黑龍江網訊(記者王忠巖)日前，中國銀保監會黑龍江監管局通過其官方網站發佈了《關於2020年前三季度黑龍江省銀行保險消費投訴情況的通報》。
通報中，中國銀保監會黑龍江監管局分別對2020年前三季度黑龍江省銀行、保險行業消費投訴情況的總體數量、突出問題、同行業投訴等進行了部分數據列表類比通報。
保險行業投訴：
人保財險、平安財險、陽光農險的投訴量位列財產保險公司前三名；
平安人壽、中國人壽、太平洋人壽的投訴量位列人身保險公司前三名；
人保財險、陽光農險、國壽財險的理賠糾紛投訴量在財產保險公司中最為突出；
平安財險、人保財險、陽光財險的銷售糾紛投訴量在財產保險公司中最為突出；
人保財險、陽光農險、國壽財險的機動車輛保險糾紛投訴量在財產保險公司中最為突出；
平安財險、人保財險、陽光財險的保證保險糾紛投訴量在財產保險公司中最為突出；
平安人壽、中國人壽、太平洋人壽的銷售糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出；
平安人壽、中國人壽、太平人壽的保全糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出；
平安人壽、中國人壽、太平洋人壽的普通人壽保險糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出；
平安人壽、中國人壽、太平人壽的疾病保險糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出。
2020年前三季度黑龍江省銀行保險消費投訴情況通報如下:
一、銀行業投訴情況
(一)總體情況
2020年前三季度，黑龍江銀保監局系統共接收並轉送銀行業消費投訴1497件。其中，涉及國有大型商業銀行621件，佔投訴總量的41.48%；城市商業銀行486件，佔投訴總量的32.46%；農村中小金融機構223件，佔投訴總量的14.9%；股份制商業銀行114件，佔投訴總量的7.62%；其他銀行業金融機構53件，佔投訴總量的3.54%。
圖1銀行業投訴機構類別分類排名(單位：件)
(二)投訴與業務量對比
2020年前三季度，銀行業金融機構的平均每百營業網點投訴量的中位數為27.22件/百營業網點。
每百家網點投訴量前5的銀行業金融機構(單位：件/百營業網點)
2020年前三季度，銀行業金融機構的平均每百億元存款投訴量的中位數為3.71件/百億元存款。其中，居前幾位的銀行業金融機構依次為：光大銀行7.75件/百億元存款，中信銀行7.64件/百億元存款，廣發銀行7.5件/百億元存款，龍江銀行7.42件/百億元存款。
每百億元存款投訴量前5位的銀行業金融機構(件/百億元存款)
(三)投訴反映主要問題
銀行業消費投訴反映的突出問題主要是貸款類糾紛、信用卡糾紛、銀行卡儲蓄業務糾紛，分別為598件、369件和271件，佔比分別為39.95%、24.65%和18.1%。
二、保險業投訴情況
(一)保險消費投訴同比增長近24.15%
2020年前三季度，黑龍江銀保監局系統共接收涉及保險業消費投訴2360件，同比增長24.15%。其中涉及財產保險公司596件，同比增長28.45%，佔投訴總量的25.25%；人身保險公司1755件，同比增長23.5%，佔投訴總量的74.36%；保險中介機構9件，同比下降43.75%，佔比0.38%。
1.人保財險、平安財險、陽光農險的投訴量位列財產保險公司前三名。財產保險公司投訴量居前5位的為：人保財險179件，同比增長155.71%；平安財險99件，同比增長102.04%；陽光農險90件，同比下降20%；陽光財險43件，同比增長72%。
投訴量前5位的財產保險公司(單位：件)
2.平安人壽、中國人壽、太平洋人壽的投訴量位列人身保險公司前三名。人身保險公司投訴量居前5位的為：平安人壽460件，同比增長77.61%；中國人壽267件，同比增長7.23%；太平洋人壽228件，同比下降37.53%；太平人壽212件，同比增長404.76%；富德生命114件，同比增長42.5%。
投訴量前5位的人身保險公司(單位：件)
(二)投訴與業務量對比情況
1.財產保險公司
(1)中意財險、天安財險、安華農險的億元保費投訴量位居財產保險公司前列。2020年前三季度，財產保險公司億元保費投訴量中位數為2.89件/億元。其中，億元保費投訴量居前5位的為：中意財險12.02件/億元，天安財險8.90件/億元，安華農險6.91件/億元，大家財險5.67件/億元，陽光財險5.40件/億元。
億元保費投訴量前5位的財產保險公司(單位：件/億元)
(2)陽光農險、中意財險、大家財險的萬張保單投訴量位居財產保險公司前列。2020年前三季度，財產保險公司萬張保單投訴量中位數為0.46件/萬張。其中，萬張保單投訴量居前5位的為：陽光農險2.43件/萬張，中意財險1.27件/萬張，大家財險1.18件/萬張，永誠財險1.09件/萬張，安華農險1.04件/萬張。
萬張保單投訴量前5位的財產保險公司(單位：件/萬張)
2.人身保險公司
(1)中意人壽、富德生命、華泰人壽的億元保費投訴量位居人身保險公司前列。2020年前三季度，人身保險公司億元保費投訴量中位數為2.01件/億元。其中，億元保費投訴量居前5位的為：中意人壽7.92件/億元，富德生命6.25件/億元，華泰人壽4.62件/億元，光大永明4.61件/億元，陽光人壽4.41件/億元。
億元保費投訴量前5位的人身保險公司(單位：件/億元)
