新京報訊（記者 程亞龍）10月19日，新京報刊發《記者卧底4S店：砸壞好零件“創收” 倒掉車主清洗劑“做保養”》一稿引起關注。東風日產發佈回應稱，取消涉事專營店星級評價資格並限期整改；上汽大眾也表示，已責令該經銷商停業，接受相關調查。
9月24日下午，上汽大眾北京恆星天誠4S店的一名員工，在一輛送修汽車拆解定損前，將原本完好的水箱框架砸壞。來源：新京報調查組
新京報此前報道，9月下旬，記者以維修學徒的身份，分別應聘進入上汽大眾北京恆星天誠4S店（以下簡稱上汽大眾北京4s店）、東風日產晟通專營店暗訪調查，發現上汽大眾北京4S店存在砸毀車輛未損壞的零件，提高維修金額的問題。東風日產晟通專營店存在虛假保養及截留車主購買的油液產品等問題。
19日下午，上汽大眾北京4S店負責人回應此事稱，店內已對報道中提到的情況開展自查。
該店所屬的豐台區市場監督管理局工作人員回應稱，報道中提到的砸壞好零件“創收”一事，不在市場監管局的監管範圍內，建議聯繫車輛投保的車險公司詢問。視頻中被砸車輛的保險公司客服人員稱，理賠部門將介入核查。
此外，針對東風日產晟通專營店存在的維保亂像，該專營店工作人員稱，已有相關部門介入調查。該店所屬的房山區市場監督管理局工作人員表示，他們已關注到該事件，將進一步核實相關情況。
19日16時許，東風日產通過微信公眾號回應稱，東風日產緊急成立了專項工作組展開調查，該專營店嚴重違反《東風日產售後服務基礎管理標準》，即日起對該專營店取消星級評價資格，並限期整改。東風日產將立即開展對全國專營店的售後服務檢查工作,加強對終端服務行為的監管,堅決杜絕此類行為的發生。
上汽大眾也公開回應稱，該經銷商相關行為涉嫌嚴重違反上汽大眾經銷商經營管理指導方針，已責令該經銷商立即停業，接受相關調查；上汽大眾已針對全國經銷商的售後服務行為啓動專項檢查，以確保所有服務流程和服務 質量符合規範和要求。
編輯 左燕燕
校對 李立軍