偽裝民意操弄輿情當休矣
半月談評論員 蔣芳
以網絡為載體、以事件為核心，反映網民情感、態度、意見、觀點的，被稱作網絡輿情。近年來，作為民意表達通道，網絡輿情反映出許多真實的聲音。
然而，當前一些地方對網絡輿情產生困惑：某些網絡輿情熱點還未來得及認真調查，突如其來的“民意”就洶湧而至。一些原本正常的事件，在特殊節點、特殊語境下被貼上污名化的標籤——想回應，屬子虛烏有、上綱上線；不回應，又舉報不斷、不堪其擾。究其緣由，其中不乏資本操弄流量偽裝民意、再用假輿情假民意倒逼相關部門的行為。
針對此，國家網信辦發佈新修訂的《互聯網用户公眾賬號信息服務管理規定》，重點強調打擊虛假信息、虛假流量等違法違規行為，劍指操縱多個平台賬號、生成虛假流量數據、製造虛假輿論熱點的幕後黑手。
值得關注的是，隨着網絡水軍日益職業化、規模化，炮製假民意的形式在不斷翻新。例如，熱評、熱轉、榜單等，過去常被作為捕捉社會輿論和公眾情緒的“良器”，如今竟成為網絡水軍的工具。
——養號控評，熱評背後藏訴求。一些公司通過有組織、有規模的集體行動，“控制”評論區，發出對自己有利的評論。從購物、住酒店，到買房置業、線上教育，養號控評的生意無處不在，負責在各類官方賬號評論區控評的“熟練工”，可以輕易實現定調、煽動、甩鍋、甚至倒逼刪帖等目的。
——水軍投票，偽造口碑擾市場。口碑關乎利益，與票房、播放量等數據緊密相關。水軍力量的加入，使得干預口碑成為可能，不僅能夠粉飾自己，還能抹黑對手。在摻水和造假的數據泡沫中，數據公司的生意日益紅火，榜單層出不窮，投票五花八門。各為其主的數據公司推出互相矛盾的榜單，市場秩序變得混亂不堪。
——營銷號抱團，製造熱點亂輿論。營銷號自説自話、左右互搏、炮製話題一條龍，早已經不是什麼新鮮事。深諳網絡傳播規律的營銷公司層出不窮地製造出並不存在的熱點事件，再利用其養大的KOL（關鍵意見領袖）矩陣，刷出千萬級閲讀量、百萬級轉載評論，掀起巨大聲浪。
需要警惕的是，當花樣百出的虛假數據、虛假信息站上輿論風口，營銷號、水軍公司成為互聯網輿論的真正傳播和操控者，真正的民意有時被裹挾其中，隨着節奏橫衝直撞，有時無奈地成為沉默的大多數，淹沒在“大水漫灌”之中，變得面目全非。不少網民自曝深受網絡裹挾之害：在某些網絡熱點事件中表達觀點，卻屢次迎來輿情反轉，情緒被消費不説，還莫名其妙地成為網絡暴力的幫兇。
真實是互聯網信息的基本要求，一切皆可“刷”的虛增流量行為，破壞了互聯網生態和社會經濟秩序，必須堅決依法治理。
重視民意走向，要持續推進互聯網內容治理。在重視技術層面的網絡安全的同時，不能忽視內容層面的網絡安全。大V號召、KOL結陣、網絡煽動、造謠引戰、對立詆譭、操控輿情等破壞輿論秩序、動輒使人“社死”等行為，必須依法追責。
重視民意走向，不能缺少理智客觀的引導。在輿情高漲、羣情激憤之時，相關部門更應保持冷靜、審慎發言，切忌一味迎合輿論。如果只求息事寧人、按鬧分配，很可能迎合的是“假民意”，帶來的是“真危害”。應深入調查，憑着實事求是的態度，公正發聲，還網絡世界一片清朗空間。
（刊於《半月談》2021年第20期）