領導老牛要請幾位重要客户吃飯,看着職場新人張林比較本分,就招呼張林陪同他參加。當晚,酒店爆滿,服務員滿屋忙碌。張林第一次陪領導參加這麼高檔的宴請,謹小慎微,坐着那裏悶頭吃飯。
老牛皺皺眉頭,看着張林説,“小張,你去催催菜。”小張説“好的”,放下筷子,跑出去找服務員,服務員連連答應,“已經催了,已經催了。”小張回到座位上,繼續悶頭吃飯。酒過三巡,領導喊張林去“催菜”三次,菜還沒上齊。
酒足飯飽,領導對張林説,“小張,你出去買包煙。”張林奇怪地詢問領導,“飯店裏就有啊,您要什麼煙?”老牛擺擺手,“不要飯店裏的,你出去找個煙酒店買吧。”張林剛出門,又折回來問領導,“您要什麼煙?”老牛説,“你看着買就行了”。
送走客人,領導滿臉掛着黑線,不高興地數落張林,“小張,平時看你挺機靈的,今天怎麼這麼沒眼力見呢”。張林百思不得其解,悶悶不樂回到家。媳婦聽了,用手直戳張林的腦門,“你呀,你呀,你這裏是榆木疙瘩嗎?”
這個小故事,許多職場新人都經歷過。那麼,張林到底應該怎麼理解領導的意圖,並準確應對呢?
一陪同領導參加重要酒局,要主動承擔服務任務。
領導的重要宴請,遇到了飯店爆滿,服務跟不上,後廚上菜很慢,包間裏的服務員也忙不過來,酒桌上就不夠場面。領導就會覺得在客人面前沒有面子。
張林應該主動承擔服務“職能”,一是要反覆“催菜”,保持酒桌上“正常運轉”,否則,酒都喝好幾輪了,桌面上還沒有道菜。二是要甘於充當“服務員”,端茶倒水,及時倒酒。有時候,領導應酬,隨從服務,都顧不上吃菜。
張林不懂這些,老實巴交地坐着,悶頭吃菜,領導看着他這麼沒眼力見,心裏能不窩火嗎?
二領導總讓下屬“催催菜”,可能有三個意思。
一是領導在客人面前做出“姿態”,生怕怠慢了客人。尤其是飯店爆滿,服務跟不上的時候,大家都在“等米下鍋”,哪個包間都在催菜,就看誰催得緊、催得巧、催得有實效。保證酒桌上“不冷場”,也是隨行人員的職責。
二是領導還有酒場或者趕時間,想早點結束,如果菜品上的慢,就會拖長時間。作為下屬,要準確把握領導的意圖,比如,領導要趕下一場,或是客人們要趕飛機,就要注意靈活處理,既要與服務員搞好關係,讓菜優先給自己上,另外,與服務員協商,調整菜單,把“慢菜”調換成為“快菜”,加快酒局的進度。
三是領導嫌棄下屬不懂主動服務,用“催菜”的方式,敲打下屬。領導帶你來參加應酬,不是讓你來吃大餐的,而是讓你來服務的。你坐着那裏自顧自地埋頭吃菜,跟個“仙兒”似的,領導看着就來氣,讓你“催菜”,就是對你的表現不滿意,提醒你別忘了你來的“義務”。
三領導讓下屬去買煙,只是讓你迴避一下。
酒過三巡之後,氣氛起來了,關係拉近了,吃得也差不多了。領導想與客人談點“實質的”內容,會暗示下屬迴避一下。比如,領導説,你去看看,是不是該上果盤了?聰明的你,應該把服務員叫出包間,給領導和客人商量“重要”事情騰出空間。
老牛讓張林出去買煙,這是暗示張林出去多等一會兒,領導跟客人談事時間稍微長一點。買煙只是藉口而已。張林應該出去,等待一二十分鐘再回來就行了。