書店開啓“外賣”業務既是救急也是轉型

　　“您好，您購買的圖書已送達！”

　　僅用30分鐘，家住天津市朝陽的浦松齡就接收了自己剛購買的新書。不過與以往不同，這次將圖書送去他手指上的是外賣送貨員。

　　據鍾書閣天津市萬科錦程店主管回想，3月12日中午10點，有用户數在美團外賣下單購買了本一瑞·達利歐的暢銷書《標準》，這是自2月1日退出線下門店近年來，鍾書閣天津市萬科錦程店售出的第本一圖書。

　　疫情期間，線下消費衰微，對於在互聯網衝擊性下其實就處境艱難的實體書店來説，這無異於雪上加霜。為逃生，也為轉型，實體書店剛開始了“外賣”業務，用户數可以在外賣平台像點餐似的網上買書。

　　不只賣書 總體業務進駐

　　更文人書店是裏開天津市市東城區的一處特色藝術書店。盛大開業500天，舉辦了274場話動，為書店產生挺好的引流術作用。接受科技日報專訪記者專訪時，創始者李蘇皖即表示，疫情期間開門營業成問題，也暫時性並不是舉辦現場話動。“書店面臨的最大水壓大自然是保持運營的固定不動使用量：租房、人造、社保、借款等。獨立書店通常現金流都很緊張，原先的法律主體業務股市熔斷，沒有現金流，書店馬上就面臨一隅之地的險境。”

　　天津市市委團體的有關調研表明，受新冠疫情影響，八成線下書店沒法盛大開業貴客。

　　資金補貼政策扶持的隨時，大中型企業也希望人民政府才能統籌協調網絡資源並整合資源，幫助書店括展收入領域，將傳統書店搬至互聯網平台成為一個切入口。3月第三週，天津市市和美團完成了“實體書店 美團平台計劃”產業發展聯手協作意向書，首批進駐的72家實體書店既包括天津市圖書大廈、濟南新華書店、三聯鍾書書店等大中型影城，就有鍾書閣、言幾又、更文人等特色書店。

　　庫布里克書店有關主管表示：“疫情期間全國的62家門店的交易額比往年春節同期下跌了95%，這是接受外賣業務的最根本原因。（外賣）比普通的線上商城app快些，基本上半小時就可以把書送去手指上。”專訪記者體會發現，只要在外賣平台上搜索附近的書店就可以隨時網上買書，像點外賣似的選書、結算、收貨，也有折扣、滿減、快遞費減免等多種特惠話動。

　　特別注意的是，首批72家實體書店均以總體業務類型進駐美團，圖書、文創、文具和餐飲業零售等產品，將享有同一特惠費率。

　　藉機轉型 加速書店數字化

　　而在衝抵疫情衝擊性、挽回交易量之外，線上化、數字化是實體書店外賣業務更重要的作用。

　　據美團有關主管簡紹，此次美團與天津市市實體書店的協作，本質是將書店的線下服務數字化，利用互聯網平台展示會、運營、送貨的體系，多方面加速實體書店線上化程序，建立網絡與現實運營的全線貫通。特殊階段，平台為這種書店量身定製了進駐、運營、課程培訓輔導等系列輔導指南；上線後，還會具備降低服務費率、流量補貼、共創有關獎勵計劃等組和政策扶持方案，以此幫助它們儘快完成線上化。有書店表示，從提出申請資料到登錄利用，進駐外賣平台用時不高於一天時間。

　　不過，圖書外賣並不是疫情期間的鮮事，早在2018年，庫布里克書店曾嘗試與餓了麼外賣平台協作。疫情的蔓延加速了這一嘗試，2018年2月12日，言幾又再度“登錄”餓了麼，還特別建立“智慧零售小組”，將線上業務當做長時間發展規劃。“疫情對大家來説是很大一個危機，大家希望把它變成一個轉機，可以提速大家線上的數字化轉型。末來線上線下四位一體相融是一個大趨勢。”言幾又老總但捷説。

　　多頭打壓測試 新嘗試必須積澱

　　疫情期間，書店爭相尋求逃生，外賣可是手段之三。單向街眾籌項目求助，許知遠協作薇婭，天貓直播間完成“保為獨立書店”……疫情期間，書店動作頻頻，也兩邊反映出其生存之不容易。

　　2月26日至3月1日，Page One書店聯手線上直播間網站舉辦了三期吳冠中作品美育直播間課。雖然為門店產生一定曝光和流量，但實際購買轉換作用限公司。在Page One書店副總經理劉正看來，缺少直播間拉貨工作經驗、線上粉絲基礎薄弱是話動已經提高預期的原因之三，“中國網紅拉貨有自己的一套遊戲規則和邏輯，實體書店還不太熟悉”。

　　更文人相同完成了多於新平台的打壓測試，如抖音、快手平台的直播間。“時候大家對私域流量就比較重視，一直注意積澱粉絲，並維護會員黏性。前期利用話動等吸引到精確度非常高的用户數客羣，攻佔了挺好的基礎，因此大家的私域流量取決於轉換最好的選擇，但某些平台就不容易這麼輕鬆愉快。”李蘇皖表示，“其他一種業務的開展和運營不怎麼是故步自封的，必須順勢而為和積澱的全過程，當前看，新平台的作用還是宣傳高於淨利。”

　　線上線下 聯手尋求發展前途

　　“過後大家將會必須面對一定水平上防疫新常態的狀況，這個沒法迴避，必須去面對。”當做獨立書店的創始者，李蘇皖感悟深刻，“這對書店及其所有的實體全部都是挑戰，怎樣在減小觸及的情況下依然具備優質的服務和體會？怎麼讓線下的環境和三維空間更令人放心和老實？這會產生很多商業的變動。”

　　但與此隨時，她也表示，很多體會依然是線上不能代替的，蓋因疫情階段的孤寂感日漸，很多人也更渴求現場和線下。“可是大家對現場的規定馬上會提高，包括三維空間使用相對密度、一些新常態的殺菌方法、更加細膩體貼的差異化服務等一等。可以説這次疫情，加快速度了實體書店再度迭代升級的速度。線下不容易消失，它只會更好，不過將會也會少些。”

　　談到實體書店的末來，李蘇皖表示，某一方面會利用線上的多種類型讓優質內容被更多的人見到，這也會帶動線上會員的發展，實體書店利用線上的外擴散可以為更多人具備信念和文化的服務；另某一方面，書店的線下三維空間也會調優，會更加根扎居委會，服務也更加差異化。在線上線下的共同加持下，實體書店會立得更穩、走得很遠。