銀保監會通報：二季度人保財險投訴量翻倍，華匯人壽投訴量居人身險榜首

本文來源：時代週報 作者：劉星志

保險消費投訴量暴漲，行業亟待變革。

近日，中國銀保監會消費者權益保護局發佈《關於2021年第二季度保險消費投訴情況的通報》（下稱《通報》）。

《通報》指出，2021年第二季度，銀保監會及其派出機構共接收並轉送涉及保險公司的保險消費投訴47005件，環比增長31.43%。具體來看，涉及財險和人身險公司投訴量環比均增長超30%，其中涉及財產保險公司19643件，環比增長31.58%，佔投訴總量的41.79%；人身保險公司27362件,環比增長31.33%，佔投訴總量的58.21%。

作為財險“領頭羊”，人保財險的日子並不好過。2021年第二季度，人保財險投訴量7378件，位列財產保險公司第一。

2021年二季度，人保財險的理賠糾紛和銷售糾紛投訴量位列財產保險公司第一；其機動車輛保險和保證保險糾紛投訴量也位列財產保險公司第一。

從涉及事由來看，人保財險二季度銷售糾紛投訴增長最快，達2376件，環比增長401.27%；從涉及險種來看，涉及保證保險糾紛投訴達2914件，環比增長320.49%。

有業內人士向時代週報記者分析稱，今年以來車險綜改等政策影響餘波未平，財險公司壓力很大。

從投訴涉及險種來看，車險仍為財險糾紛“重災區”。2021年2季度，財產保險公司涉及機動車輛保險糾紛投訴10986件，佔財產保險公司投訴總量的55.93%；保證保險糾紛投訴4303件，佔比21.91%。

從投訴事由來看，財險和人身險差異明顯，財險投訴事由主要集中於理賠環節，而人身險則主要在銷售環節。

2021年第二季度，財產保險公司涉及理賠糾紛投訴12922件，佔財產保險公司投訴總量的65.78%；銷售糾紛投訴3776件，佔比19.22%。在涉及人身保險公司投訴中，理賠糾紛3091件，占人身保險公司投訴總量的11.30%；銷售糾紛12117件，佔比44.28%。人身險投訴量方面，頭部公司業務規模大，排名較為靠前。

上述業內人士向時代週報記者表示，投訴量的增長一方面是消費者維權意識的提升，另一方面也體現了此前行業粗放發展的弊端。“之前粗放的發展模式已經到了不得不改的地步了。”該人士稱。

不論是銷售投訴還是理賠投訴，本質上都源於銷售端和渠道端。以往大進大出的專屬代理人模式已無法支撐企業應對行業高質量發展的要求，“清虛提質”成為各大險企的核心議題。

2021年中國人壽中期業績發佈會上，中國人壽副總裁詹忠對代理人模式發展做出預判：未來從整個發展的角度，代理人隊伍的規模預計不會再出現大幅度增長的情況，大家會更注重質態，注重整個隊伍的結構。

值得注意的是，《通報》中提到，長期陷於股權爭議的華匯人壽的億元保費投訴量達276.01件/億元，位列第一，是業內第二名的19倍；萬張保單投訴量為6.51件/萬張；萬人次投訴量4.41件/萬人次，也均位列人身保險公司第一。

華匯人壽公司官網顯示，公司成立於2011年12月22日，是一家全國性專業壽險公司，註冊資本15億元，註冊地在瀋陽。然而成立僅一年半，由於股權糾紛及其導致的公司治理問題，原保監會曾於2013年6月向華匯人壽下發《監管函》。

時隔八年，2021年6月22日，華匯人壽發佈重大事項信息披露報告稱，涉及股權歸屬爭議的訟案件已全部審理完結。

但截至目前，公司官網仍未披露2013年至今的年度報告。股權糾紛審理完結，後續華匯人壽將如何發展，時代週報記者將持續關注。