服務中心看到，該公司的智能供熱管控平台目前已經啓動，該平台集現場監控、數據分析、運行指導於一體，不但能夠使工作人員遠程掌握換熱站的現場情況，還可以幫助工作人員就能耗、供熱質量等指標進行分析。據瞭解，該系統涵蓋了該企業負責運行的178個直管換熱站的信息，能夠對各換熱站進行精準調控，為居民提供更好的供熱服務。
隨後，記者來到濰坊高新百惠熱力有限公司監控中心看到，多名工作人員正緊盯大屏幕，忙碌、有序地統計各項供暖數據。監控中心運行班長杜啓永告訴記者，目前他們已經按照濰坊市委、市政府的部署要求，啓動達標供暖。
濰坊高新百惠熱力有限公司營業部部長張香香告訴記者，他們大力推進“片區管家”服務模式，實行每位管家與轄區內用户展開“一對多、點對點”的直接服務。此外還嚴格做好用户回訪和訪民問暖工作，細心聆聽用户心聲，及時瞭解用户需求；要求每一名員工接聽熱線電話要態度和藹，必須使用文明用語；用户來訪要熱情接待，給市民一種賓至如歸的感覺。
據瞭解，本採暖季濰坊市將一步增加供熱服務能力，目前，各供熱企業全部完善了“一站式”客户服務中心，開通了微信公眾號和一號多機24小時客服電話，並配備充足客服人員，實現了用户諮詢、投訴、報修、收費“一網通辦”，羣眾足不出户就可辦理業務。