如果你在購物中發現自己的訂單被漏發、甚至出現還沒發貨系統就已經確認收貨等現象，先別急着給差評——這有可能並非商家的“鍋”。
近日，多個電商商家向北京商報記者反映，為商家提供後台數據服務的ERP軟件企業E店寶疑似倒閉，導致其軟件不能正常使用。記者在後續調查中發現，儘管已有公司接手，但商家仍然面臨着押金無法退還、原約定服務時長中斷等遺留問題。分析人士認為，現在電商生態是一個多邊市場，平台方也應承擔監管服務商的義務。
人去樓空 商家員工損失慘重
針對電商用户的ERP軟件比如E店寶、聚水潭和旺店等，是一種能夠將網上銷售、打單、發貨、庫存盤點、支付管理等功能結合起來的軟件，也可以方便及時統計電商銷售平台的數據，做到根據銷售數據進行生產預測、庫存調配、成本核算等。這讓電商的日常管理變得更加便捷，而這類軟件也幾乎成為了電商商家最離不開的利器。
據北京商報記者瞭解，有商家反映其在7月22日收到了來自京東平台的《E店寶ERP清退通知》。在與京東客服溝通了解相關情況後得知，E店寶公司經營出現問題，面臨倒閉風險，無法持續為電商商家提供服務。
E店寶是聖特爾科技有限公司旗下的主打品牌為各大電商平台的商家提供服務，與天貓、京東和亞馬遜中國等多個知名電商平台有着長期的合作。
近期，有商家向記者爆料E店寶無法登陸且現在該軟件已由另一家公司杭州光雲科技有限公司接手，換網店管家後對接不利導致發貨、打款等環節頻頻出錯。伴隨着北京商報記者的調查，電商服務軟件公司與商家之間的矛盾逐漸浮出水面。
北京商報記者從聖特爾公司官網瞭解到，該公司成立於2004年，對接80餘家電商平台，用户20w+。2019年全網單量3.91億，成交額過512億，並曾被譽為中國最被信賴的雲ERP服務商。
9月17日，北京商報記者走訪了位於北京朝陽區的北京聖特爾科技發展有限公司，但該公司現已人去樓空。旁邊公司員工向記者表示：“聖特爾公司在九月初就已搬走，應該是倒閉了，已經有保潔阿姨來打掃了。”公司所在的產業園保安則透露：“前一段時間有人上門討債，警察也來了。”但至於結果如何他表示並不清楚。
隨後北京商報記者採訪了該公司所在的國創產業園運營部負責人，其表示聖特爾搬走時房租還未結清，但考慮到門店轉租的問題，他們已與該公司達成和解，對房租問題不再追究。但他表示並不清楚其搬到了哪裏。記者從天眼查app上了解到，E店寶所屬的北京聖特爾科技發展有限公司在2020年8月11日被北京市朝陽區人民法院列為被執行人，在9月10日被北京市朝陽區市場管理監督局列入經營異常名錄。
記者從微博等社交媒體上了解到，有多個商家稱，他們支付給聖特爾公司的押金無法追回。據悉，每個商户支付給聖特爾公司的的押金由五千到兩萬元不等，每年的服務費由一萬到數萬元不等。
這是看得見的經濟損失，但看不見的損失更令商家憂心。一家老牌電商的創始人向記者反映：“E店寶突然停止服務，裏面還有我們大量的數據。針對E店寶我們花了大量的人力物力開發工單體系，每個月維護都會花幾萬塊，E店寶停止服務，工單體系會因此作廢，換服務商的話工單系統就要重新開發。和這個相比，押金都還是小事。對於訂單多的商家，簡直是災難式的。” 另一家淘寶老牌電商的財務人員表示，目前市場上的電商ERP軟件在財務模塊上有很大差異。一旦系統切換,財務就必須各線條重做數據測試,不然數據提取就沒法和財務系統契合。
此外，一位聖特爾公司的前員工表示，該公司欠許多員工的工資都未結清，僅他自己就被欠4萬多元。
對於E店寶倒閉的可能的原因，電子商務交易技術國家工程實驗室研究員趙振營分析稱：“我認為一方面有自身經營的原因，另一方面也是電子商務行業發展的結果。中國電子商務發展到今天，百分之九十的流量集中在幾個大的平台, 而這些平台本身也會推出類似的服務商軟件或主推E店寶以外的軟件，競爭激烈。同時，獨立B2C已經沒有生存空間，服務於獨立B2C平台的E店寶自然也失去了生存的空間。”
新公司接手 遺留問題仍難解決
北京商報記者致電了聖特爾公司的客服電話，該號碼現已由杭州光雲科技股份有限公司負責，接聽電話的客服人員表示，商家原先支付的押金不能退，另外，商家付給聖特爾公司的押金與他們無關。如果商家想要繼續使用該軟件，可以給出優惠政策。
記者隨後又撥通了光雲科技相關部門對接人的電話，其表示他們只是和聖特爾達成了合作，並未收購。其接手是因阿里巴巴在中間進行了協調，而阿里本身也是光雲科技的股東。該對接人表示：“八月底的時候聖特爾就已垮掉，阿里表示不能讓用户掉地上，就讓光雲科技幫忙一起讓這個產品能繼續使用。雙十一雙十二即將來臨，阿里方不希望現在的用户受損失。”記者對此聯繫了阿里，截至發稿前，阿里巴巴並未給出回應。
