騰訊To B轉向：重定IaaS及PaaS發展重心，完善自研生態

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對於騰訊來説，2022年或又是一個重要節點。

在剛剛發佈的財報中，騰訊明確提及鑑於市場環境的變化，正重定IaaS及PaaS的發展重心，從單純追求收入增長，轉向以為客户創造價值及實現高質量的增長為目標。這是往年財報中，騰訊沒有提及過的內容。

此次“重定IaaS及PaaS，從單純追求收入，轉向為客户創造價值”戰略對騰訊的To B業務而言一個重要的變化就是，騰訊To B業務的發展模式，正在以SaaS這種方式為客户提供更為直接的服務，即以SaaS業務為前鋒，然後不斷夯實IaaS及PaaS的業務基礎，在消費互聯網逐漸式微的情況下，培育騰訊的第二增長引擎。

互聯網“新範式”下，調整運營

從財報看，騰訊2021年全年的收入為5601億元人民幣，同比增速為16%，較2020年的收入增速28%下降了12%。在互聯網整體環境不太好的當下，騰訊業績面臨不小的挑戰。

面對增速下滑，騰訊實際上是做好了準備的。在業績電話會上，騰訊公司總裁劉熾平直言，2021年，互聯網行業遇到了一些結構性的挑戰和問題，新的規章制度、新的監管法規都在促使互聯網行業向着一個更健康的方向發展。這種情況下騰訊公司也準備在一個新範式之下去調整運營，專注用户價值、技術創新、提質增效、可持續發展等。

整體來看，金融科技與企業服務板塊的營收情況一定程度上顯示出To B業務正在成為新的增長點。財報數據顯示，2021年全年，騰訊金融科技與企業服務板塊收入1721.95億元，同比增長34%，增速上遠超以遊戲為主要業務的增值服務和網絡廣告服務板塊。而在去年，增值服務和網絡廣告板塊的收入增速分別是32%和20%。

圖片來源@騰訊2021年財報

金融科技與企業服務板塊近四年來在總收入中的佔比也在不斷提升，較2018年這一板塊首次單獨披露業績，其在總收入中的佔比已經提升了8個百分點，並且其成本佔比也在逐年減少，淨利潤率有微幅上升態勢。

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不過，金融科技與企業服務板塊中包含了中小企業交易等業務的營收，騰訊目前尚未單獨披露過與與企業服務的營收。如果按照2018年披露的騰訊雲在金融科技與企業服務板塊中的營收比例（2018年騰訊雲全年營收91億元）12%，騰訊企業服務業務在金融科技與企業服務板塊的比例應該尚未超過50%。

加深融合，培育SaaS

在此次披露的財報中，通信與協作SaaS企業微信、騰訊會議、騰訊文檔的融合成為騰訊企業服務業務的一個亮點之一，在業績電話會中，騰訊公司董事會主席兼首席執行官馬化騰與劉熾平對此也都有所提及。對於三類產品的融合，財報評價，能夠為企業客户提供加強版的解決方案。而縱觀騰訊這兩年的動作，這類跨部門的融合一直在進行。

並且融合的苗頭，早在2018年騰訊進行9·30變革，成立雲與智慧產業事業羣（簡稱CSIG）時就已經顯現了出來。而正是雲與智慧產業事業羣的存在，近4年來，騰訊的各項To B業務逐漸走向了一條互相融合之路。

在騰訊CSIG，智慧產業包含了智慧零售、智慧交通與出行、智慧工業與服務業、數字政務等多個方面，而每一個產業所提供的的解決方案，都無一例外地融合了騰訊從微信的小程序、企業微信、騰訊會議等SaaS，到騰訊雲IaaS&PaaS，的多鏈條企業服務解決方案。

為了進一步推動融合，2021年5月，CSIG宣佈成立業務經營管理部，推動業務結構和資源分配的優化，CSIG COO邱躍鵬負責這部分工作，彼時，騰訊表示這將進一步拉通內外部生態資源，在提供雲服務的基礎之上，發揮C2B優勢。

