編輯導語：HMW可以在一定時間內，以頭腦風暴的方式最大範圍地蒐集產品的各種可能性，然後抽象地整理出這些想法背後所隱藏的核心概念和產品需求，快速梳理出正確的產品設計方向。HMW法如此重要，那麼我們應該如何利用它去羅列需求解決方案、排優先級呢？
HMW全稱：“How Might We”，中文：“我們可以如何”，HMW法分為五步：明確用户場景問題、HMW分解問題、發散性思維頭腦風暴、ICE分類排序、流程與原型設計，下文將會對前四步的作用、優點以及使用方法進行詳細説明。
HMW方法可以讓我們跳出固有的基於經驗的邏輯思考的限制，利用系統且發散性的思考問題，有助於找到問題的最優解，找到創新點。
二、什麼情況下可以使用HMW法？- 分析解決用户使用問題
- 對某一需求的多種不同形式的解決方案排優先級
- 避免背鍋
“用户場景問題“，經常掛在嘴邊的詞，我覺得大家都有自己的理解深度，就不多重複，只象徵性的説一些注意事項。
1）提正確的問題
明確用户、場景、問題：
- 錯誤示範：一部分用户的留存率較低；
- 正確示範：大學生用户在某個知識付費產品的次日留存低於20%。
問題要聚焦：描述要聚焦到某一點足夠詳細
- 錯誤示範：我們要去解決用户出遊的問題；
- 正確示範：我們要去解決用户出遊到一個新城市不熟悉當地的特色、景點的問題。
理中客：描述要理性、中立、客觀，只描述狀態，不要有任何主觀因素
- 錯誤示範：用户不願意去寫評論；
- 正確示範：某電商平台，用户購物後評論量低於10%。
2）明確解決問題帶來的價值
- 問題：大學生用户在某個知識付費產品的次日留存低於20%；價值：提高用户留存率。
- 問題：我們要去解決用户出遊到一個新城市不熟悉當地的特色、景點的問題；價值：讓出遊的用户縮小比較的時間成本、提高出遊的體驗。
- 問題：某電商平台，用户購物後評論量低於10%；價值：提高電商產品的評論量、增加平台UGC、打造服務的良性閉環。
為了更好理解，舉一個例子穿插在五個分析步驟中。
問題：解決某短視頻App新用户次日留存低於10%的問題，下面開始列舉出不同緯的“我們可以如何？”
1）積極
給用户好處：
- 用户第二天觀看指定數量視頻可翻倍前一天看視頻領的紅包；
- 刷視頻得經驗，經驗對應賬號不同等級，等級權益為直播專屬禮物、頭銜等；
- 刷視頻得曝光作品的券；
- 用户發佈的前幾條短視頻可根據播放量、點贊量、評論量得紅包。
給用户方便：
- 視頻打開評論率到達某一固定值後，用户看完短視頻後自動彈出評論區；
- 查看自己的點贊視頻可通過右側點贊時間軸，快速找到某一時間段點讚的視頻。
讓體驗更有趣：
- 根據用户刷視頻的行為記錄，給每一個用户做出優點畫像，用户可查看分享等；
- 某一評論的點贊數超過1000，或回覆該評論超過200，在評論入口icon顯示“神評論”字樣。
2）否定
讓用户不得不：
不做這個也能完成（不提高次日留存、提高長期留存）：
3）轉移
讓系統推動：
- 每天刷視頻高峯期給不同用户羣體推送指定視頻，或通知；
- 給長時間未登陸的用户發送誘導短信、最近活動郵箱等。
讓第三方推動：
4）拆解
沒問題的用户都做了/沒做什麼：
- 次日留存有90%的用户熟人好友關注的在10位以上。推薦給用户關注微信好友、QQ好友、通訊錄好友；
- 刷到最低3條好友拍攝視頻，有操作或停留時間較長的用户有80%的比例會次日留存。給新用户推薦未關注的通訊錄、微信、QQ好友拍攝的3條短視頻。
有問題的用户都做了/沒做什麼：
- 某一固定時間快速的滑動多個視頻：給新用户推薦的視頻必須是爆款視頻，等後期用户穩定後，再穿插着新作品；
- 用户沒有打開/看到QQ、微信好友推薦，不知道有這個功能：用户第一次進入，彈窗推薦可關注好友列表。
問題的步驟分解：
新用户發佈第一條視頻，有熟人好友互動評論，會提高次日留存，存在好友關係的短視頻，在0評論量、0點贊量時，評論點贊按鈕突出顯示。