光雲科技表示，對於聖特爾所欠商家的保證金他們並不負責，據其初步估算該保證金總額約有兩三千萬元。接下去的話如果客户願意繼續使用這個軟件就需要和光雲科技簽訂合作協議，然後其才能繼續保障客户的使用。如果客户不願意繼續使用也不強求，是客户自由的選擇，也可以選擇其他軟件。
對於與新公司簽訂合約是否需要繳納新的費用，光雲科技表示不會收取保證金，僅就服務內容進行收費。光雲科技銷售負責人表示，會根據用户訂購的版本的單量情況給出對應報價，會依據用户之前剩餘的月份數量返一到四個月的使用時長。但對於剩餘時長超過四個月的商户，他們暫時並未給出解決方案。
此外，對於如果不和新公司簽約並想繼續使用E店寶的情況，雲光科技方面表示，”這相當於合同的主體還是和聖特爾公司，但是聖特爾方面的服務器已經斷掉了，就可能會面臨這個產品確實沒有辦法使用了。”
然而，一家老牌電商的負責人表示：“我們收到光雲科技打來的電話一直威脅説E店寶已經被他們接手，你要馬上跟我們簽約，不然的話就用不了。”該負責人認為：“如果不是收購的話就不應有我們商家的信息。”其認為這樣只接管業務和客户數據但不承擔債務和責任的單一買賣是不合理的。並且該電商公司與之前E店寶的協議還剩7個月，但是光雲科技最多僅能贈送4個月的時長也很令人不滿。
針對這些問題，記者採訪了北京市中聞律師事務所趙虎律師，他表示：“如果不是收購，債務問題還是應由聖特爾公司承擔。但如果説原先的公司（聖特爾）已經資不抵債了，他不能夠只轉移優質資產。如果公司把優質資產轉移出去損害了債權人的利益，那麼債權人是有權利要求撤銷的。” 對於之前合同服務期剩餘時間超過四個月但光雲科技最多隻補四個月的情況，律師表示這也是有問題的。光雲科技在接手這個業務的時候相應的義務就應承接過來。
天津永真律師事務所王德君律師也表示：“光雲科技應明確是以什麼方式接手的E店寶的業務，需要有明確的來源。要看兩家公司之間是怎麼簽訂的合同，如果説的確沒有表示新接手的公司需要負責之前未完成的服務和債務，那這是聖特爾公司的責任。但這樣的規定如果侵犯了債權人的利益，其可以依法進行起訴。”
對此，記者再次聯繫到了光雲科技方面，他們稱：“我們和聖特爾公司簽訂了合作協議，約定聖特爾把所有的產品、軟件、底層代碼授權給我們。我們對應的承擔他們團隊400多萬的欠薪和對應的服務器的欠款，因為這些欠款如果不解決的話，產品是不能繼續運行的。但客户這邊的保證金數額太大，我們在協議中沒有規定要解決。”然而，記者再次聯繫到聖特爾的前員工，他表示光雲科技並沒有支付他們的欠薪，並聲稱這筆欠款太多了他們（光雲科技）無力負擔。
電商大生態 平台是否分擔風險？
社科院服務經濟與餐飲產業研究中心執行主任趙京橋稱，現在的電商生態是一個多邊市場，平台方應承擔監管的義務。服務商在平台上如何給賣家提供服務，這種規則應透明公開。若涉及押金問題，平台方起碼要有一個資金的披露。當然平台方也並不是一個行政執法機構，但是服務商如果是通過平台來進行服務的話，那麼平台還是有義務去提供相應信息的。
同時趙京橋也表示，對於這兩家公司之間交接的問題，從商業的角度上來説很難去要求新接手的公司必須承擔之前公司所有的責任，這是存在爭議的，需要按照法律的程序進行。
此外，他還表示，隨着平台的發展，其話語權越來越大，平台方掌握着消費者也就掌控着流量。相對來説可能商家的話語權要弱一些。該事件也涉及到整個平台的治理。平台的規則是需要政府、平台、買賣雙方、服務商等多方共同形成一個治理的機制。商家現在確實是一個弱勢羣體，因為它沒有相應的行業協會可以和政府溝通，可以和平台進行談判。這個問題也是整個行業發展中肯定會遇到的，隨着平台話語權的增加以及基於電商平台的服務商產業鏈條的擴大，如何去保護賣家的合法權益還是值得探討的。
《中華人民共和國電子商務法》第二章第三十八條規定：“電子商務平台經營者知道或者應當知道平台內經營者銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、財產安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權益行為，未採取必要措施的，依法與該平台內經營者承擔連帶責任。” 但對本事件中涉及的因服務方導致商家的風險，電商法中並未做明確規定。
北京商報記者 趙述評 實習記者 藺雨葳