我愛我家的2021：穩中求進，突破邊界

近日，我愛我家與人民網攜手發起「大學生護航計劃」，為畢業生實現安居、樂業。2021年2月，深圳發佈二手房成交參考價格機制，隨後9個月，深圳出現中介關店潮，共有642家門店關停。這是過去一年房地產經紀行業的縮影。

受到調控趨嚴、流動性緊張、市場下行的綜合影響，國內樓市出現過去二十年以來最大的一次劇烈調整。此外，互聯網資本的快進快出也讓房地產經紀行業波動加劇。無論上中下游，幾乎所有房地產行業的公司都處於「水逆」期。作為A股房產經紀龍頭上市公司，我愛我家(000560.SZ)的業績穩中求進，一方面培育了成熟的增長曲線，另一方面堅持對新業務的探索，突破邊界。我愛我家董事長、總裁謝勇表示，「目前市場的波動調整，恰恰給了我們一個比較好的機會，擺脱市場的喧囂和浮躁，來檢驗檢視我們的想法和做法。」

互聯網業務收入佔比達6成近日，我愛我家發佈了2021年全年度業績，2021年，我愛我家實現營業收入119.6億元，較2020年增長24.9%；實現營業利潤2.18億元，淨利潤1.66億元。巨浪之下，中介行業業績下挫的一部分原因是新房GTV出現逐漸走低的態勢，繼而影響到一些公司新房渠道的收入增長。實際上，自2009年，北上廣深四個一線城市的二手房交易量就超過了新房。相比之下，我愛我家堅持在走一條更為長遠的增長之路。董事長兼總裁謝勇指出，我愛我家是A股目前唯一一個主要面向存量住宅交易服務市場的上市公司。存量房在交易服務市場裏面的商業模式和客户價值方面，更貼近C端的居民消費服務，和房地產開發等產業的關聯度很小，它的商業邏輯和成長曲線也有很大差異。面對複雜多變的內外部環境，數字化轉型是企業的核心動態能。我愛我家自2018年就開始致力於數字化戰略轉型，在當下的波動週期，進行了系統化數字轉型升級的部門表現出更好的經營韌性與抗風險能力，為我愛我家整體經營發揮了防波堤的作用，保持了各項指標的穩健增長。這背後也是我愛我家將線上線下融合的更緊密，把居住服務消費的入口不斷強化。在近期的業績會上，我愛我家高層表示，「2021年公司互聯網業務收入在總收入佔比裏超過60%。公司向互聯網平台企業的轉型已經實現了實質性跨越。」疫情在一定程度上影響了市場的購房信心，為了應對當下以及短期種種的不利因素，我愛我家在2021年主要採取了幾方面的措施：一是繼續發揮和加強數字基礎設施作用，推動樓盤字典、VR看房、電子簽約等線上服務的推廣滲透，緩解線下業務受阻的影響並提升客户體驗；二是組織門店網絡和經紀人蔘與抗擊疫情的志願活動，進一步強化跟社區的連接，為迎接疫情過後的復甦並跑贏市場做充分準備。總結來説，我愛我家聚焦在強化數字互聯網的滲透提高效率、拉近與C端的距離，提供更温暖高效的服務。

