當今，用户體驗的重要性不言而喻。但是回到25年前，大家對它的看法是怎樣的呢？文章通過回顧網頁易用性專家、可用性測試鼻祖雅各布·尼爾森的一系列文章，梳理了用户體驗的發展與進化，與大家分享。
從1995年到2001年，雅各布·尼爾森（Jakob Nielseny）撰寫了250篇文章，這些早期的可用性方面的見解很多仍然是正確的，但也包含一些沒有發生的對未來的預測。
雅各布·尼爾森(Jakob Nielsen)從1995年5月開始編寫有關用户體驗的Alertbox專欄。現在，在25年後的今天，專欄內已經發布了1,330 UX文章（這些文章都是免費的），並且可以在全世界的各個UX社區中看到。專欄發佈的文章平均下來為每週一篇，但其實際的發佈頻率是從開始時的每月一篇增加到近年來的每週兩篇。
我們值得認真回顧一下早期的文章，以瞭解它們對UX、計算機和互聯網領域的發展起到了什麼作用。（早期的文章主要集中在Web可用性上，而後來的文章則廣泛涉及UX領域。）
以下是取得的10項最驚人的成功——雅各布·尼爾森在1995年至2001年的觀點在2020年仍然完全正確。
響應時間對於Web端的可用性至關重要，並且加載時間短的網站具有很高的轉化率。
不幸的是，當在2020年重新審視頁面的速度問題時，我們發現網站響應時間對於台式機用户（在6秒時）仍然很糟糕，對於移動端用户（在20秒時）更是難以接受的。
因為對於響應時間來説，建議與以前一樣：1秒是從可用性的角度來看是最好的，10秒是最長的可接受等待的時間。
儘管大規模的技術變革已經改變了某些行為，但自1997年以來，即使在20多年之後，我們得到的數據依然是：人們很少在網上閲讀 — 大部分依然是瀏覽而不是閲讀。
這是在線信息搜索行為的一個基本事實，該行為已經23年沒有改變，並且對我們創建數字內容的方式產生了重大影響。
正如當時（在Google成立前一年）所説的那樣，“搜索是許多用户訪問Web的主要界面。搜索應該是全局的（不限於子站點），並且可以在每個頁面上使用；布爾運算要謹慎使用，因為用户通常錯誤地使用它們。” 這些理論到現在仍然正確。
在過去的幾十年，包括我們最近的眼動研究中，“橫幅盲症”已經得到了一次又一次的證實。更有甚者，如果有用的頁面元素看起來像廣告，則會被選擇性忽略。
帶寬以每年50％的速度增長（1998年）。尼爾森最初的分析是基於從聲學調制解調器到ISDN的15年帶寬數據，但該模型也適用於未來22年（從1998年到2020年）的數據。
此外，以摩爾定律為特徵的帶寬呈指數增長，但落後於計算機能力 — 這一結論仍然有效。
用户越來越不願意接受Web設計方面的創新。
用户希望它簡單明瞭，是他們熟悉的使用習慣，而不關心什麼新的技術創新。
在1999年，尼爾森就説WAP代表的是錯誤的處理手持端的方式，第二年，研究團隊也從早起WAP手機的可用性研究中得到了證實。但是，當時所有大型手機公司都是WAP的巨大推動者，並強烈批判了我們的研究。
但是我們是正確的：WAP並未起飛。
此外，在2001年，當我質疑“手機：歐洲的下一個Minitel？”時，尼爾森的觀點也是正確的，並拒絕了當時盛行的説法，即當時歐洲由於其手機主導地位而將引領移動互聯網。相反，尼爾森以自己1997年的觀點指出“語音只是另一種數據類型”。尼爾森在2001年對日本日本移動產品的分戲種，對移動攝影寄予厚望，對像素密度比美國和歐洲移動設備的低質量屏幕更好的日本高質量屏幕給予了肯定。
移動設備應將其整個表面區域專用於屏幕（而不是鍵盤）。7年後的2007年，iPhone終於實現了這一設計建議。但是，這篇文章的太過樂觀了：是的，我們終於有了更為體面的易懂UX，但是這並沒有像尼爾森在2000年所預期的那樣快。
Flash軟件本身早已不在大多數網站上使用，因此從這個意義上講，尼爾森的觀點被證明是正確的。
但從更根本的角度來看，這篇文章仍然有意義，因為大多數網站動畫在可用性方面仍然不夠好。動畫應該被廣泛的應用，以獲得更好的用户體驗。
正如尼爾森在2003年的後續文章中所説的那樣，對於在線閲讀來説，儘管近年來PDF的技術問題有所減少，但我們的最新研究得出的基本上是和之前相同的結論。
PDF僅適用於一件事：打印文檔。紙張在許多方面都優於屏幕，並且用户通常更喜歡打印太長而無法輕鬆在線閲讀的文檔。
