在金融科技浪潮及疫情影響的雙重效應疊加下，智能化、數字化、無人銀行、去櫃枱化等成銀行體系熱詞，顯示商業銀行正在互聯網渠道移動化上持續發力。
《證券日報》記者根據中期財報數據不完全統計，六大行手機銀行客户數總計已超15億户(累加計算，不考慮一人多户情況)，工行、建行、農行分列前三。
西南財經大學金融學院數字經濟研究中心主任陳文對《證券日報》記者表示，“早些年銀行機構更看重在銀行卡及網絡PC端發力，但近幾年隨着用户習慣及科技的不斷變革，手機銀行及無卡化時代正在來臨，大力發展移動手機銀行是順應技術變革的趨勢，也是其掘金新零售消費領域最重要的載體，其形式更類似於銀行機構的金融電商服務。”
具體來看，工商銀行融e行個人手機銀行客户數居首位已達3.85億户、建設銀行個人手機用户數3.67億户、農業銀行個人掌銀客户達3.32億户、郵儲銀行手機銀行客户2.79億户、中國銀行個人手機用户為1.94億户、交通銀行手機銀行月度活躍客户數(MAU)2,652萬户。
蘇寧金融研究院高級研究員黃大智對《證券日報》記者表示，“手機銀行是銀行機構佈局移動端最重要的一個渠道，不管是國有行銀行、農商行還是城商行未來都將重點持續發力手機銀行領域。可以説，手機銀行承載着銀行對移動端的入口和流量的爭奪的重任，同時，也是服務客户最重要的手段。”
《證券日報》記者注意到，國有大行手機銀行正在深耕個人消費及B端商户、其手機銀行交易金額方面也正在持續走高。
麻袋研究院高級研究員蘇筱芮對《證券日報》記者表示，“受疫情影響，上半年更多客户‘宅家’，客觀上堅定了銀行機構在手機銀行業務領域佈局的決心，手機銀行有巨大的發展潛力與挖掘空間，未來隨着銀行機構數字化轉型的持續，線上流量勢必成為銀行業機構的爭搶熱點，加強線上端口布局，對銀行獲客、活客均大有裨益。”
陳文認為，“未來銀行機構會在無感金融服務及無卡化金融服務方面持續發力，手機銀行作為重要的載體工具，其對銀行機構重要性不言而喻。可以看到，目前銀行相關的金融業務，越來越強調融入場景，很多銀行機構都已在便民、惠民以及金融服務等各領域方面打通做足文章。”他進一步指出，“手機銀行所形成的大數據與網絡銀行產生數據形式不同，其數據維度和精準更高，可以幫助銀行完成對用户方面更精準的畫像，從而針對不同的用户推廣更精準的產品及服務，也有利於其風控及未來業務發展。”
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