航班突然取消，所有行程被打亂，“聯繫航空公司客服一直佔線，而且航班取消到現在，航空公司都沒有給出原因。”劉女士説。
近日，劉女士幫家中長輩安排了一次西安到雲南的自由行，“通過飛豬平台買的9月6日上午8時10分、首都航空JD5521西安飛麗江的機票，5個人票價1485元，安排5位老人在麗江玩幾天，然後去大理玩兩天，9月13日下午5點半從大理回西安的返程機票也已經買好。”劉女士説，9月6日入住的民宿早已訂好，在麗江的行程也都由民宿老闆打包訂好，然而，9月5日下午5時12分，飛豬平台發來短信提醒首都航空JD5521航班取消。劉女士將出發行程改簽到9月7日上午7時15分，但在麗江第一天的住宿、景區安排等都損失了，“所有行程都被打亂，而且如果玩夠麗江的行程，大理就沒時間玩了，但因為返程機票已經買了，只能繞路趕到大理坐飛機回西安。”
得知航班取消，劉女士聯繫了平台詢問原因，平台稱是航空公司通知取消的，具體的情況要聯繫航空公司，隨後平台告知取消是天氣原因。劉女士查詢了其他航空公司的航班，“飛麗江的航班都沒有問題，而且如果是天氣原因，一般都是延誤，他們是直接取消了。我從昨天(9月5日)下午到晚上，一直給首都航空客服打電話，電話始終是智能語音説佔線。這期間首都航空沒有聯繫我告知航班取消或者取消原因，乘客的權益太沒有保證了。”劉女士説。
9月6日上午，華商報記者撥打首都航空客服95375，工號8158號客服人員説，9月6日上午8時10分的JD5521航班取消原因是飛機故障，沒有通知旅客是因為購票平台代理會保護自己的資源，只給航空公司留了代理的電話，不會將旅客電話信息提供給航空公司，所以航空公司只能通知到代理，無法聯繫到旅客，只能由代理再通知旅客。
那麼，因為飛機故障航班取消，導致旅客造成行程損失，航空公司是否會給出合理解決?該工作人員稱，會給旅客本人解決方案，但具體方案無法告知記者，“我們的客服電話需要排隊，但每個客户反映的問題都會去解決，不會不處理。”
華商報記者 佘欣
【來源：華商網】
聲明：轉載此文是出於傳遞更多信息之目的。若有來源標註錯誤或侵犯了您的合法權益，請作者持權屬證明與本網聯繫，我們將及時更正、刪除，謝謝。 郵箱地址：[email protected]