北京商報訊（記者 陳婷婷 李秀梅）2022年是“7·8全國保險公眾宣傳日”的第十年，主題是“奮進新徵程 保險守護穩穩的幸福”。十年來，該活動成為了保險業普及保險知識、傾聽公眾心聲、提升服務品質、塑造行業形象的重要載體。7月7日，北京商報記者梳理發現，目前，2022年“7·8全國保險公眾宣傳日”各項活動正在火熱進行中。
在中國保險行業協會（以下簡稱“保險業協會”）的組織下，行業在今年開展了“助推鄉村振興、服務老年羣體”保險公益健步走活動，通過捐贈運動步數，宣傳保險知識，定向捐贈保險保障，所捐步數形成保險助推鄉村振興、服務老年羣體保險項目，由保險機構認領實施。北京商報記者瞭解到，目前國壽壽險、新華保險、平安人壽、太平人壽、泰康人壽等保險公司都積極組織開展活動，助力公益事業。
活動期間，保險公司圍繞銀髮族這一重點關注對象，制定針對性措施，解決老年人運用智能技術的困難。太保壽險在本次宣傳日期間，通過邀約老年客户到太保壽險櫃面現場體驗科技服務，“面對面”教授智能技術應用，幫助老年羣體跨越“數字鴻溝”，增強獲得感和幸福感。為方便老年人更快享受服務，眾安保險通過設置差異化服務策略，老年人進線客服會直接接入人工服務。
在線上助老年客户羣體跨越“數字鴻溝”的同時，保險公司也繼續為老年人提供線下服務，平安人壽依舊保留了傳統線下服務及保障渠道，在全國主要城市設有客服中心，並提供預約臨櫃和提前提醒服務。在客服中心門店，設置有老年人優先通道、現金服務窗口，為臨櫃老年人提供全程陪同的一站式服務。
對此，首都經貿大學保險系副主任李文中認為，當前我國65歲以上老齡人口已經近2億人，提高公眾的保險意識不能忽視和忘了他們，提高老年人的保險知識與保險意識對於提高全民保險知識水平和保險意識具有重要意義。針對老年人運用智能技術的困難和問題，保險公司紛紛採用針對性措施對系統進行適老改進，使客户端更適合老年顧客操作，在給老年顧客帶來保險消費便利的同時也讓他們對保險有更深刻的理解。而且，服務好老年顧客，給老年顧客留下好的印象也非常有利於樹立保險業良好的社會形象。
科技給人們帶來的便捷性已經實實在在體現在生產生活中，保險業也在通過各種科技手段為大眾優化服務。今年的“7·8全國保險公眾宣傳日”，保險業開展了“保險科技&幸福生活”宣傳活動。推進科技場景與服務產品宣傳，通過“請進來”“走出去”等方式，讓消費者直觀感受保險科技帶來的便捷性。
比如，前海人壽要求各分支機構邀請客户、社會公眾體驗智慧服務系統，讓客户、公眾更直觀、深刻地體驗便捷的保險科技服務。平安產險內蒙古分公司不僅邀請客户和公眾到企業與門店，參觀體驗現代化保險科技場景和服務，還通過設立諮詢台、組織公益性社會服務、進行主題演講等形式，利用文字、圖片、視頻等方式宣傳展示保險科技在保險領域的應用成效。
在“7·8全國保險公眾宣傳日”期間，保險業協會開設了“金融保險知識普及”系列論壇活動。普及金融保險知識，維護保險消費者合法權益。保險公司也積極宣傳金融知識，幫助公眾樹立風險防範意識。
在保險知識普及方面，國壽壽險創新開展健康知識講座、監督員座談會等系列特色化宣傳服務活動，該公司重慶市分公司走進重慶江北國際機場和成渝高鐵站？，將保險知識向乘客普及；甘肅省分公司與《讀者》雜誌聯合推出的保險特刊，共計為客户贈送雜誌43280份。中郵人壽福建分公司則走進社區舉辦保險知識宣傳普及活動。向居民傳遞保險理念，向居民講解目前常見的金融詐騙手段，提高居民金融風險防範意識。
李文中表示，今年的主題為“奮進新徵程 保險守護穩穩的幸福”，在這個主題下保險公司在科技創新及金融知識普及等方面的宣傳非常必要、非常有意義。