從產品思維到用户思維,亞朵走到房間之外

從產品思維到用户思維,亞朵走到房間之外

為了改善頸椎疲勞、持續性失眠等問題,“95後”林園(化名)已經堅持理療將近4個月。過往的每一個週末,當身邊同事在健身、休閒時,林園要在針灸和按摩中度過。堅持到現在,儘管失眠問題有所改善,但還沒完全解決。理療師告訴他,調養身體是項長期工作,建議做好心理建設。

林園的狀態成了部分同齡人的縮影。就在最近一個3·21世界睡眠日,睡眠相關話題再度成為微博熱搜。“#這屆年輕人為什麼睡不着#”、“#院士建議每天最好睡足8小時#”等話題持續數日後,目前單日閲讀量仍有數百萬——睡眠障礙仍然戳中萬千網友焦慮點。

與此同時,亞朵星球剛於不久前推出“智感睡眠系列”睡眠產品。和當前市場中已有大部分睡眠產品出現邏輯不同的是,“智感睡眠系列”的推出建立在亞朵酒店過往數年對住客睡眠服務的研究經驗之上,充分納入了廣大用户的體驗。

因此,亞朵星球新款自研寢具首次上線,不僅為睡眠市場引來又一位新玩家,也為“酒店+零售”場景提供了新思路。

8小時睡眠成奢侈品

近日,中國科學院院士陸林在《院士開講》中提到,疫情爆發以來,全球數億人出現失眠問題,新增7000萬抑鬱症患者,9000萬焦慮症患者,其建議觀眾每天最好睡滿8小時。但最新發布的《2022中國國民健康睡眠白皮書》(以下簡稱“《白皮書》”)卻顯示,睡足8小時正在成為奢侈品。

根據《白皮書》數據,有約44%的19-25歲年輕人熬夜至零點以後,42%的老年人入睡時長超過半小時,失眠率高達21%。其中19-35歲青壯年是睡眠問題高發年齡段,“睡不好”逐漸成為各年齡段的普遍痛點。

正如“95後”林園為改善失眠問題採取針灸理療已經花費數千元,聚焦睡眠話題的綜藝節目《11點睡吧》播出吸引近3億人圍觀,各類香薰、眼罩、褪黑素等功能型產品也催生出一個萬億級的睡眠大市場。

艾媒網數據顯示,2016年-2020年,中國睡眠經濟整體市場規模從2616.3億元增長至3778.6億元,增長44.42%。至2030年,則有望突破萬億元。

同時,最近三年,與睡眠經濟相關的企業總量一直維持在7000家以上。

增長迅速、格局分散成為睡眠經濟市場的特點。亞朵集團於2021年推出服務於睡眠場景的生活方式品牌亞朵星球,至目前上線自研產品,不僅是向這個萬億市場尋找第二增長曲線,也是對過去數年睡眠服務經驗的進一步開發和挖掘。

亞朵走到酒店房間之外

據瞭解,此次亞朵星球“智感睡眠系列”主要針對枕頭、牀墊兩大品類。此前一項針對睡眠健康問題的社會調查顯示,舒適的睡眠環境對提升睡眠質量有重要影響。其中噪音及寢具不舒適被超6成受訪者認為是影響睡眠質量的主要環境因素。

從產品思維到用户思維,亞朵走到房間之外

因此,選擇一款合適的枕頭和牀墊或能有效提升睡眠質量。而“千人千面”的時代,如何能設計出較大範圍內適合多類人羣的寢具產品?

“我們一方面通過梳理大量用户反饋,另一方面針對目前市場上產品的幾大痛點進行原材料和技術上的革新。”亞朵集團場景零售業務負責人牧昆這樣説道,並表示,“創新沒必要碰運氣,而應該來自於對於用户的真正關心和了解。”

透過牧昆的説法,可見分析用户反饋、總結市場痛點進行材料創新成為亞朵星球自研產品的技術邏輯。而亞朵集團在酒店業務領域此前積累數年的經驗,則變成海量的數據資源庫。

2021年4月,亞朵集團正式發佈亞朵星球。在此之前,截至當年一季度末,亞朵已經開出608家酒店,擁有71121間客房。同時亞朵A-Card忠誠度計劃還擁有2500萬會員。此外亞朵在2020年共銷售出約1300萬個酒店間夜。

