美唄龔連勝：流量思維過時了，“醫美大戰”下半場比拼服務

圖源自美唄

進入2021年，醫美熱浪席捲了資本市場。

CVSource投中數據顯示，過去4個月，一級市場裏投向醫美賽道的資金接近5億元，超過2019年、2020年醫美行業全年的融資規模。在二級市場，醫美概念成為資本追逐的對象，相關股票經歷了一輪大漲行情，疊加了醫美相關概念的個股也乘風而上，不斷刷新股價高位。

有機構認為，目前醫美板塊整體估值過高，但長期看，還有廣闊的提升空間。事實上，這輪大漲似乎已經到了擠泡沫的階段，近日醫美板塊在二級市場遭遇了股東們大規模的減持套現，相關股票的價格經歷了大幅震盪。

這一波衝高回落，也讓市場看到了醫美賽道的增長前景。根據艾媒諮詢數據，六成用户曾經想要嘗試輕醫美，未來這一比例將達到八成。與發達市場10%左右的市場滲透率相比，中國醫美行業滲透率為3.6%，這意味着還有數倍發展空間，未來中國醫美消費人羣或突破1.5億。

行業受到關注的同時，深耕醫美的平台型企業也吸引了市場的目光。6月10日，醫美嚴選平台美唄在成都召開十週年暨高端戰略發佈會。作為“局中人”的醫美平台企業，美唄如何判斷這個行業的發展趨勢？對於打擊猖獗的黑醫美又有什麼新的招數？資本市場的高熱度又會給行業帶來哪些變化？

對於醫美行業的未來發展，美唄創始人兼CEO龔連勝發佈了醫美行業的“五大發展趨勢”：強監管將常態化；高端醫美是大勢所趨；輕醫美成消費新寵，未來必有價格戰；悦己消費迎合悦他心理，驅動醫美行業旺盛需求；品質與服務將成為醫美大戰下半場關鍵詞。

美唄創始人兼CEO龔連勝

龔連勝介紹稱，在國家對醫美行業持續嚴格的監管之下，上游供應鏈、機構、平台將在大規模整頓中優勝劣汰，馬太效應開始顯現，正規機構和廠商獲取存量市場份額。事實上，海南和深圳都在加碼醫美產業，產業扶持、產業集羣環境向好，低端醫美將逐步下沉，高端醫美將成為主流。而輕醫美未來必有一戰，小白用户將持續減少。用户只聞熱瑪吉、玻尿酸專業名詞，不瞭解產品、服務和機構，這一現象將成為過去。

如何理解品質與服務？龔連勝的觀點是，在一個產業發展的初期，流量思維可能更有優勢，因為嚐鮮客居多；到了下半場，隨着用户進化，用户終身價值提升，平台也會變得更加謹慎和認真，付出更多，未來品質服務佔據更為核心的位置。

他表示，未來將由五大趨勢形成變革合力，開啓中國醫美的下一個“超級十年”。

在過去的10年中，“黑醫美”是醫美行業發展繞不開的話題，黑機構、黑醫生、黑內容、黑項目和黑服務，被稱為醫美“五大黑”。龔連勝介紹：“目前，醫美行業仍處於野蠻生長階段，各類醫療事故、非專業醫師、非正規機構、廉價非法針劑的現象較為普遍。”

立足下一個10年，他認為，醫美在二三線城市仍然供不應求，市場包容了灰色空間，但觀察北上廣等一線城市，供求平衡或供大於求是現實。這意味着中國醫美服務的整體市場，處於由賣方市場向買方市場的轉變當中。

服務市場的轉變或許會給黑醫美新的可乘之機，為此，龔連勝與眾多業界夥伴，共同發起了醫美陽光行動，宣佈將成立1000萬元保障基金，用於倡導醫美產品正品驗真，抵制黑針劑、黑器械。

