9月28日，上海市出租車統一平台“申程出行”App上線運行後，受到出租車司機們的歡迎。王師傅當天就下載、註冊了APP，但沒想到第一天接單後，154元的車費卻遲遲沒有到賬。“一個月過去了，乘客還沒支付，應該是被賴掉了！”
不僅王師傅有這樣的遭遇，在市民服務熱線12345，不少出租車師傅抱怨乘客未按時支付車費、甚至賴賬的情況，希望申程出行平台能彌補漏洞，催促用户儘早支付。
有乘客打完車一個月未支付費用
王師傅是強生公司的一名出租車司機。9月28日10時多，他接到的第一位客人要從青浦區福貿路趙重公路交叉口前往寶山區南藴藻路。開了1個小時抵達目的地後，車費為154元。由於乘客趕時間，説了聲線上支付便下了車。線上支付是各大約車軟件的常規操作，王師傅覺得並無不妥。一般而言，乘客不久就會在手機上支付，哪怕忘記，平台也會提醒乘客。一天開車下來，翻一翻支付記錄，王師傅卻發現首位乘客仍然沒有付錢。他找了一圈乘客信息，發現平台在行程結束後，就自動隱藏了用於聯繫乘客的虛擬電話。無奈，他只能摁了摁訂單界面上的“催單”按鈕。隔天，他發現沒有任何動靜，便聯繫平台的客服幫忙催款。一週過去後，賬單仍然顯示待支付。王師傅有些着急，要求客服提供能聯繫到乘客的方式，但對方表示，平台有隱私承諾，無法提供，只能讓他耐心等待。
△王師傅的訂單後台顯示，乘客未按時支付車費。
申聯出租的司機周師傅也遇到了“賴賬”的乘客，他曾向客服反映要求催促乘客付費，客服竟表示沒有辦法聯繫到乘客。“我們能理解出於隱私原因，不能直接去聯繫乘客，但是平台為何也無法聯繫到乘客？萬一遇到糾紛，平台又如何出面協調呢？”
儘管王師傅每天都在點擊“催單”，但一個月來，乘客似乎消失一般，再也沒有音信。“平台對於這種沒有誠信的乘客有什麼其他制約辦法嗎？”他認為，不解決這個支付漏洞，會打擊司機使用軟件的積極性。
第三方打車軟件存在信息不兼容
記者下載申程出行App體驗。相較於市面上主流打車軟件，申程出行App功能相對簡化、直觀。而在支付規則方面，平台在規約中提到，“乘客拒不支付車費及其他已發生的費用，平台暫停其使用服務，直至完成支付。擁有相同申程出行賬號、相同手機號、相同的支付賬號或相同的硬件設備號的用户，均視為同一乘客。”也就是説，如果乘客未支付訂單，便無法使用軟件打車。
那麼，對於未支付的賬單，平台是否有催繳或提醒方式呢？據瞭解，乘客端是可以收到催促支付的短信的。那麼，為何客服會有無法聯繫這一説法？
記者從一名司機師傅處找到了答案。原來，申程出行也嵌入了“高德地圖”App、支付寶“高德出租車”小程序等其他軟件中，乘客也可以從這些平台預約申程出行的出租車。但是，一旦遇到乘客未支付的情況，申程出行的客服無法從高德地圖等軟件獲取乘客的聯繫信息。為此，記者致電客服熱線“4009208282”，對方表示在高德地圖叫到申程出行出租車的乘客在行程結束後無法回撥，需要聯繫高德地圖的客服協助。
司乘兩方也在熟悉軟件中
11月5日，記者實際體驗使用申程出行預約叫車。在軟件界面上，乘客可以選擇具體上車地點、目的地，也可以選擇“一鍵叫車”功能，即司機會選擇乘客所在地附近“接單”，乘客上車後再報出目的地，相當於“揚招”。為了方便老年乘客，軟件突顯代叫、字體放大以及線下支付等功能。記者輸入目的地後，沒過幾秒，1.4公里外的強生司機汪師傅便接了單。
汪師傅告訴記者，他也是在第一天軟件上線後便開始使用的。“現在平均接一單平台獎勵7元，邀請乘客註冊還有額外獎勵，單子火得搶都搶不到”，至今已經接了62單。汪師傅稱，他也碰到了3次乘客未支付的情況，“其他軟件上是自動計費甚至扣款的，而這個軟件需要司機按照計價器輸入車費，乘客再結賬支付，很多乘客下了車便忘記了，直到下一次打車才想起來還沒有支付費用。”所以一般情況下，他都會要求乘客當場付完費用。
抵達目的地後，汪師傅在手機上輸入車費，記者的界面上立即彈出了支付界面，支持微信、支付寶兩個渠道支付；乘客也可以選擇現金或交通卡支付。完成支付後，雙方可以互相評分。採訪中，司機們對申程出行App普遍持歡迎態度，他們希望平台能夠繼續完善派單、支付等功能，為乘客和司機帶來方便。同時，記者注意到，申程出行App後做出更新，增設了行程結束後司乘雙方通過虛擬電話繼續聯繫的功能。
欄目主編：毛錦偉 文字編輯：車佳楠 題圖來源：圖蟲 圖片編輯：徐佳敏
來源：作者：車佳楠