視頻時長37''。
當時，蘋果軟件工程主管 Craig Federighi 在台上演示了面容 ID ，尷尬的是，第一次解鎖竟然失敗了。Craig Federighi 迅速更換了另一台備用設備，繼續演示。
如圖：ID 解鎖錯誤時，出現了“需要密碼打開面容 ID”。
面部識別系統面容 ID，也就是 Face ID，在備受期待的 5.8 寸iPhoneX上取代了 Touch ID，成為全新的解鎖方式。
這個失誤引起一片猜疑，各方觀點層出不窮:
1、技術不成熟説。面容 ID 並不可靠，技術並不完美，可能無法取代 Touch ID。
2、設備重啓説。就像支持 Touch ID 的iPhone，iPhoneX 重啓之後想要打開面容 ID 也需要輸入密碼。
3、首次打開説。就像在 Touch ID 首次打開時，也是需要輸入密碼。基本跟重啓了設備的説法是一樣的。
4、多次失敗説。在演示之前，已經多次失敗的面容 ID 解鎖，才會出現需要輸入密碼。比如Touch ID 遇到5次指紋驗證失敗後，就需要密碼解鎖了。
以上除了第一種説法意外，其他是根據Touch ID 的情況進行的類比。
不過目前，坊間雖然引起很多討論，但是蘋果官方並沒有就此有任何説明和澄清。
網友各種觀點
一部分網友對此表現出一定的包容，表示畢竟是第一代face ID，目測比三星還是要靠譜多的，一兩次失誤很正常。Touch ID 解鎖失敗也時有發生，當然更多的時候原因是機主手紋不乾淨或沾水或出汗所致。這個失敗率然後用密碼代替，完全可以接受。
支持“重啓説”或“首次打開説”的果粉當然是相信蘋果推出的face ID 並不存在技術不成熟的問題，出現解鎖失敗屬於常規操作範圍內的失敗。如果真實情況的確是重啓或首次打開的話，解鎖失敗當然是應有的反應，需要輸入數字密碼也是安全設置的常規考慮。
還有一部分網友則認為不應該出現這種情況。至少在蘋果發佈會上不應該出現這樣疑似的失誤。論據也就是，在這種重要的會場上，應該是做了充足準備的，所以可以排除其他準備不充足的情況，而技術是否成熟的問題則成為首先要懷疑的對象。
不過，同時，也有網友指出，當年喬布斯在發佈會上介紹新產品時還出現過“死機”的狀況，以及“網頁打不開的情況”。事後，喬幫主當然是火冒三丈。網友此例意在説明，蘋果並非臻於完美，出現一些失誤狀況，也並非不可接受。這種説法似乎是把過於神話的蘋果產品重新拉回人間。並已坦然的心境面對“人生的不完美”。
你呢？認為是什麼原因？支持哪種説法？