經濟導報記者 王雅潔
3月18日，銀保監會對四川新網銀行股份有限公司（下稱“新網銀行”）與一家互聯網汽車消費分期服務平台合作業務中存在侵害消費者合法權益的案例進行了通報。經濟導報記者注意到，新網銀行風控失策，在貸前調查、催收管理以及息費定價等方面被監管層點明問題。
車貸“三宗罪”
銀保監會在通報中表示，自2019年第四季度以來，監管系統接收到消費者對新網銀行的投訴舉報顯著上升，車貸方面的投訴舉報數量位列銀行業金融機構第二位，反映問題主要集中在銀行違規放款、對車貸金額存在異議、貸款息費過高、暴力催收等方面。其中，對新網銀行與上述互聯網平台合作業務的投訴舉報尤為突出。
經銀保監會消費者權益保護局調查，新網銀行在與該互聯網平台合作業務中，存在貸前調查不盡職、催收管理不到位、推高消費者融資成本這三個主要侵害消費者合法權益的行為。
據通報，新網銀行存在對部分借款人貸款申請資料真實性核查不到位的問題，違反相關監管規定。新網銀行還存在短信催收缺乏相應的管理制度、電話催收操作規程不完備等問題。
值得一提的是，在監管接收的消費投訴和舉報事項中，消費者被該互聯網平台收取的平台費或服務費與汽車融資金額之比集中在14%至28%之間，有的費率達到30%以上。而新網銀行向消費者發放貸款的年利率區間為7.7%-8.9%，均值為8.49%。
銀保監會明確指出，在新網銀行相關車貸業務中，消費者承擔的費率、利率等融資綜合成本大幅高於汽車消費貸款正常息費水平。
監管層強調，各銀行保險機構要建立健全消費者權益保護體制機制，自上而下切實承擔起主體責任，圍繞與第三方機構合作、催收管理等方面侵害消費者權益亂象開展自查自糾，依法合規開展經營活動，切實降低融資綜合成本，保護消費者合法權益。
背靠新希望、小米等股東
對此，新網銀行在通報當日發佈情況説明稱，“這次通報是對前期我行消保工作一次深入的把脈問診，主要定性了‘貸前調查不盡職’、‘催收管理不到位’和‘與個別渠道合作業務推高融資成本’這三個問題。這反映出我行消保資源投入不夠匹配、服務流程不夠健全、客户滿意度有待提升。我行認真對待、深刻反思，誠懇接受監管部門的批評和指導。”
新網銀行表示，通報所指出的問題集中發生在該行開業初期的個別業務渠道。近一年多來，根據監管部門的指導意見，新網銀行成立專項整改小組，全面開啓自查和持續整改工作，主要問題整改已取得階段性進展。
公開資料顯示，新網銀行於2016年12月28日正式開業，註冊資本30億元，註冊地位於四川成都，法定代表人、董事、總經理江海，董事長為王航。
作為全國三家互聯網銀行之一，新網銀行由新希望集團、小米、紅旗連鎖等股東發起設立，是監管批准成立的全國第七家民營銀行，也是四川省首家民營銀行。
經濟導報記者注意到，開業四年來，新網銀行營收規模、盈利能力都有大幅提升。有業內人士表示，這或與該行開業初期相關貸款業務粗獷式擴張不無關係。
企業預警通APP顯示，2017年至2019年，新網銀行實現營業收入3.59億元、13.35億元和26.81億元，對應淨利潤分別是-1.69億元、3.68億元和11.33億元。
展業能力提升的同時，其不良率指標的提高也值得關注。2017年至2019年，新網銀行不良貸款率分別為0.11%、0.39%、0.60%。
