工行持續提升服務競爭力和普惠性
“十三五”時期，工行堅持穩中求進工作總基調，堅定不移貫徹新發展理念，積極做好“六穩”工作，落實“六保”任務，持續提升金融服務的適應性、競爭力和普惠性，助力全面建成小康社會，決勝脱貧攻堅任務。
提高服務實體質效 深入推動經營轉型
據介紹，為了對標“十三五”期間經濟高質量發展的要求，工行始終保持投融資總量充沛、結構優化、導向精準、節奏合理，5年內累計投放貸款超40萬億元，重點投向實體經濟重點領域和薄弱環節。
在促進製造業高質量發展方面，工行圍繞先進製造業發展、傳統制造業升級聚力發力，強化信貸支持，促進新技術、新組織形式、新產業集羣形成。截至2020年9月末，境內投向於製造業的公司貸款餘額超1.6萬億元，“十三五”期間保持金融機構首位，先進製造業貸款佔比提升超過10個百分點。
在做好小微和民營企業金融服務方面，工行“十三五”期間普惠貸款增速大幅高於平均貸款增速。構建新型民營企業服務模式，支持民營企業聚焦主業建優勢、創新發展補短板、轉型發展促升級，促進形成“大企業頂天立地，小企業鋪天蓋地”的繁榮局面。
在提升個人金融服務能力方面，工行順應新時代我國社會主要矛盾變化，以高質量金融服務，滿足居民高品質生活需要，打造“貼心工行、極智工行、無界工行、放心工行”。服務個人客户突破6.7億，管理個人金融資產超15萬億元。同時，積極發揮資管、養老金、基金、保險等綜合業務功能，幫助居民實現財富保值增值，並防範各類風險。“十三五”期間，僅理財產品一項就為居民創造財富價值超過5000億元。
在積極服務國家區域協調發展戰略方面，工行則緊扣高質量發展要求，重點助力粵港澳、長三角、京津冀、中部和成渝地區等區域融合發展。“十三五”期間重點區域貸款增量佔比提升至70%以上。
堅持科技引領 推進數字工行建設
堅持科技引領，順應數字經濟發展趨勢，以數字工行助推數字中國建設，這是工行在“十三五”期間的另一個重要着力點。
據瞭解，為了讓科技生態更開放，工行推動e-ICBC戰略升級，對傳統金融服務體系進行全方位智能化改造，全面構建網絡金融服務生態。目前已建成以手機銀行為主陣地，以融e購、融e聯為延展的互聯網金融佈局，以及金融生態雲、API開放平台、聚富通三大基礎平台。
為了讓信息系統更智慧，2018年以來，工行集中攻關智慧銀行ECOS工程，建成“主機+開放平台”的雙核心架構，搭建業界一流的大數據服務雲平台，構建智慧型集約運行後台，綜合實力處於同業領先。
與此同時，工行致力於讓金融科技更便利。據悉，為順應非接觸服務趨勢，加快數字化轉型，工行積極賦能工業互聯網、智慧政務、智慧醫療等領域。運用金融科技創新成果，推廣“工銀e錢包”線上服務模式，開通“雲網點”和“雲工作室”，努力為客户提供場景化的金融服務。目前互聯網金融用户規模達5.3億户，佔全國移動互聯網用户的“半壁江山”。
為了讓科技運營更安全，工行致力於打造“最安全銀行”，加大5G、數據中心、雲計算等新型基礎設施建設投入力度，跨越式提升數據資產的傳輸、存儲、應用能力。全面建成業界領先的信息安全運營中心，組建全集團信息安全運營專業團隊。優化和提升數據安全防護體系，持續提升全行整體信息安全防護水平。
此外，科技也在工行打好防範化解金融風險攻堅戰方面發揮作用。信用風險方面，工行實施“分池、分區、分塊”七彩池立體智能信貸風險防控，抓好重點領域風險治理，實現信貸資產質量的持續優化；操作風險方面，建成“融安e盾”企業級反欺詐平台，將神經網絡模型和機器學習模型等前沿技術運用於支付結算交易環節，實施實時反欺詐干預，保護客户資金安全。
助力國家高水平對外開放
推動對外開放，也是“十三五”期間中國重要的發展戰略之一。據工行方面介紹，該行堅持人類命運共同體理念，不斷提升全球經營管理能力，為服務國家高水平對外開放貢獻力量。
首先，支持暢通跨境貿易往來。工行持續推動福費廷、國際保理及跨境供應鏈等產品創新。與商務部聯合開展支持穩外貿穩外資的“春融行動”，幫助國內企業“走出去”，外資企業“引進來”，助力提升產業鏈供應鏈穩定性。全面服務進博會、服貿會、廣交會。
其次，助力深化資本市場對外聯繫。工行與來自近60個國家和地區的境外機構建立境內銀行間市場交易合作關係。在香港、新加坡等地發行各類融資工具，推動優化中資金融債境外收益率曲線。
同時，穩步推動人民幣國際化。工行在新加坡、盧森堡、泰國、加拿大、卡塔爾、阿根廷、俄羅斯7個國家獲得人民幣清算行資格，構建境外人民幣業務體系。有序擴大跨境人民幣在清算、結算、投融資、風控等領域的使用，降低市場主體匯兑風險。
再次，積極參與國際金融治理。“十三五”期間，工行持續完善“一帶一路”銀行間常態化合作機制（BRBR），並不斷使其發展成為多邊金融治理、互惠合作的重要平台；積極通過國際金融協會（IIF）等組織正面發聲，維護中資銀行利益和形象；承辦全球系統重要性金融機構（GSIFI）閉門會議。
“十三五”期間，工行境外機構覆蓋範圍從42個國家和地區提升至49個，在“一帶一路”沿線21個國家和地區擁有120多家分支機構，境外機構佈局持續完善。
立足行業優勢 抓好精準扶貧
“堅持精準扶貧、精準脱貧”是“十三五”脱貧攻堅規劃提出的第一條原則。工行方面介紹，該行把精準扶貧作為政治任務扛在肩，抓好定點扶貧，努力完成脱貧任務，切實履行好政治責任與大行擔當。
具體來看，一是真情實意，心繫貧困羣眾。工行連續17年開展貧困大學生資助活動；組織貧困大學生專項招聘，4年間共招聘近2000人，實現一人就業、全家脱貧，阻斷貧困代際傳遞。二是真金白銀，聚焦重點難點。工行聚焦深度貧困地區、“兩不愁三保障”、產業扶貧及消費扶貧確定幫扶項目，確保錢用在刀刃上。黨的十八大以來，無償捐贈資金年均增幅44%，2020年以來，投入無償捐贈資金1.4億元。三是真抓實幹，發揮金融優勢。工行立足行業優勢，加大信貸資源傾斜，支持貧困地區造血能力突出的產業項目。“十三五”時期精準扶貧貸款年均增速16%，高於各項貸款平均增速。在自有電商平台融e購上開設“扶貧專區”，今年幫助扶貧產品進超市、進企業、進供應鏈，總額達12億元。
2020年12月，由工行定點幫扶的四川南江、通江、萬源和金陽4縣（市）已全部實現脱貧摘帽。
（來源：中國工商銀行）