為誠信代言︱新華人誠信服務故事

為誠信代言 展誠信風采

失去誠信，行業準則不復存在，誠信如星星之火，可以燎原！山東分公司歷年來高度重視誠信建設，全省內外勤抓誠信、守誠信，踐誠信。本期一同領略蘇衞、王娟娟、李治慧三位誠信之星的風采！

蘇衞——誠信經營 服務至上

中支：泰安中支肥城支公司

職級：資深營業部經理

主要榮譽：

2017年總公司誠信代言人

2018年全國最高舉績率金牌部經理獎

2020年山東分公司培訓突出貢獻獎

山東分公司名人堂講師

山東分公司四星級講師

誠信宣言： 誠信經營，信守承諾

以誠相待，以信相交

誠信服務：客户服務專業專注，風險規劃符合原則；全面講解保險條款，親筆簽名杜絕誇大；如實填寫健康告知，專業贏得客户信任；責任免除告知到位，風險防控防微杜漸；簽收回執按時提交，微信回訪及時追蹤，堅守誠信經營，壽險之路才會越走越遠，越走越寬。

誠信案例：

客户張女士與蘇衞同住一個小區，偶然結緣二人成為好友。 2021年初張女士父親突發腦溢血身故，在整理遺物時發現一份同業的保險合同。申請疾病身故賠付後，理賠金額少於所交保費，客户對此據不認可，無奈之下請求蘇衞幫助講解保險條款，蘇衞看着手中熟悉又陌生的保險合同，憑藉多年保險專業知識經驗，多次與同業公司進行溝通後發現合同中現金分紅還未給付客户，她積極協助張女士整理資料辦理申請手續，一月後張女士獲得滿意賠付。事後張女士讚揚到：投保一定找有心用心的蘇衞，這樣才能放心省心！ 專業且不詆譭，真誠且為客户，蘇衞踐行新華“為客户尋找賠付理由”的服務理念，用誠信的準則守護行業口碑。

團隊建設：

在日常工作中蘇衞以身作則，堅持誠信展業，時刻把誠信融入到團隊中，要求團隊所有夥伴務必誠信展業。倡導團隊:開心工作，快樂生活。蘇衞所在營業部每年自發舉辦年會，表彰優秀夥伴，傳遞感恩文化。

王娟娟——誠信經營惠客户服務至上基業青

中支：濰坊中支奎文支公司

職級：營業部經理

主要榮譽：

2013年總公司全明星銀質會員

2019年山東分公司新華服務明星

2020年山東分公司齊魯高峯會會員

誠信宣言： 壽險大樓平地起，誠實守信是地基

誠信諾言：

10年的保險生涯中，王娟娟持之以恆向客户傳播公司的品牌和文化，始終把司訓的每個字當成事業追求的座標，時刻警示着自己。

在王娟娟心中，誠信服務是天職，也是長期經營的基礎。王娟娟有她的“王氏三承諾”：承諾手機24小時開機，隨時等候客户的電話；承諾住院探望，及時給與專業的理賠指導，出院及時協助辦理理賠手續；承諾一份保單，一生承諾，不是銷售的結束，而是服務的開始。

誠信案例：

王娟娟與劉先生在一次客户信息清澈活動中結識，王娟娟到客户家中填寫資料變更信息，劉先生在旁説保險都是騙人的勸客户退保。因為王娟娟誠信堅守，客户對劉先生的話並未在意，還讓王娟娟為他普及一些保險知識，改變他的看法。事後王娟娟邀請他參與公司的活動，送去生日祝福、節日問候，幫助他的朋友講解保單內容、整理理賠資料等。因為王娟娟的誠信服務，劉先生告知王娟娟牴觸保險是因為之前購買的理財險，誇大銷售，造成受損。劉先生決定為孩子再次購買理財險，綜合考慮後，王娟娟告知劉先生:保險姓保，一定要先保障後理財、先大人後孩子，最終説服劉先生用購買理財險一半的金額，為自己、孩子、父母購買了健康險、意外險。

幸福的時光總是短暫，2年後劉先生髮生意外，因為公司的理賠款，才沒讓意外拖垮這個家庭，還能體面的生活。王娟娟至今無法忘記，去看望客户時他那激動地眼神，顫抖的聲音，一直重複説着謝謝你。客户的褒獎讓王娟娟堅信做保險，不是隨意賣給客户一份保單，而是從客户的需求和利益出發，迴歸保險本源。

團隊建設：

誠實守信是做人做事的基本原則，在團隊經營中王娟娟率先垂範，同時“立規矩、明規則”，將服務理念傳承給團隊，提高統一認知。把正確的認知與基本的工作技能傳達到每一位夥伴，真正做到成人達己，牢記誠實守信的底線。未來，將與團隊一起用誠信品牌鑄就壽險之路，帶領團隊的每一位做到知、信、行合一 。

李治慧——誠信是金 戮力同行

中支：煙台中支芝罘支公司

山東分公司誠信大使

山東分公司四星級講師

全國山海論壇績優峯會會員

全國百人合格部經理

誠信宣言：

誠信立業 穩健行遠

誠信歷程：

李治慧入司五年有餘，從一名新人慢慢成長為擁有二百人團隊的部經理。始終堅持服務好每一位客户，把客户的利益放在第一位，讓每一位客户都瞭解保險的意義和作用，堅持做到每一張保單都不失效、都不退保，在風險來臨時把保障送進千家萬户，讓更多客户感受到這份關愛。

誠信案例：

張先生四年前在李治慧處購買一份重大疾病保險，2020年夏，致電李治慧表示受疫情影響收入下降想退保，李治慧再次講解保險責任，反覆告知客户特殊時期保障不可缺少，但是客户因資金緊張，執意退保。出於保險人對客户的責任感，李治慧多次上門勸解客户，最終客户被感動，決定繼續持有該保單。

天有不測風雲，半年後，凌晨一點客户張先生因突發心源性猝死被送往醫院救治無效身亡。李治慧接到張先生妻子的電話第一時間趕到醫院，家裏的頂樑柱倒下後，面臨巨大的經濟壓力和危機，家人已在崩潰的邊緣。李治慧安撫張先生的家人，並協助他們申請理賠。當家人拿到20萬理賠款時萬分感動，並感謝李治慧的堅持。雪中送炭的理賠款，讓這個絕望的家庭重拾對生活的希望。

誠信力量:

李治慧，作為一名合格的風險管理師，誠信是她的人生信條，她設身處地為客户着想，專業、真誠的服務得到了客户的認可，一面面感謝的錦旗掛滿她的辦公室。她作為團隊的榜樣，一直宣揚誠信的力量，相信她在今後的保險道路上將越走越寬，越走越堅定！

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