除此之外，美唄在其“嚴選體系”之內升級推出了“美鑽體系”。

美唄CMO黃向平介紹，在“嚴選體系”中，美唄對入駐醫美機構的篩選標準是26項，這些標準將機構每年的通過率控制在10%以內，而“美鑽體系”則將篩選標準增加到了55項，包括資質、衞生環境、醫生團隊、規範操作、藥品、價格透明、服務等。

目前，“美鑽體系”已經得到了中國整形美容協會的認可。發佈會上，在通過“嚴選體系”入駐美唄的2000家醫美機構中，有100家機構成為美唄的美鑽機構，黃向平表示，接下來還將推出100位美鑽美唄醫生榜。

一方面，美唄以更嚴苛的准入門檻，用“良幣驅逐劣幣”的思路嚴防黑醫美；另一方面，對於已經合法合規的醫美服務及產品，美唄提出，未來應該繼續向“高端醫美”發展。

以往，醫美行業一度亂象叢生，正品假貨摻雜銷售、亂收費、虛假宣傳的狀況屢禁不止。

美唄平台正在不斷迭代，定位升級為“高端醫美嚴選平台”，提出“正、高、新、好”的用户價值主張，即正品保障，支持驗真；高品質，高性價比；全球新品，美唄首發；打造好機構、好醫生、好內容、好服務。

其中，正品保障方面，美唄與入駐機構簽訂正品保障條款，一旦上線非正品，平台立即對相關機構進行處罰，並予以消費者賠付。美唄支持消費者驗真，提供“正品驗真官”名額，涉及到正品保證協議、驗真流程、App驗真工具和正品驗真官四大服務板塊，消費者也可以借“體驗官”身份參與到閉環設計。目前，美唄驗真覆蓋針劑、儀器類、護膚品類共計45個品牌。

晶膚連鎖事業部總經理李家平認為，高端意味着高品質，可以從兩個維度來體現，一是醫生的維度，比如醫療質量，二是消費者維度，也就是患者評價。高品質不但要合規，還得合情合理，情是顧客需求、用户體驗，理是醫療倫理，不能過度醫療。

高德美美學事業部北中國營銷總經理時德輝認為，高端醫美產品擁有三大基因——企業本身的研發基因；企業的研發實力，包括技術的迭代更新，以及適應症的不斷擴大；基於產品的服務意識，企業要配合醫美機構、協會等做C端用户教育，引導用户在合規範圍內消費。高德美旗下擁有中國首個獲批的醫美注射透明質酸產品瑞藍2號。

除了企業自身的發展及行業環境的變化，龔連勝也關注到近期二級市場的潮起潮落。

3月末到6月初，wind醫美指數直線拉高，量價齊升，屢破新高。6月1日，玻尿酸頭部企業華熙生物、昊海生科股價均創上市以來新高，愛美客當天股價高點為上市以來第二高位。

行業走熱背景下，不少企業轉型佈局醫美。長沙景峯醫療聚焦骨科、眼科透明藥物生產，漢商集團轉型生產用於醫美童顏針的醫用級聚乳酸材料，奧園美谷通過收購美容醫院切入醫美賽道，華東醫藥宣佈轉型成立“華東醫美”品牌。

隨着醫美概念的不斷衝高，市場關於板塊估值過高的質疑聲漸起，6月1日之後 ，醫美板塊急轉直下，wind醫美指數連續7個交易日收跌。

龔連勝認為，板塊走熱一個很重要的原因是現象級案例出現，愛美客的頸紋消除玻尿酸注射產品有很強的排他性，公司毛利率水平高，但是就整個市場來説，並不代表其它企業的毛利率也一樣高，“有可能投資者把個別現象當成了普遍現象，但那是行業龍頭和翹楚的水平，不是行業平均水平”。

他進一步表示，白酒、新能源外，表現好的板塊較少，醫美板塊的走熱也有偶然效應，行業短期內沒有想象中的那麼大。對於越來越多的企業火速入局，龔連勝認為：

（本文首發於鈦媒體App，作者丨楊亞茹，編輯丨孫騁）