“老張，轄區一物業負責人打電話説希望派出所從安防的角度幫忙指導一下安防設施佈置，你帶人過去看一下。”剛剛掛完電話的馬麟，電話又響了。連日來，從治安亂點大排查大整治工作部署到所裏的工作統籌安排，麒麟公安分局瀟湘派出所所長馬麟就像上緊了的發條，奔走忙碌不停。
瀟湘派出所轄區出租房屋多，流動人口多，商業繁榮，派出所工作十分繁雜。
“喂，是馬所長嗎？我想諮詢一個户籍政策。”
“喂，馬所長，麻煩來看一下，這個問題幾天都沒人解決，能不能幫忙協調一下社區。”
馬麟的手機每天24小時開機，在轄區，他的號碼家喻户曉。平均下來，馬麟每天要接到十多個羣眾打來的電話，有諮詢法律知識的，有求助户籍問題的，有些羣眾文化程度不高，一個法律條文要解釋半天。雖然有時會覺得煩瑣，但是作為一名人民警察，羣眾有困難，首先想到的是打電話給自己，他覺得不能辜負這份信任。
“馬所長，我和你反映個事。”2022年，馬麟在工作中接到了轄區一名經營業主打來的電話，對方稱在轄區一夜市攤位兩幫人發生口角糾紛。瞭解情況後，馬麟立即調派事發地附近的巡邏隊前往處置。由於警方提前介入，讓一起易引發多人打架的事情得以提前化解。這個事給了馬麟啓發，他帶領派出所民警走訪了夜市經營者、市場管理人員、社區工作人員等多方人員，結合轄區夜間經濟分佈和治安特點，建立“夜鷹治安觀察員”500餘人的“夜鷹治安觀察員”羣防羣治隊伍，構建“羣眾參與、警民互動、無縫銜接、快速反應”的護航夜間經濟工作模式，讓城市“夜鷹”成為流動的“哨兵”和民警的“眼睛”，做到“常有警察來轉，總有專人在看”，為人間“煙火氣”裝好“安全閥”。
“我們出攤的比較早，有時候和顧客之間遇到點爭執，無法自行調解的情況下，我/p>
“彎下腰，和羣眾打成一片，這些都是最基本的。我們去老百姓家裏走訪，如果你伸手拍一拍沙發，或者拿張紙擦擦板凳上的灰，再坐下去，那完了，工作就別想開展了。”馬麟説。
可能許多人都遇到過這樣的情況，對於陌生來電，可能會選擇拒接。但是馬所長不一樣，越是陌生來電越要接。“越是陌生號碼越要接，熟人電話晚點回撥過去對方也理解。”説到這，馬麟説起了他前不久接到的一個電話。今年5月的一個晚上，結束上班回家休息的馬麟接到了一個陌生來電。對方告訴馬麟，他在參加完聚會返回小區時，恰巧看到門口貼着的警民聯繫卡，就突然想起了户口遷移的事，便尋思着打個電話諮詢一下户口遷移的相關政策和手續。瞭解情況後，馬麟耐心地為對方做了相關的政策解釋。過了幾天，不放心的馬麟給對方撥打了回訪電話，瞭解了對方的辦理情況。
“接電話這件事説實話也給我帶來了許多困惑和煩惱，但是回過頭來一想，這個電話，可能代表當事人對公安機關的一種訴求和期盼，作為一名人民警察，應該去面對它，在法律允許的範圍內儘可能地幫羣眾解決問題，把工作做好。”馬麟説。
一次來電，一個期盼。像這樣的“熱線”，在我們全市公安機關基層所隊還有很多，它是加強警民聯繫的溝通橋樑。民有所呼，我有所應成為了每個派出所的工作常態。就像馬所長説的，作為一名人民警察，積極主動地去回應人民羣眾對公安工作的期盼，是職責所繫，使命所在。
曲靖日報記者陳泓潔 通訊員 恭偉衝
【來源：掌上曲靖】
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