投訴一年都是“處理中”是不是虛假回覆哦

3月18日，成都市紀委監委、成都市廣播電視台聯合推出“陽光監督·幸福有感—線上壩壩會”融媒體直播活動聚焦成華區。由成華區區委常委、區紀委書記、區監委主任鄭天南，成華區區委常委、常務副區長雷鳴帶隊，成華區相關部門（單位）及11個街道負責人重點圍繞助推全面實施幸福美好生活十大工程、整治羣眾身邊腐敗和不正之風等主題，陽光回應羣眾的關心關切，推動解決羣眾操心事煩心事揪心事。成都市紀委監委相關職能室負責同志參加此次活動。

特色亮點工作推進 個別地方咋成了形式主義？

從2019年7月開始，成華區紀委監委就創新開展了“掃碼作風監督評議”工作。全區403個直接與羣眾辦事服務緊密相關的科室、站所，統一獨立設置了二維碼，並擺放在各自辦公場所的顯眼位置。羣眾辦完事就能直接掃碼監督，對部門單位的廉潔服務、作風作為、工作效率等現場打分評價。

本來是成華區的一項特色亮點工作，目的在於推動幹部職工轉變工作作風、提高基層治理能力，但不到兩年，“亮點”卻成了“盲點”。記者暗訪發現，一些基層單位的“掃碼作風監督評議”形同虛設。忘記提醒了、座牌打爛了、忘記擺放了……工作人員給出的理由不少，導致的後果卻是真實的民情民意無處傳達。“效率有點低”“服務態度一般”“有點不耐煩”……走出服務大廳的辦事羣眾對窗口工作人員有不少“吐槽”，由於數字化監督沒有落到實處，這些口頭“吐槽”也就不能轉化為監督實效。

記者走訪中還發現，原本應當掌握和了解民情民意一線的社區，有的掃碼次數竟然為零。

“兩年前我們做了這項工作，後續監督檢查不到位，説明工作不實不細不深。”成華區醫保局局長陳道勇表示。

“暗訪情況反映了一線工作人員主動接受監督和評議的意識還不到位。”跳蹬河街道黨工委副書記、辦事處主任李睿説。

“以後每個季度我們要對各單位的掃碼數量進行排位，後10位通報曝光。”成華區紀委副書記、監委副主任劉東強調，要讓各個窗口部門真正把作風評議工作作為整治形式主義官僚主義的一個抓手，以此推動作風轉變，“不要讓掃碼評議成為一個擺設，抓評議就是抓效率、正風氣，真正為羣眾服好務。”

投訴一年都是“處理中”

如何把“接電話”工作做實？

“您的問題已受理”“已轉交處理”……得到如此回覆卻在長達一年的時間裏遲遲未解決問題，市民陳先生質疑：這是不是虛假回覆？

陳先生去年在成華區猛追灣某健身房購買了某教練的私教課，繳費後的第二天該教練就離職，於是陳先生立即要求健身房退款，但雙方卻沒能達成一致意見。陳先生打通了投訴電話，隨後被回覆轉辦交由成華區市場監管局處理。原本以為有專業部門調解應該能儘快解決這一消費糾紛，可讓陳先生沒想到的是，投訴電話打了4次，就沒見到相關部門的行動。

“已經在處理了”“三到五個工作日回覆”……最後，陳先生等來了一個驚訝：在官方給予的書面回覆中，赫然標註成為：相關部門對該訴求已經受理解決。

隨後，記者也針對類似問題的羣眾滿意度做了一番走訪梳理，發現部門對消費投訴受理快、但推動解決慢甚至完全沒推動的意見，佔了絕大多數：“相關主管部門聯繫電話無人接聽”“沒有任何人聯繫我，一直拖根本沒解決問題”……

“根據消費者反映的情況來看，是我們工作人員沒有進行處理，我們將盡快調查核實情況，如果是工作人員沒有盡職，我們將嚴肅處理。”成華區市場監管局副局長汪興元表示。

“我們治理中心有一項職責，就是對社會訴求辦理情況進行監督回訪和考核，對於回覆與實際辦理情況不符、或者模板性回覆，一經發現我們會退回重新辦理。”成華區智慧治理中心主任張慶表示。

“職能部門應當扮演企業和消費者之間的裁判，去做公平公正的處理，而不是接到投訴踢皮球。”現場監督員、四川省政協委員廖健表示，“接電話”是小事，如何把“接電話”的工作做實做細，讓後續職能部門跟進解決、讓羣眾滿意卻是一件大事，需要梳理機制、落到實處。

整場直播過程中共收集到羣眾各類訴求反映46個。成華區紀委監委黨風政風監督室負責人現場表示：“認真梳理現場收集到的羣眾訴求反映，分別建立問題清單、責任清單、整改清單，根據職能劃分將相關問題和訴求交由相關部門辦理，切實解決羣眾的操心事、煩心事、揪心事，以為民之心解民生之憂，以務實舉措謀民生之福。”

“直面問題，立行立改，制定任務書、時間表、路線圖，明確責任人，做到及時、紮實、全面整改，舉一反三、全面‘體檢’。”成華區委常委、常務副區長雷鳴表示，緊緊圍繞幸福美好生活十大工程實施，進一步改進工作作風，切實解決羣眾關心關注和事關切身利益的急事難事，嚴肅整治羣眾身邊腐敗和不正之風，解決好羣眾反映的熱點、痛點、堵點、焦點等問題，不斷提升人民羣眾的獲得感、幸福感、安全感。

成都商報-紅星新聞記者 鍾茜妮

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