作者：星辰
編輯：芒果
導讀:在日常生活中人們如果不想動手做飯，只要在手機下單就能夠足不出户吃到自己喜歡的美食。這讓外賣行業逐漸變得興旺，可是外賣行業的服務卻出現了良莠不齊的情況。既然是方便大眾服務大眾，希望不論是商家還是顧客都能夠相互理解，避免發生糾紛。
小張因為趕時間在外賣app上下單了一家外賣，可到了時間外賣遲遲沒有送到，小張要求退款商家態度卻不好。小張在評論區簡單敍述事情經過，商家為此多次上門商討。
小張因為着急出門辦事情，11點就要出門。為了節省時間吃飯，他便在一家外賣app上點了一份外賣。上面顯示預計送達時間為11點45，剛好在小張出門前送達，經過確認小張直接下單。可是到了時間外賣卻遲遲沒有送到。小張着急出門，於是立刻聯繫商家詢問情況。據商家説，店裏的店員11點30才上班開始工作，這個時間還在做。
小張本身點的都是現炒的菜，製作過程也需要耗費很多時間。可已經超過小張計算的時間，出門辦事顯然來不及，於是小張申請退款，這個時候店家卻説已經做好。小張一再要求退款，店家同意態度卻很不好。
敍述事情經過，商家多次上門商討小張無法接受店家的態度，便在app的評論區簡單敍述事情的經過。店家發現後在當天晚上12點來到小張家要求小張開門，小張表示店家態度不好，他便報了警。
經過民警協調店家才離開。而民警離開後店家又再次回來和自己説這件事。小張再次報警，等待警察的過程中店家離開。無奈下小張將事情反映給記者，希望不要受到騷擾。記者聯繫店家，店家稱外賣送達時間是平台預估，找到小張協商此事也是因為小張給了差評。
經過記者協商，雙方各退一步，達成共識。
外賣服務的出現原本是為了方便我們生活的，伴隨着商家越來越多，出現的問題也隨之增加。遇到問題理應理性解決，而不是採用特殊手段，尤其是深夜上門打擾是不可取的。有什麼問題應該提前告知對方，多為對方考慮。無論是商家還是顧客都要尊重對方，別讓方便變成了困擾。