7月10日，在2020世界人工智能大會雲端峯會之“人工智能予力永續未來”微軟主題論壇上，浦發銀行行長潘衞東表示，可以用“四個化”來概括金融服務的發展方向：線上化、數字化、智能化、生態化，這是科技驅動金融服務提升能級，實現高質量發展的必然趨勢。訪談中，潘衞東介紹了銀行面對突如其來的疫情，如何運用金融科技助力疫情後的復工復產，並就如何從金融科技角度推動未來的可持續發展發表了看法。
浦發銀行近兩年先後在人工智能、大數據、區塊鏈等金融科技關鍵領域，開展了前瞻佈局與創新應用，一些數字化成果在這次疫情防控中得到了體現。
一方面，通過科技提升金融服務能級。除監管規定必須面對面辦理的服務之外，個人業務均實現線上經營，對企業提供在線1 N融資、在線“e賬通”等，智能語音客服發揮重要作用，轉人工話務量同比下降50%以上，在為客户提供便捷的非接觸服務的同時，服務質效和產能也得到了保障。
另一方面，建設開放銀行賦能社會。通過“浦惠到家”非銀APP，火速上線“浦惠系列預約登記服務”，為社區、企業免費提供流動人口登記、復工員工打卡、餐飲預約等服務。利用“浦惠到家”平台的渠道與客流資源優勢，為企業客户提供線上營銷和C端客户觸達途徑。
“中小企業是我國經濟新動能培育的重要源泉，也是實體經濟產業鏈中不可缺少的一環。”潘衞東表示，銀行只有依靠金融科技，全方位創新模式，才能克服傳統信貸融資等金融服務方式的侷限，真正找到中小企業服務解決方案。
在展望金融服務發展方向時，潘衞東用了“四個化”來概括：線上化、數字化、智能化、生態化，這是科技驅動金融服務提升能級，實現高質量發展的必然趨勢。
他特別談到了業務模式生態化，這正是浦發銀行開放銀行戰略佈局的重點領域。政府、企業、銀行將運用科技手段，共同打造“開放共享、共建共贏”的合作生態，實現業務流、數據流、資金流的高效聯動與精準對接，從“單體高質量發展”進階到產業鏈、社會治理等層面的“整體協同發展”。
近兩年，在數字經濟的浪潮和新技術革命的推動下，金融科技已成為推動銀行業轉型升級的新引擎、服務實體經濟的新途徑、促進普惠金融發展的新機遇、防範化解金融風險的新利器。金融科技的重要性不言而喻。
“在運用金融科技提升服務能級的同時，作為銀行必須堅持“以客户體驗為中心”的原則。客户是一切商業邏輯的起點，客户決定了一個企業的未來。”潘衞東指出，進行金融科技創新必須堅守初心，從客户場景出發，以客户滿意度為評判標準，為客户提供打包解決方案。予力客户，才能共創未來，為整個社會帶來持續的價值增長。
潘衞東認為，後疫情時代，社會經濟形態、生產服務模式、個人的價值主張都在發生變化，銀行必須加快金融科技的突破式創新，不斷探索新業態、新模式，在危機中抓住新機遇，於變局中開闢新局面。(許維娜)