(2)中意人壽、富德生命、光大永明的萬張保單投訴量位居人身保險公司前列。2020年前三季度，人身保險公司萬張保單投訴量中位數為0.39件/萬張。其中，萬張保單投訴量居前5位的為：中意人壽4.12件/萬張，富德生命2.20件/萬張，光大永明1.95件/萬張，華夏人壽1.11件/萬張，百年人壽1.11件/萬張。
萬張保單投訴量前5位的人身保險公司(單位：件/萬張)
(3)中意人壽、富德生命、華夏人壽的萬人次投訴量位居人身保險公司前列。2020年前三季度，人身保險公司萬人次投訴量中位數為0.19件/萬人次。其中，萬人次投訴量居前5位的為：中意人壽1.09件/萬人次，富德生命1.05件/萬人次，華夏人壽0.74件/萬人次，光大永明0.73件/萬人次，太平洋人壽0.64件/萬人次。
萬人次投訴量前5位的人身保險公司(單位：件/萬人次)
(三)投訴財產保險公司的主要事項
1.投訴涉及的主要事由
在涉及財產保險公司投訴中，理賠糾紛391件，佔財產保險公司投訴總量的65.6%；銷售糾紛145件，佔比24.33%。
(1)人保財險、陽光農險、國壽財險的理賠糾紛投訴量在財產保險公司中最為突出。財產保險公司理賠糾紛投訴量居前5位的為：人保財險134件，同比增長123.33%；陽光農險85件，同比增長26.87%；國壽財險37件，同比下降58.89%；平安財險與太平洋財險均為20件，平安財險同比下降37.5%；太平洋財險同比增長400%。
理賠糾紛投訴量前5位的財產保險公司(單位：件)
(2)平安財險、人保財險、陽光財險的銷售糾紛投訴量在財產保險公司中最為突出。財產保險公司銷售糾紛投訴量居前5位的為：平安財險73件，人保財險27件，陽光財險21件，太平洋財險15件，大地財險5件。
銷售糾紛投訴量前5位的財產保險公司(單位：件)
投訴涉及的主要險種
在涉及財產保險公司投訴中，機動車輛保險糾紛330件，佔財產保險公司投訴總量的55.37%；保證保險糾紛132件，佔比22.15%。
(1)人保財險、陽光農險、國壽財險的機動車輛保險糾紛投訴量在財產保險公司中最為突出。財產保險公司機動車輛保險糾紛投訴量居前5位的為：人保財險117件，同比增長143.75%；陽光農險54件，同比增長14.89%；國壽財險34件，同比下降58.54%；太平洋財險21件，同比增長425%；太平財險17件，同比下降32%。
機動車輛保險糾紛投訴量前5位的財產保險公司(單位：件)
(2)平安財險、人保財險、陽光財險的保證保險糾紛投訴量在財產保險公司中最為突出。財產保險公司保證保險糾紛投訴量居前5位的為：平安財險75件，人保財險21件，陽光財險19件，太平洋財險12件，大地財險4件。
保證保險糾紛投訴量前5位的財產保險公司(單位：件)
(四)投訴人身保險公司的主要事項
1.投訴涉及的主要事由
在涉及人身保險公司投訴中，銷售糾紛1126件，佔比64.16%；保全糾紛218件，占人身保險公司投訴總量的12.42%。
(1)平安人壽、中國人壽、太平洋人壽的銷售糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出。人身保險公司銷售糾紛投訴量居前5位的為：平安人壽334件，同比增長140.29%；中國人壽172件，同比增長66.99%；太平洋人壽149件，同比下降9.15%；太平人壽126件，同比增長800%；富德生命64件，同比增長88.24%。
銷售糾紛投訴量前5位的人身保險公司(單位：件)
(2)平安人壽、中國人壽、太平人壽的保全糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出。人身保險公司保全糾紛投訴量居前5位的為：平安人壽51件，同比增長131.82%；中國人壽32件，同比下降13.51%；太平人壽28件，同比增長1300%；太平洋人壽22件，同比下降33.33%；富德生命13件，同比下降8.33%。
保全糾紛投訴量前5位的人身保險公司(單位：件)
2.投訴涉及的主要險種
在涉及人身保險公司投訴中，普通人壽保險糾紛647件，占人身保險公司投訴總量的36.87%；疾病保險糾紛459件，佔比26.15%。
(1)平安人壽、中國人壽、太平洋人壽的普通人壽保險糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出。人身保險公司普通人壽保險糾紛投訴量居前5位的為：平安人壽231件，同比增長162.5%；中國人壽83件，同比增長25.76%；太平洋人壽78件，同比增長30%；太平人壽52件，同比增長1200%；富德生命35件，同比增長191.67%。
普通人壽保險糾紛投訴量前5位的人身保險公司(單位：件)
(2)平安人壽、中國人壽、太平人壽的疾病保險糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出。人身保險公司疾病保險糾紛投訴量居前5位的為：平安人壽84件，同比增長127.03%；中國人壽70件，同比增長52.17%；太平人壽66件，同比增長407.69%；太平洋人壽51件，同比下降37.8%；富德生命44件，同比增長46.67%。
疾病保險糾紛投訴量前5位的人身保險公司(單位：件)
中國銀保監會黑龍江監管局《關於2020年前三季度黑龍江省銀行保險消費投訴情況的通報》原文鏈接：
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