房屋資管驅動業績增長我愛我家董事長、總裁謝勇還透露，房屋資管業務在振盪週期中為我愛我家提供了新的增長極。他表示，「繼續發揮租售聯動的結構優勢，加強抗週期、抗波動的房屋資產管理業務，成為公司驅動業績增長的第二產品線。」2021年，在我愛我家119.6億元的營業收入當中，長租公寓品牌相寓營收達32.6億元。財報數據顯示，2021年相寓實現在管規模25.3萬套，環比增漲7.2%；平均出房週期7.8天，環比縮短41.8%；年度平均出租率95.4%，環比增漲1個百分點，承租單量40.8萬單，環比增漲17.6%。在一眾數據當中，「平均出房週期環比縮短41.8%」較為亮眼，於全行業的出房效率看相對靠前。相比較相寓自身，出房效率在明顯提升，數據顯示，2018年相寓的平均出房週期是9.7天，2019年又上升至12.6天，2021年又降到7.8天。這背後要歸結於公司在今年完成了AMS業務系統的數字化建設，運用數字化賦能的業務運營能力和客户體驗進一步提升，在分散式長租公寓領域實現了房源規模與出房率的提升。實際上，相寓早於其他長租資本入局，自2021年就在北京開始「房屋管家」的租賃業務；再疊加在核心城市深耕存量住宅交易市場的長期價值，使得長租的房屋資產管理業務成為補充，如今都發揮出了先發優勢。根據灼識諮詢報告，2026年，中國通過房產經紀服務進行的房屋交易和租賃總交易額，將在2021年12.7萬億元的基礎上增長到19.4萬億元，滲透率從2021年的49.8%，提升至2026年的61.6%。在這條滲透率持續提升的萬億賽道上，相寓如何實現產品和規模的再提升，值得市場關注。在業務模式的創新上，2022年一季度，相寓完成北京首家租賃社區託管項目簽約，預計提供租賃住房1000間、服務新市民2000人、配套商業服務6000平、預計委託產值19億元。今年政府工作報告明確提出：探索新的發展模式，堅持租購併舉，加快發展長租房市場。在這項民生服務業務上，相寓也在探究一條適合發揮資產管理和運營服務優勢的道路。

居住服務數字化探索回顧2021年，不僅僅是服務於長租領域的AMS系統，我愛我家在去年跑通了大居住領域系統在線上線下的一體化，還將自主研發的核心業務系統CBS 推廣到全國，完成業務向互聯網人居生活服務平台的轉型升級。基於CBS+AMS核心業務系統的「數智中台+互聯網入口+數字智能產品」數字化基礎設施建設，在市場變化挑戰中體現了價值，是產品的硬核實力。有了「肌肉」，我愛我家將居住場景迴歸到以用户為價值的本質。近日，在拉近C端距離的舉措上，我愛我家又有了新動作，與人民網攜手發起「大學生護航計劃」戰略合作，向青年人靠攏，這在我愛我家內部屬於貢獻社會和諧的「公益力」，履行了居住服務業安家的責任使命。當代青年人的痛點是什麼？「懸浮」——牛津大學社會人類學教授項飆曾這樣理解，都市青年在節假日流動於故鄉小城和一線都市之間，往往缺失的是歸屬感。年輕人在高中畢業時走出小城，而大學畢業後才是真正步入社會的開始，面對的首要壓力只有兩個：就業、居住。我愛我家的大學生護航計劃意圖解決年輕人的焦慮，更接地氣地幫助他們實現安居、樂業。在就業方面，我愛我家聯合人民網，通過崗位發佈、直播招聘、走進校園等活動，為大學生提供17247個專屬職位，涵蓋人力資源、財務管理、智能數據、數據平台、用户增長、置業顧問等熱門崗位。

在滿足大學生就業需求的同時，為高校畢業生髮揮所學專長和智力優勢提供良好的實踐平台。通過繁星平台、積分體系、小愛助手等矩陣化的數字智能工具，滿足大學畢業生從專業技能提升到正向行為引導的全方位賦能需求，進行一線培養、專業選育、職業規劃等方式，提升大學畢業生的成長力、執行力與發展力。安居層面，我愛我家於日前啓動「畢業租房選我愛我家」活動，以租房津貼、租房禮包等多種形式為畢業生提供租房優惠，活動將持續到6月30日，覆蓋北京、上海、杭州、南京等23個國內一二線城市。在線上參與租房意向商圈，最高可以免除不超過1萬元的3個月租金。一手做起了就業招聘，另一手直接為畢業生提供實在的租房優惠，站在解決青年人的痛點角度，我愛我家用行動為他們創造價值，也為企業的未來埋下一顆成長的種子。