記者 趙波 通訊員 鄭景友
近日，東航山東分公司在青島膠東機場、濟南遙牆機場陸續推出“首次乘機旅客服務”，針對第一次乘坐飛機的旅客，提供從值機、登機、客艙、中轉再到行李查詢等全流程、“無死角”貼心服務。
在值機櫃台，值機人員在核實首乘旅客身份後，將印有“首乘旅客”字樣的專屬印章蓋在登機牌上，並最大限度滿足旅客座位需求。同時工作人員會介紹乘機注意事項和行李託運手續，指導旅客進行防疫掃碼、個人信息填報，指引安檢區入口處及登機口行進路線。
在登機口，工作人員會格外關注手持蓋有“首乘旅客”印章登機牌的旅客，若遇到航班不正常時，會協助旅客快速辦理客票退改簽等手續。
在空中，客艙乘務員會主動引導旅客就座，協助擺放行李；講解呼喚鈴、閲讀燈、洗手間等客艙功能組件的用法；提醒旅客全程佩戴口罩，做好機上自我防護。也會告知飛機顛簸的常識，示範防壓力變化壓迫耳膜的緩解方法，消除旅客的緊張情緒。
若首乘旅客需要中轉，由東航接機人員為首乘旅客指引中轉櫃枱，同時為旅客講解中轉航班的注意事項，必要時引領首乘旅客前往中轉櫃枱辦理中轉手續。
據統計，我國還有10億人沒坐過飛機，東航推出本次特色服務不僅對首乘旅客非常有必要，同時還大大提升旅客乘機體驗，在出行旅程中感受到獲得感、幸福感和安全感。下一步，東航山東分公司將持續堅持“以人民為中心”的發展理念，聚焦旅客需求，優化服務流程，突出服務亮點，提升服務質量，讓旅客切實感受到東航優質服務。
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