5）腦洞
- 用户可設置自己賬户每天可刷視頻的時間段，併到點提醒。既可以讓用户加深印象，也會讓用户有一種自律的錯覺，降低用户因刷視頻消耗時間而存在的自責心態；
- 不打開app也可以刷視頻：用户可以直接在收集桌面組件上快速的刷縮小版的短視頻；
- 開發電腦版，方便用户上班的時候摸魚，要小巧而輕便，易於隱藏，不會讓同事、老闆發現；
- 刷視頻的時候捕捉用户面部表情，人在看到自己喜歡的視頻的時候面部表情和瞳孔會有變化，從而更精準的推送用户喜歡的內容；
- 好友之間每一段時間都可以匿名貼標籤，並規定獎勵機制加以限制，防止亂貼標籤，每個用户都可以看到好友給自己貼的標籤。優點：讓社交屬性更有趣味性，以增加平台粘性；根據好友貼的標籤更精準的推送用户感興趣的短視頻；
- 給用户移植腦芯片：只要一個念頭便可以自己偷偷摸摸的在腦子裏面刷短視頻，不會被任何人看到，只要控制好自己的表情不被人看出來，開會的時候也可以刷；
- 不久將來時機成熟，地球人類可操控平行宇宙，每個用户都可以操控另一個平行世界的自己一天24小時刷短視頻。
這裏頭腦風暴和上方第二步驟內的腦洞是一樣的，但只不過在實際運用的過程中，腦洞是自己的思考，頭腦風暴則是一個小組進行的思考，但是要注意是點都是一樣的：
- 不要自我限制；
- 只要是點子就不是壞點子；
- 儘可能多的列舉：
- 不要考慮技術實現的問題。
ICE方法是對需求進行排優先級非常簡單實用的方法：
1）影響範圍（1分-5分）
指的是這個功能上線後有多少用户可以感受到和適用到，影響範圍越小分值越小，影響範圍越大分值就越高。
例如：
- 優化啓開屏啓動動畫，為全量用户體驗，可以打分為4；
- 某一功能不但影響了全量用户的體驗，又影響到了非本產品的眾多用户那麼可以打分為5；
- 一個局部功能的優化，觀看後評分，那麼可以打分2-3。
2）自信程度（1分-5分）
功能上線後對單個用户的目標達成的效果的預測，自信程度越低分值越小，自信程度越高分值就越高。
例如：
- 某一視頻產品，觀看後會有積分，影響個人等級權限，就要考慮的是單個用户；
- 使用後的次日留存行為的影響，而不是上線這個功能後，會有很多用户使用，總體效果如何。
由於自信程度無法用固定的標準衡量，所以只能依靠PM的以往經驗，不斷試錯，不斷修正的方法來決定分數值的大小，俗稱：“拍腦袋”。
3）實現成本（5分-1分）
實現難易是評估功能的綜合難度，包括開發成本、運營難度、推廣成本等，打分標準是越實現成本越小打分越高，實現成本越大打分越低。
例如：
- 某一短視頻產品根據人瞳孔的變化，計算出用户對內容的喜歡程度，那麼實現成本可以打1分；
- 某一功能可以讓用户上傳自己的照片到個人信息頁面，實現成本可以打5分。
4）出結論
把眾多需求的三個維度的打分分別相加，總分越大、權重越高，做的順序根據權重的從大到小的順序做，例如：
至於説為什麼叫【防背鍋大法】，就要看身處的環境是否經常有老闆、運營等各種人提各種各樣的需求，有這個情況的話就可以亮出ICE排序法，讓他們自己去填自己提的功能的“自信程度”，在備註欄裏“簽字畫押”，一切行不行最後上線後拿數據説話。
5）流程與原型設計
需求的優先級排出來後，就要對優先級高的需求功能開始着手研究、設計、繪製各種流程圖與原型圖，在這裏不深入説。
四、總結HMW以上內容大部分內容都是圍繞“HMW分解問題的五步驟”、“ICE優先級排序”來寫的。算是重點説明了HMW的核心方法。
在作完整體流程後不要忘記覆盤，即可以更好的迭代自己的方法論，也讓下一次的“拍腦袋確定自信程度”更加精準。
本文由 @毛小驢 原創發佈於人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。
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