中國網財經3月29日訊(記者 燕山 曾薔)招商銀行日前發佈2020年度業績報告，報告期內該行零售貸款資產質量出現下滑，其中信用卡貸款資產質量下滑尤為明顯。年報顯示，截至2020年末，招商銀行零售貸款總額26811.60億元，不良貸款金額217.57億元，同比增加45.71億元；不良貸款率0.81%，同比增加0.08個百分點。其中，信用卡貸款總額7466.87億元，不良貸款金額124.24億元，同比增加 33.91億元，不良貸款率1.66%，同比上升0.31個百分點。同時，年報顯示，受疫情衝擊和共債風險疊加影響，2020年招商銀行信用卡新生成不良貸款324.41億元，同比增加138.33億元。
就招商銀行2020年信用卡業務發展來看，根據2020年年報，截至2020年末，該行信用卡貸款佔零售貸款比重微降0.09個百分點，規模為7466.87億元，同比增加755.88億元，增速11.26%；信用卡流通卡9953.16萬張，同比增長4.44%，增速由雙位數降至個位數增長，同比下滑8.60個百分點；信用卡貸款餘額7466.06億元，同比增長11.27%，增速下滑5.35個百分點。
中國網財經記者就招商銀行2020年信用卡業務發展情況及資產質量下滑採訪該行信用卡中心相關負責人，該負責人回應稱一切以年報內容為準。招商銀行2020年年報顯示，受全球疫情影響，疊加國內宏觀經濟低位運行、結構調整深入推進等多因素影響，本公司信用卡資產質量在 2020年上半年呈現一定波動，逾期規模及不良等相關指標面臨短期階段性上升的壓力。隨着國內疫情防控取得 成效，在國家有關企業紓困和復工復產政策支持下，本公司多管齊下、積極應對，2020年下半年起，信用卡各項風險指標已趨於穩定。從2021年起，該行將對信用卡業務採取平穩、低波動的經營模式，以有效應對當前風險週期，實現信用卡業務“質量、效益、規模”均衡發展。
值得關注的是，除了2020年信用卡業務資產質量下滑外，招行信用卡高企的投訴量在2020年受到市場廣泛關注。中國銀保監會消費者權益保護局在2020年內發佈的2020年第二季度、第三季度銀行業消費投訴情況的通報顯示，2020年第二季度、第三季度連續兩個季度，招商銀行信用卡業務的投訴量均居全國商業銀行首位，分別為4501件、5598件。
上述招行信用卡中心相關負責人對此向中國網財經記者表示，2020年受宏觀經濟下行疊加新冠疫情影響，持卡人收入不穩定、還款意願減弱，信用卡投訴數量上升，這是行業面臨的共性難題。疫情發生後，該行信用卡推出延期還款、費用減免等馳援政策，為用户減輕還款壓力。幫助用户共渡難關的同時，該行也秉持審慎的風險偏好、穩健的風險策略及分散均衡的資產結構，有效控制風險水平。同時，客户投訴量也與客户規模和活躍度等業務情況直接相關，客户合理的投訴建議，也有助於銀行及時發現並解決問題，提升服務質量。疫情雖在短期內會產生一些影響，但隨着經濟復甦，該行信用卡優質的客羣基礎、持續調優的資產結構等將不斷髮揮優勢，與持卡人一起並肩攜手，穿越週期。
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