日前，肖戰官宣新代言歐扎克。歐扎克這個品牌提起來自然不及李寧、騰訊視頻、蒙牛乳業這樣的大企業知名度，但是放在其同行業食品類裏，這個品牌做的還算是非常可觀的，產品質量與口碑都不錯，線上、線下銷量也都不錯，是被很多人青睞的一款麥片，當下看來還是非常有發展前景的。
本來這樣的一個實用品牌粉絲們還是熱情對待的，畢竟這也是自家愛豆的選擇。但是後來發生了一系列輿情風波，讓粉絲略微微詞。
一張截圖在網絡上流傳，圖片上顯示是歐扎克客服回覆客户（肖戰黑粉），言談隨意，涉及“用肖戰代言是因為肖戰代言費便宜”相關話題，流傳出來之後肖戰遭遇到一眾粉圈網友嘲笑，粉絲略微不高興，紛紛仔細歐扎克，要求其解釋。
對此，歐扎克客服一開始表示打假這張圖片所提信息，並且表示自家品牌永遠尊重、維護代言人形象和名譽，粉絲看了答覆之後心情略微平靜。
但是黑子不願意，隨後拿出了錄屏。如果説截圖可能存在p圖嫌疑，但是錄屏出來之後粉絲也不得不再度質疑。
對於粉絲而言，為什麼關注這個品牌、為什麼支持這個品牌、為什麼選擇購買這個品牌，是因為它請了自家愛豆做代言人。
而肖戰的粉圈基礎確實雄厚，官宣一天歐扎克銷售額高達七千五百萬，不是小數目。對此，涉及品牌相關不尊重代言人行徑，粉絲自然心生膈應，要説法也是情理之中。
今日中午，歐扎克淘寶店鋪公開聲明，這次的聲明非常明確，承認了之前流言是其店鋪客服所言，然後表示客服是第三方外包，為維護品牌和代言人名譽，已解除合作。
對於品牌方在淘寶上發佈聲明直接切割和第三方客服關係這樣的處理方式，粉絲還是比較滿意的。
首先，在店鋪裏起的流言如今在店鋪裏發聲明，也算是得當——明確切割且沒有搬到微博上擴大輿情發酵，粉絲不想鬧大，黑子也沒理由鬧大了。
並且，聲明寫的也很好，規避了開除員工和引導參與討論代言費高低的兩個大坑。要知道，即使是澄清那麼澄清聲明寫什麼、指明哪方面也是一個問題，不然很容易再添風波。
雖然這個客服的發言太過於隨便，損害了品牌與代言人的利益，但是如果品牌直接説“開除客服”那麼黑粉會鬧説粉絲鬧的使人家丟失了工作。
而像這樣品牌直接和第三方外包公司解約就規避了這個輿情風險——你們公司的人害我們品牌和代言人名譽受損，我們公司/項目之間終止合約，不是我們品牌要求開除出問題的那名客服。
這樣，即使後期那名客服如何，也是第三方公司給的安排，和歐扎克品牌及代言人、粉絲無關了。要知道藝人和粉絲本來就在輿情上不佔優勢，現在歐扎克這樣摘出來處理非常妥當了。
原本新宣了頂流當代言人之後，銷量和業務量大量增加，品牌知名度做大，合作的第三方客服項目也在跟着做大，但是因為一位客服出了這樣的事情，品牌和外包客服公司/項目取消了合作。那麼對於那位客服本人而言，可能影響比品牌直接和他個人解約更大。
畢竟終止合作也需要時間安排解除合同，那麼拖到今天中午才做好也是可以理解的。出問題還可以理解，只要能解決好，那麼一樣可以繼續愉快的合作，相信第一天的銷量也會讓歐扎克更加明白請到肖戰的價值。
還有一個就是品牌沒有談“肖戰便不便宜”這件事情，沒有被網絡黑粉影響像網友想象的一樣直接公開肖戰的代言費，而是繞開了這個話題。
對於肖戰的代言費多少，黑粉覺得“300萬”，粉絲覺得“1800萬”似乎也都沒有那麼重要了，因為無論説多説少總有人不滿意、總有人吐槽，歐扎克總不能把其他藝人代言費也公佈一下證明自己“合適”吧。而其實業內想請肖戰代言的自然知曉真實價格了，那些商務機密信息確實沒有必要一激就公之於眾。
希望未來可以更好的合作下去吧，畢竟從去年九月份歐扎克官博就在cue肖戰了，如今終於官宣了，相信也是想好好的繼續合作共贏走下去吧。你怎麼看待呢？歡迎品評哦。