在2000年，尼爾森發表了文章《為什麼只需要測試5個用户》。但是，尼爾森沒有將這篇文章包含在上述1995-2001年的十大見解中，因為它是基於在1989-1993年間關於“簡化可用性測試”更早的研究得出的。儘管如此，小範圍用户測試的觀點仍然被證明是正確的，並且使用定性可用性測試的研究員都發現了同樣的事情：第一批用户之後，您對設計的瞭解並沒有想象的那麼多。最好進行迭代設計，以改善用户界面，然後與新的少量用户再次對其進行測試。
以下是尼爾森在1995年至2001年期間犯下的7個最令人震驚的失敗：
文件系統並未消失，文件和目錄仍然是組織信息的主要方式。
有一點仍然是一如既往的：用户不善於生成良好的文件名，難以識別名稱並在以後記住其含義。本地搜索已成為解決此命名問題的主要方法。某些信息空間使用不同的組織方案 — 尤其是，相冊和多媒體按時間排序。個人信息管理中更深層次的問題仍未解決。
語義數據編碼未發生！網站數據一如既往的愚蠢和結構化。取而代之的是，現在有一種趨勢，即使用AI來解釋網站上的自然語言信息並將其彙總到外部的“抓取”服務中 — 有時會出錯，而有時會產生有用的內容。不幸的是，期望單個用户或甚至是專業的業務運營人員花費前期時間來構造數據以促進以後的重用是不現實的。人們總是專注於即時用例，而忽略了未來。（尼爾森1997年的第二個預測確實發生了，“把網絡當作一種商業工具認真對待。”有趣的是，在早期，網絡是如此的不專業，以至於指出必須改變的東西在當時是一種挑釁性的預測。）
尼爾森指出，忠誠用户的培養是網站提高業務價值的重要方式之一。但是，很少有網站像尼爾森預測的那樣網站具有支持會員的功能。
尼爾森預言最大的網站將是價值龐大的（確實發生了），但是較小的網站的累積價值仍然會更大。儘管某些小型網站肯定具有不成比例的商業價值，但不幸的是，事實證明，網絡集羣會掠奪比創建小型網站所應得的更多價值。
尼爾森希望網絡在很大程度上取決於過去各種站點和服務為用户提供的服務的自動評價。搜索引擎會根據信譽排名的形式對結果進行排序，但這並不是真實的用户得分。信譽管理的主要來源目前在市場平台上，例如eBay和亞馬遜的第三方賣家，這些平台通過用户反饋進行排名，只有勇敢（或魯莽）的人敢與信譽低的人下訂單。
尼爾森期望網絡能夠發展成為一種用户付費的模式，但主要是按使用而不是訂閲。與我們今天主要由廣告主導的低質量服務相比，網站付費將支持更廣泛，更多樣化的高質量內容服務。
用户應該能夠告訴公司他們感興趣的東西，然後公司將向他們出售這些產品（如果有）。20年後，此功能幾乎不存在。通常，當前的系統對面向未來的交互提供的支持很差，用户表示對以後發生的事件感興趣。通知營銷的主要示例是，許多電子商務站點的確允許用户在庫存不足的商品可用時要求通知。這個想法還有很多事情可以做。
對於這些失敗，我們並不應該感到特別羞愧。沒有人是完美的，尤其是20年後。尼爾森一直希望在自己的文章中儘量做到精打細算，與那些無法站得住腳的垃圾內容相比，他認為這對讀者來説既有趣又有用。
尼爾森預測傳統媒體在1998年寫這篇文章的10年內或在2008年會死掉。這顯然沒有發生。另一方面，截至目前為止，大多數傳統媒體形式正在消亡，所以尼爾森仍然堅持這基本上是正確的。
回顧10次成功，7次失敗和一個二分之一的預測，尼爾森在保守時基本是正確的：當我依靠用户抵制高端技術並偏愛簡單時。令人驚訝的是，這些持久見解中有很多是基於少量定性用户研究的基礎。也即是説，如果您真正深入瞭解它們，則不需要太多的用户。
相反，當尼爾森樂觀並期望發生重大變化時，一般會指向失敗。複雜的系統（例如Internet和業務生態系統）難以移動，並且常常無法抵制似乎有價值但卻難以實現的改進。
尼爾森最積極的預測是“ 將來，我們將全部成為哈利·波特”，這個預測是從2002年開始的，因此不在本次分析範圍之內。現在還説這是否會發生還為時過早。但是在這種情況下，我們仍然需要保持樂觀的態度，與“十年後”相比，談論“未來”肯定更安全。即使總的推論是正確的，特異性也容易使預測錯誤。
原文地址：https://www.nngroup.com/articles/25-years-ux-wins-fails/
原文作者：Jakob Nielsen博士 — Nielsen Norman集團的用户倡導者和負責人
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