冬日裏行駛在白敦高鐵上的'暖心'列車

中國青年網北京1月10日電（記者 朱浩天通訊員崔凱李季春）“我老家住在長白山，以往坐車或開車回家看望父母得用5、6個小時，這次有了直達的高鐵列車，2個多小時就能到家，真是方便快捷，我為中國的高鐵點贊！”近日，在長白山站台等候乘車的旅客李女士高興地説道。

1月7日，由中國鐵路瀋陽局集團有限公司長春客運段擔當的長白山至長春C1301次列車在長白山站台上整裝待發，乘務員站在車廂門口，冒着嚴寒迎接旅客上車。儘管寒風凜冽，但她們凍得通紅的臉上，依舊露出燦爛的笑容。

列車工作人員核對旅客乘車信息。崔凱攝

10時10分，列車開車後，乘務員按程序看票登記、整理行李架，將車廂整理得乾淨整潔。據介紹，為確保白敦段高鐵列車順利開行，滿足旅客旅途出行，長春客運段在沈佳高鐵白敦段開行伊始，從各線挑選素質硬、業務強的乘務人員組建隊伍，並集中進行服務禮儀培訓，要求乘務人員笑臉迎送，熱情服務。同時針對沿線地域特點和旅客客流情況，總結提煉出“五點”服務法：微笑甜一點，觀察細一點，開口勤一點，服務熱情點，問詢耐心點。

列車工作人員整理車廂。崔凱攝

這條鐵路線的每趟列車都配備了防寒毯、耳塞眼罩、針線、膠帶等服務備品以及常用和急救藥品，滿足旅客在旅途中的不同需求。同時，車隊要求乘務人員全程實行無干擾服務，乘務員通過觀察旅客細微舉動來判斷旅客需求，從而進行“一對一”服務。對老幼病殘孕等重點旅客，更是體貼入微，全程跟蹤服務。在沿途各站，列車加大對重點區段的巡視力度，保證旅客安全有序乘降。

列車工作人員巡視車廂。崔凱攝

“沈佳高鐵白敦段高鐵開行前期，我們做了充分準備，選拔挑選素質硬、業務強的乘務人員組建隊伍，並集中對乘務人員進行服務禮儀培訓。”動車隊黨總支書記王雪長介紹道。

10時55分，列車到達敦化站。敦化站值班員將一名手持敦化至長春車票的盲人旅客與列車長谷金慧進行交接，谷金慧將該名旅客送到車廂並叮囑乘務員要重點照顧。

11時05分，列車長谷金慧在巡視3號車廂時，在5F發現一名女旅客捂着肚子，表情十分痛苦。谷金慧一眼就認出這是剛剛上車不久的盲人旅客，她立即上前詢問，得知該名旅客剛剛做完手術不久，回長春老家養病，由於傷口剛剛癒合十分疼痛。瞭解這一情況後，谷金慧馬上為旅客端來一杯熱水幫助她緩解疼痛，同時他提前聯繫長春站準備好輪椅送重點旅客出站。

列車長谷金慧為重點旅客送熱水。崔凱攝

12時36分，列車正點駛入長春站。谷金慧提前來到車廂幫助盲人旅客拿行李並攙扶她下車，隨後移交給車站工作人員。該名旅客臨走時緊緊握着她的手問道：“同志你叫什麼名字，等我回家讓我愛人給你們郵寄一封感謝信！”谷金慧笑着把她的手放在自己胸前的黨徽上，説道：“你就叫我黨員同志吧。”

列車長谷金慧攙扶重點旅客下車。崔凱攝

12時41分，送完最後一名旅客下車後，谷金慧和她的“小夥伴”們又進入車廂收拾衞生，迎接新一輪旅客乘車。冬日裏，她們熱情周到的服務不斷滿足旅客需求，讓身在歸途的旅客感受到濃濃暖意。