□ 劉光平
外出吃飯，你會點菜嗎？面對這種問號，也許不少人覺得很可笑：這又不是什麼技術難題，誰還會被難倒？然而現實生活中，還真有一臉蒙圈者，面對掃碼點餐，束手無策的人不在少數。科技改變了生活，很多傳統的方式漸漸變了模樣，熟悉的應用場景已然陌生，有人歡喜有人犯愁。
媒體報道説，在昆明的一些餐廳，點菜這個環節變得高大上了。客人一入座，服務員倒完水就離開。要點菜？請掃碼！是的，確實就是這樣。如果這是唯一的選擇，沒有紙質菜單，服務員不來當面點菜，飯怎麼吃？
現如今，別説點菜吃飯這種生活瑣事，其他很多大事、要務，很少有掃碼不能搞定的。生活數字化，科技手段加持，讓生活越來越智能化，在一部手機上動動指頭，事就辦妥，方便快捷，這是利於各方的好事。然而，什麼事情都怕“只知其一，不知其二、甚至其三”，簡單化、概念化，或者説是教條化的新表現，讓一些羣體很被動。最近幾年，隨着智能手機的普及，適應者、會用者確實過得很愜意，但一個客觀存在的事實是部分老年人跟不上發展的步伐了，他們的困境引發了社會高度關注。在沒有供其選擇的“二”或者“三”的情況下，面對“一”顯得尷尬、無奈。比如掃碼點餐，遇到不會用的人咋整？有人不願意掃又該如何？
當然，網絡上對掃碼點餐的議論，主要還是隱私問題。一般情況下，只要用手機掃餐廳提供的碼，就會進入點餐小程序，第一關是店家申請獲取顧客的暱稱、頭像、地區及性別等並要關注其公眾號。這關過了，接着需要註冊會員，輸入手機號、生日，關聯顧客的支付信息……雖然複雜，但也沒有多少技術含量，按操作提示辦即可。問題的核心是，吃頓飯需要被“刨根問底”嗎？這些個人信息會不會泄露？
信息被過度收集的現象，有望逐步被規範；侵權的事，監管部門也會出手，還是圍繞本文主題説説服務的事情。掃碼點餐可以成為一項“掃碼便利”，但不能當作唯一，淪為“掃碼障礙”，人為製造“鴻溝”。好經要念好，不僅僅表現在“一”上，更要有多樣的服務方式，統籌兼顧各類羣體，充分展示科技的魅力；不能簡單教條化，更要有温馨的人文關懷，服務更為周到細緻、多樣靈活。這才是智能化、數字化的初衷，是發展的温度，讓不同的需求都能最大限度得到滿足。
作者：劉光平
來源:昆明日報