一系列經營數據和管理經驗構成了亞朵走出酒店房間之外的底氣。這一背景優勢也體現在了亞朵星球新款產品的技術創新和銷售定價上。

據介紹,“智感睡眠系列”包括硅膠海浪枕和雙感雙簧牀墊護脊牀墊兩個產品線。其中海浪硅膠枕採用亞朵星球獨家研發的高彈力硅膠枕芯,在更加親膚且長效支撐頭頸的基礎上,可反覆機洗,防止滋生蟎蟲。

而雙感雙簧牀墊護脊牀墊則改變了市場中現有的單一支撐結構,設置雙簧精準支撐系統,精準⽀撐身體各部位,貼合脊椎曲線,彈力更持久耐用。據瞭解,此類產品在國際品牌下的售價多在萬元級別,而亞朵星球將該系列牀墊定價限定在萬元以內。

從產品思維到用户思維,亞朵走到房間之外

實際上,在“智感睡眠系列”上線之前,亞朵星球已經在全國超過600家亞朵酒店開設線下體驗空間。新零售時代,消費者日漸依賴體驗達成購買決策,而亞朵酒店內的體驗區正為到店客户提供了一個集合各類自研產品的優質睡眠場景,形成了線下睡眠體驗背書+線上無憂購買的閉環。

在這個閉環中,只要酒店住客體驗舒適,就可以把相關產品帶回家。而亞朵酒店的客户體驗感早已體現在數據裏——2020年全年,住客通過OTA平台在線預訂亞朵酒店的間夜比例數只有20%。也就是説,其餘80%間夜的訂單均是來自通過內部系統預訂的長期客户。

從經驗客房到經營人羣

亞朵酒店在客户忠誠度方面取得的成效,來源於其一直堅持的體驗驅動邏輯。以入駐流程為例,亞朵把用户從預定到退房的過程,一共細分了17個觸點,在這17個觸點上生產出“標準個性化”的服務,以滿足每一類客人的需要,為其帶來專屬的入住體驗。

亞朵集團創始人、CEO耶律胤曾表示,高品質的用户體驗是亞朵的核心能力。“亞朵服務方法是從我們創業開始的第一天,通過時間日積月累沉澱出來的,是我們區別於其他品牌的最重要的特點,也是亞朵最大的護城河。”

一名家居行業觀察家也指出,當前行業尤為迫切的是從產品思維向用户思維轉變。他認為,如何運營好千人千面的個性化用户是行業共同面臨的挑戰,而“酒店+零售”的場景或能為家居行業提供新的啓發。

“枕頭、牀墊等家居產品甚至連鎖酒店都是批量化的,而用户需求是個性化的,這就對品牌的設計研發,包括使用體驗等提出了更高的要求。批量生產的產品怎樣才能實現定製化的效果?必須依賴用户反饋,分析客羣需求。‘酒店+零售’是用户先體驗,體驗滿意再下單,這個過程中品牌就能把用户反饋都集中起來,再研究各類需求生成有針對性的解決方案。消費者日後形成了使用習慣又能反過來增強酒店的會員忠誠度。”

他繼續説道,“經營者應該站在用户角度思考產品的問題。用户思維就是要把用户需求作為所有工作的出發點。產品思維只能滿足市場原有的需求,而不能預見需求,很難突破界限。”

也正是經歷了從經營客房到經營人羣的升級,亞朵集團突破了酒店業務的界限,在萬億級的睡眠零售市場中找到了發力點。擁有超過600家酒店的線下成熟流量入口,藉助對住客睡眠體驗的長期研究,亞朵集團零售業務提速。

公開數據顯示,截至2021年6月30日,亞朵場景零售開發了總計1434個商品。2021年上半年,亞朵集團零售業務產生的GMV達8810萬元,同比增長148.2%。

耶律胤表示,下一步亞朵星球將更加專注睡眠品類的研發,而亞朵集團的體驗驅動力將成為集團第二增長曲線——場景零售業務的助推器。

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