融合之下，騰訊C2B的優勢就在微信與企業微信、騰訊會議等這類SaaS上了。並且不僅如此，騰訊也在計劃擴大業務規模、而非追求顯著收入的方式，培育更多SaaS。

例如在通信與協作SaaS之外，一個重要的SaaS類別就是CRM（客户關係管理），或者説是SCRM（社會化客户關係管理）。此次財報明確提到，依託微信與企業微信的連通能力，騰訊在CRM（客户關係管理）類SaaS上的優勢未來也會得到充分發揮。財報中明確表示，通過深化與微信的連接，騰訊已經使得企業微信具備了差異化的CRM功能。未來，騰訊在CRM方面或許還有進一步動作。

整體來看，從SaaS入手，這種不是上來就讓客户大手筆購買服務器、數據庫的做法，一方面可以讓企業無負擔地接受騰訊的To B服務，另一方面也可以以問題為導向，更快解決企業在數字化轉型中遇到的問題。但這種方式的一個弊端在於，SaaS的方式有時候無法快速進入企業業務的核心流程，可能會導致所提供的數字化轉型服務很容易被後來者替換。

也許是意識到這一問題，騰訊在2021年5月進行新的戰略升級時，除了加深業務融合之外，還提出一方面要紮根行業（互聯網、教育、金融、政務、醫療等等），另一方面則是深耕區域，推動區域產業數字化。也就是説通過SaaS的觸角贏得客户之後，通過行業以及區域的深耕，前端SaaS的能量才能最終傳導到根部，這理論上是一個漸入佳境的過程。

完善自研生態

儘管在戰略層面要大力發展SaaS業務，但騰訊公司在IaaS等技術基礎設施的投入上也給予不少資源投入。數據顯示，財報期內，騰訊研發投入達到518億元，同比增長33%，相比2018年的229億元已經實現翻倍。前不久發佈的《2021年騰訊研發大數據報告》也顯示，2021年騰訊研發人員數量同比增長了41%，研發人員數量也在不斷增長。

同時，財報期內，騰訊公司整體已經實現從芯片、雲操作系統、服務器、雲存儲引擎、數據庫、音視頻等方面的全鏈路技術自研。其中，在硬件領域，騰訊成立了歷史上首個硬件實驗室星星海實驗室，該實驗室已經發布了包括星星海服務器在內的多款自研硬件產品。騰訊雲100G雲服務器，是國內首個規模應用100G超大網絡的雲服務器產品系列。

在操作系統方面，2021年，騰訊對外發布行業首家全域治理的分佈式雲操作系統遨馳，單集羣支持10萬級服務器、百萬級容器規模，管理的CPU核數超過1億。在數據庫方面，騰訊雲企業級分佈式數據庫TDSQL提供業界領先的金融級高可用、計算存儲分離、數據倉庫等能力，已服務近半國內TOP 20銀行。

值得注意的是，報告期內，騰訊 Robotics X 實驗室共發佈了兩款移動機器人（Max、Ollie）和IDC運維機器人合計三款產品，作為騰訊的企業級機器人實驗室，騰訊Robotics X未來還將持續深入探索三大通用機器人技術的研究與應用，逐步實現從基礎能力到自研能力再到落地能力的突破。

按照騰訊高級執行副總裁、雲與智慧產業事業羣CEO湯道生的説法，在底層技術上，騰訊會努力往技術的上游走，“不僅要按照國際標準做技術實現，下一個階段將在國際領域，在更高級的產業位置上定義標準和產業行業。”

未來，騰訊對第二增長引擎培育，或將迎來一個SaaS繁榮的時代，但是SaaS這類上層應用的支撐需要強大的底層技術生態接得住、扛得起。如同過去十年，騰訊為了應對QQ農場、QQ相冊的流量洪峯不停迭代數據庫、雲存儲一樣，未來十年，騰訊需要為了雲上豐富的應用和服務而繼續前沿技術的探索。（本文首發鈦媒體App，作者 | 秦聰慧，編輯 | 蓋虹達）