文/ 李西廷 深圳邁瑞生物醫療電子股份有限公司創始人、董事長
作為一個民族醫療器械的企業,應該有自己的擔當。
按慣例,每年第四季度,企業都要備足下一年第一季度的用料,此次新冠肺炎疫情突發時正值春節期間。我們有一部分材料的定單需求超出平常的十倍。如何承擔起這樣的任務?首先我們把正在休假的員工召回總部,在年初二就組織了近三百人的復工復產。
為了確保生產出的醫療設備能夠儘快投入戰疫一線使用,我們在裝機培訓售後服務環節中,在全國組織了150個精英用服工程師到疫情第一線,等待設備一到馬上給醫院安裝使用。
從供應鏈到生產,到售後服務和培訓,邁瑞在最短時間內組織生產系統恢復到正常,及時保證一線急診病房、重症病房所需要的儀器設備。這就是邁瑞在戰疫中體現的高效、有序與有力,也是邁瑞一以貫之的風格。
履行國際義務,傳遞中國温暖
在參與抗擊國內疫情的同時,邁瑞醫療也積極響應來自國際疫情防控的需求。
我們開拓耕耘國際市場已有20年。在國外有一個非常本土化的營銷系統和售後服務系統。意大利的首批戰疫物資中,就有邁瑞的一萬台設備訂單。
過硬的質量和完善的服務是產品在國際市場的通行證,我們對出口的這些設備,投入很大的量裝機、培訓、售後服務,做好充分的備件,一旦出了問題,及時保證機器正常運轉。各行各業特別是醫療企業,關乎人民健康,一定要注重產品的質量,注重服務系統化地給社會提供價值,讓用户放心使用。這是邁瑞追求的。
邁瑞不但提供設備、提供服務,還搭建平台,及時邀請國內的醫學專家與國外溝通,把中國防疫的經驗及時地與國外的同行分享交流,包括建立方艙醫院。這樣國外市場等於在產品、服務、網絡方面獲得了另外的附加價值。
疫情突擊如何從容應考
突發疫情,對國家、對人民、對企業來説都是一次大考。在這次大考中,醫療企業,特別是醫療設備企業,是衝在最前面的。
企業一定要創新。邁瑞之所以在這次疫情中表現比較好,設備運行比較良好,得到醫學家和患者的認可,就是因為儀器比較好。因此,要重視開發適合市場需要的產品,這是最重要的。
作為醫療企業,我們要長期加大研發投入,掌握核心技術。如果這次疫情中,我們沒有監護儀的技術,沒有呼吸機的技術,沒有輸液泵的技術,單靠國外進口是很困難的,正因為我們掌握了這些核心技術,我們才能在疫情面前從容淡定。
打造嚴格的質量管理體系
追求質量是企業進步的台階,質量也是一個國家經濟發展水平的綜合能力的反映。
對於醫療器械質量的要求,各個國家都非常重視,中國有CFDA、美國有FDA、歐洲有CE,要做全球市場,產品就要符合各個地區不同的標準和要求。
另外,要有足夠的實驗室,比如醫療儀器、高温實驗室,高濕實驗室、高壓實驗室等,而且要防震動。比如我們的監護儀要保證在自然災害、在戰地等較差的環境下,也能正常工作,要用這樣的高標準去打造質量。
還要把臨牀做好。醫生在一線使用器械,他的理解和工人的理解是不一樣的,所以我們有500人的隊伍專門關注市場和醫生、醫學家對這個儀器的要求,這是保證產品質量一個非常重要的評估標準。
還要結合人工智能,這是醫療設備非常重要的擴展領域。如果這個做好,整個網絡化、智能化會節省很多人力物力。
醫療儀器是一個非常大的市場,要做的文章很多,我們一定要跟隨、服務好分級診療政策,助力分級診療真正做到小病不出鄉鎮醫院,中病到縣醫院,疑難重症病再到大醫院,這樣企業才能夠發展。