北京朝陽區馬泉營隔離觀察點人文關懷組正在核實隔離人員信息、瞭解需求。新京報資料圖
給需要胰島素的羣眾配冰箱，為透析患者安排專屬流程，為中考生打印作業，幫羣眾家屬送鑰匙……這是馬泉營集中隔離觀察點工作人員日常工作的一部分。6月17日的北京疫情防控新聞發佈會上，北京朝陽區相關負責人表示，將推廣馬泉營集中隔離觀察點的暖心做法。
一個集中觀察隔離點，為何受到如此推崇？
原因就在於，自4月25日啓用以來，這個集中觀察隔離點真正做到了“兼具防疫與人文關懷”。據新京報報道，馬泉營集中隔離點的工作事無鉅細，工作人員都是24小時值班，手機也常常在夜裏響起。小到電話陪伴“怕黑”的隔離人員入睡，大到專人對接患有癲癇的隔離人員，工作人員都做得非常到位，也因此備受好評。
日常的工作中，馬泉營集中隔離觀察點會針對不同的情況提供個性化服務，正是這些細節上的處理，安撫了隔離人員的情緒。事實也是如此，要想讓隔離觀察人員積極主動配合防疫工作，處理好雙方的關係是重要前提。馬泉營集中隔離觀察經驗提醒我們，要想隔離點民眾之所想，急隔離點民眾之所急。
從更廣泛層面看，正是因為馬泉營集中隔離觀察點認真做好了相關人員的規範管理和服務保障工作，以細節化和極具針對性的個性化服務最大程度地爭取到了市民的理解支持，為北京快速阻斷本輪疫情提供了堅實的“後方保障”。而這，也是民眾能夠繼續繃緊防疫之弦不鬆勁，嚴格落實各項防控措施，鞏固來之不易的疫情防控成果的基礎所在。
疫情防控中，集中隔離觀察點的環境是否良好，工作人員對待隔離人員的態度是否温和，公眾是否積極配合，一直以來就是影響防疫效果的重要因素。因此，自疫情發生以來，在各級政府搭建的防疫體系中，規範集中隔離觀察點的管理，一直都是重點工作。
要明晰的是，類似於“給需要胰島素的羣眾配冰箱”“為透析患者安排專屬流程”這樣的服務，本就是集中隔離觀察點的“本職工作”。某種程度上説，能不能做好這些服務，也是衡量疫情防控水平的標準之一。
這就要求，相關集中隔離觀察點的工作人員不僅要明晰政策的意圖，而且要在日常工作中多些同理心和共情能力，設身處地地為隔離人員着想。
此次馬泉營集中隔離觀察點受到關注，就在於做好了這些細節，並輔以人文關懷的底色，因此在一眾集中隔離觀察點中脱穎而出。而這，顯然也為其他集中隔離觀察點接下來的工作“打了個樣”。
當前，北京天堂超市酒吧聚集性疫情傳播鏈條已基本阻斷，形勢持續向好，進入收尾階段，但不確定性依然存在，疫情防控意識仍不可鬆懈。疫情防控常態化背景下，抗疫是一項長期工作，也正因此，馬泉營集中隔離觀察點的經驗仍然具有很高的現實意義，值得更大範圍推廣。
而在此現實背景下，各集中隔離觀察點也不妨以馬泉營為榜樣，積極對標對錶，主動補齊弱項、優化策略，完善相關工作制度與流程，以更具人文關懷的暖心服務，爭取到最廣大市民的理解與支持，共同維護持續向好的抗疫大局。
撰稿 / 蘇士儀（媒體人）
編輯 / 劉昀昀
校對 / 趙琳