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近日，滴滴出行上線全國老年人電話叫車熱線4006881700，軟件操作不便的用户可以直接撥打熱線電話進行約車。
小雷第一時間對這項服務進行了體驗。電話打出以後，滴滴的客服很快接通了電話，幾乎不需要等待時間。考慮到該服務剛剛上線，這麼快的撥通速度不知道未來是否還能繼續保持。
從客服處瞭解到，滴滴的電話叫車熱線與普通出租車的約車體驗相似，用户向客服詳細描述自己所處的位置以及目的地後，客服便會在平台聯繫附近的司機接單。
叫車成功後平台會以短信通知用户車牌號碼、司機電話、車輛預估到達時間等信息，出租車到達後會再次通過短信提醒。司機會全程打表計費，用户可使用手機或現金進行支付。目前電話約車僅在早上8點至晚上8點對外服務。
由於國內不少城市都開通了老人免費乘公交的服務，大部分老年人更習慣乘坐公交出行，對打車需求不高。但滴滴仍堅持為這些“打車少數派”制定完善的解決方案，這樣的行為值得我們肯定。
從目前來看，滴滴對電話約車這項服務考慮得比較周全，但在某些方面仍存在一些不足。比如暫未開通晚上8點後的服務熱線，用手機短信通知仍不夠直觀等等。
滴滴客服還表示，電話約車不僅為老年人服務，也同樣適用於其他人羣。一些老舊的手機在打車時常常會出現定位不準、軟件閃退的現象，電話約車便可有效解決這些問題。
2020年政府發佈了《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，呼籲更多互聯網平台推出專為老年羣體設計的軟件版本，降低老年人使用手機的門檻。目前，騰訊新聞、餓了麼、好大夫在線、京東到家等軟件在適老化改造上已經取得了很大的進展。以支付寶為例，近期上線的老年版支付寶在界面上更加簡潔，常用的功能都直觀地展現出來，字體也比普通版本更大了。
無論是滴滴開通電話約車服務還是支付寶推出老年版，背後反映了目前部分軟件功能繁雜、界面混亂的問題。不少軟件在設計時無視了軟件核心功能使用的便捷性。希望未來廠商在設計軟件時能更加註重取捨問題，儘可能讓現有軟件的使用更加方便。在這一天到來以前，我們不妨蹭蹭“老年福利”，體驗一下老年版軟件帶來的清爽界面。
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作者：雷科技團隊，致力於聚焦科技與生活，關注並私信回覆“01”，送你一份玩機技能大禮包。