寧津農商行緊跟省聯社黨委“123456”總體工作思路，積極踐行地方金融機構的責任與擔當，全面落實“以客户為中心”的服務理念，深入瞭解客户需求，對不同客户羣體分類施策，通過上門服務、送貸到家、駐村辦公等多種形式讓服務理念走出營業大廳，服務感受走進百姓心裏。
心繫客户 業務辦理進家門
作為服務“三農”金融主力軍，該行始終堅持“真情回饋·用心服務”的理念，“想客户之所想，急客户之所急”，緊盯老年客户羣體金融服務需求，深度體會老年客户羣體運用智能設備困難、防電信詐騙知識存在盲區、行動不便等現實問題，通過建立“紅馬甲金融服務隊”，深入社區、集市、村莊，通過分發宣傳單頁、廣播宣傳、召開金融夜校、組織金融知識大宣講等豐富多彩的活動，把實用的金融知識宣講到老年客户心裏，把温馨的金融服務送到百姓心中，針對行動不便的老人，工作人員攜帶移動櫃員機進行上門服務，為其辦理社保卡激活、卡折掛失補發、密碼重置等業務，切實為老年人辦理金融業務提供便利條件，通過點滴努力，逐步提高老年人防詐騙意識、滿足老年客户羣體金融服務需求。
走訪對接 貸款辦理加速度
該行全體信貸人員積極響應總行黨委決策部署要求，根據“四張清單”數據，深入村莊、社區開展走訪對接、精準營銷活動，為使客户便捷獲貸，該行優化業務辦理流程，縮短審批時限，落實限時辦結制度，為客户及時、足額獲取貸款提供服務保障。一邊是客户貸款審批手續簽字，一邊是路途較遠的行程，兩者看似矛盾，該行卻給出了最佳答案---上門辦貸，客户經理利用下班時間披星戴月驅車260公里，順利完成合同簽訂事宜，解了客户燃眉之急，該行始終本着急事急辦、特事特辦的原則，通過開闢“綠色通道”為特殊羣體人員提供更加人性化、便捷化的金融服務，當好“金融管家”，做好“百姓銀行”。
駐村辦公 金融服務接地氣
近期，該行大力推行客户經理駐村辦公制度，有效提升了社會大眾的金融服務滿意度，真正打通了金融服務“最後一公里”。截至目前，已有97客户經理下沉一線，深入300餘個村莊、50多個社區開展蹲點服務，已受理貸款申請390條，授信1696萬元，現場辦貸761萬元。駐村辦公期間，客户經理通過現場辦公、多頻次走訪和麪對面營銷，主動對接村兩委和村莊老百姓，尤其是村內從事商超、種養殖、個體經營的農户，推介農商行的信貸產品和結算業務，根據不同客户實際需要，量身定製特色金融服務方案，並在與村內老百姓溝通交流中，講解各項惠農、助農金融政策，充分解答他們的問題，獲得老百姓的一致好評。（宋青華 鄭若祥）
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