杭州市西湖水域管理處發佈《關於遊客手機掉落西湖支付高額打撈費的回應》，其中提到：
5月2日，有遊客發佈視頻“手機掉落西湖，打撈人員要求支付高額打撈費”情況，西湖景區已組織相關部門進行調查核實，目前初步查明視頻中出現的打撈人員不是景區相關應急救援隊伍中的工作人員，如存在違規違法行為將會及時處置。
多年來，西湖景區一直致力於為遊客提供各類人性化的幫助與服務，一旦接到遊客求助，都會利用自制的打撈杆等工具想方設法進行免費打撈。僅今年五一期間，景區就幫助遊客免費打撈手機等物品30餘件，目前以“西湖撈哥團隊”為代表的志願服務隊伍也在不斷壯大，如果遊客在西湖邊遊玩時，遇到手機落湖等突發情況，可就近向景區工作人員或志願者求助，我們會立即派員協助打撈。
因西湖平均水深2米多且淤泥較深，存在較大安全風險，景區不建議遊客或非景區工作人員自行下水打撈。在此也特別提醒，遊客朋友們在欣賞西湖美景的同時，請保管好自己的隨身物品，注意安全。
