今日（9月30日)起，中國南方航空在廣州、北京、上海浦東、上海虹橋等國內21個自營站點推出全球首個AI智能行李賠付功能。
該功能告別傳統的行李賠付模式，處理全程無需人工介入，理賠平均耗時由原來的20分鐘縮短至約1分鐘。
21個站點分別是廣州、北京、上海浦東、上海虹橋、武漢、烏魯木齊、南寧、海口、三亞、哈爾濱、長沙、大連、瀋陽、吉林、深圳、南陽、鄭州、貴陽、揭陽、珠海和重慶。
AI智能行李賠付功能嵌入到南航新版全球行李查詢系統，旅客或工作人員可在此係統自主上傳破損行李圖片、視頻。
南航相關負責人介紹，旅客可以通過南航APP或者小程序，選擇“行李查詢”後點擊“不正常行李查詢”，然後將行李破損位置拍下來，上傳至系統。系統將通過目標檢測和圖像識別技術，對圖片、視頻進行自動分析，快速判定旅客行李破損位置和輕重程度，並輸出對應賠付意見。
此外，對於晚到行李，南航工作人員可使用南航行李查詢系統實現快速下單配送，旅客登錄南航APP、小程序即可一鍵查詢晚到行李配送節點信息，其配送時效可實現同城當日達（早上9點前配送）或次日達（早上9點以後交運），跨城或省內偏遠地區可隔日達。
文/北京青年報記者 藺麗爽
編輯/田野