購買國際機票，僅隔兩小時申請退票，系統顯示退票成功，可只退回了保險費，7000多元機票錢未退回，結果航班座位也被取消，杜女士覺得很不合理。
5月27日晚9時，杜女士在“去哪兒旅行”App上花7425元購買了8月21日上海經轉莫斯科到紐約的機票，“買的時候我也沒多想，購票後我發現莫斯科航班準點率3%，而且莫斯科直飛紐約的航班僅有兩個半小時的間隙，我很有可能趕不上。”擔憂之下，杜女士便立即申請退票。
“購票後很快就出票了，我在系統上申請退票，一開始系統還顯示無法退票，緊接着就顯示退票成功了。”杜女士説，自己並未看到無法退回機票錢的提示，27日晚11時08分收到了退款信息，結果只退了277元的保險費，機票錢全部扣除，機票座位也被取消。
杜女士當晚便諮詢“去哪兒網”客服。在杜女士提供的與客服的聊天記錄裏，華商報記者看到，客服稱按照客票規則執行無法退票，退票也只能退值機費等附加費用。後來客服又稱，機票有退票規則和改期規則，客票提示無法退款後客户直接點擊提交，現在機票已退無法駁回。
5月30日下午，華商報記者撥打“去哪兒網”客服電話95117。“去哪兒網”投訴部門的客服稱，客票如果出票完成了，會在購買頁面有退票規則的提示，確認後是不予退票退税的。“杜女士在5月27日21:03買的票，21:10就出票了，當時短信和郵件都發了通知，21:35顧客提交了退款申請，我們在22:39開始退費，一直到23點才退完。”客服稱，顧客在提交退款申請的時候，系統提示過只能退這麼多錢，顧客是確認提交的，系統在收到退款單後就會取消機位去退票。手機App上可以看到訂單的詳情頁面，在退改簽説明裏有註明顧客杜女士的機票是不能退的。
客服表示，根據退票規則，機票能否退費與購票時間無關，杜女士的機票只能改簽無法退費，下週一（5月31日）會聯繫供應方看協調，是否有其他渠道可處理。
華商報記者 佘欣 實習記者 藺蕊
本文來源：華商網