2021年4月2日,中國東方航空股份有限公司（以下簡稱“公司”或“東航”）正式發佈2020年企業社會責任報告，這是東航連續第13年發佈社會責任報告。報告以“融入新發展格局 邁向可持續未來”為主題，聚焦時代責任、年度履責特點，回顧東航戰‘疫’紀事、“十三五”發展成果等，設置安全發展新高地、智慧服務新篇章、綠色發展新徵程、美好生活新期待等四個主題篇章，重點披露防疫抗疫、復工復產、脱貧攻堅、應對氣候變化等21個實質性議題的管理方法與實踐，呈現55個亮點案例、93項關鍵績效、14個利益相關方感言等，全面展現東航2020年度經濟社會環境綜合履責成效。
打造世界一流 建設幸福東航
東航以建設智慧化航空為目標，着力打造航空生態產業集羣和航空產業創新平台，協同發展、優質高效、綠色環保的世界一流大型航空產業集團，推進實現“世界一流、幸福東航”雙目標，創造經濟、社會、環境的綜合價值。2020年，東航穩定保持連續十年滾動事故率為零的安全紀錄，連續9年獲評全球品牌傳播集團WPP“最具價值中國品牌”前100強，連續 4 年入選英國著名品牌評級機構 Brand Finance 發佈的“全球最具價值品牌500強”；連續2年獲評中國企業海外形象高峯論壇“中國企業海外形象20強”，並在運營品質、服務體驗、社會責任等領域屢獲國際國內殊榮。
東航深刻認識到國家和人民對可持續發展的重視與期待，主動將企業發展與社會價值深度融合，東航在國際知名指數公司MSCI（明晟）的ESG（環境、社會、管治）評級中，連續三年得到提升，2020年獲評國內航司唯一的A級，與另外4家國際知名航空公司並列全球第一。東航在公司治理、碳排放、隱私與數據安全等實質性議題方面的得分均高於行業平均水平，特別是在碳排放和隱私與數據安全議題上，東航在全球航空公司中均擁有最佳實踐，努力在行業履責中“走在前”。
只要祖國需要 東航隨時起飛
面對突如其來的疫情，東航堅持人民至上、生命至上，圍繞“國家決策部署、旅客服務保障、員工關愛防護”這“三條戰線”，全面投入疫情防控人民戰爭，在行業內實現多項第一：執行中國民航第一班抗疫運輸航班、執行中國第一班援外包機、承擔全民航1/3以上的防疫運送任務、率先推出“定製包機”和“客改貨”等舉措保通保暢全球產業鏈供應鏈、首創開發應用“線上旅客健康情況申報程序”，全年確保了6000餘萬旅客無一人在客艙感染確診，榮獲黨中央、國務院、中央軍委授予的“全國抗擊新冠肺炎疫情先進集體”“全國抗擊新冠肺炎疫情先進個人”“全國先進基層黨組織”稱號，是受表彰最多的航空公司。在統籌推進常態化疫情防控和復工復產方面，東航成立民航央企第一家專業運營國產民機的航空公司——一二三航空，引進的國產支線客機ARJ21正式開啓商業運營；執行“客改貨”航班飛往國際城市，推出復工包機，持續為國內經濟復甦、全球抗疫貢獻東航力量。
面對疫情帶來的嚴峻挑戰，全體東航人爭當“逆行者”“堅守者”“幕後英雄”，用實際行動彰顯東航的責任與擔當。東航武漢公司意大利籍飛行員迭戈被東航人眾志成城的力量所感動，説道:“我從未遇過如此強大的力量，每個人都關心別人、每個人都支持集體，多麼強大的力量，這是一個令人敬佩、令人尊敬的強大公司。”
共築東航夢 回眸“十三五”
2020 年是“十三五”的收官之年。“十三五”期間，東航貫徹創新、協調、綠色、開放、共享的新發展理念，主動承接國家戰略，堅決打好“三大攻堅戰”，把“東航夢”有機融入“中國夢”的偉大歷史進程。
5年間，東航運輸機隊規模增長37.2%，飛機靜態座位數年均增長8.7%，運輸總週轉量增長33.7%，旅客運輸量增長35.2%，有力邁向“世界一流”目標。東航服務“一帶一路”，新開65條國際客運航線，大力構建“空中絲綢之路”。東航積極打好藍天保衞戰，累計節油超過60萬噸，減少碳排放約200萬噸；優化產業佈局，推動“1+9”產業佈局向“3+5”產業佈局轉變；制定“幸福東航”指標體系，連續推出關係員工切身利益的“十件實事”和新“十件實事”。特別是在決戰決勝脱貧攻堅方面，東航打出航空扶貧、產業扶貧、消費扶貧、教育扶貧等一系列“組合拳”，對口幫扶的雲南滄源、雙江兩縣的99個貧困村、7萬餘貧困人口全部提前脱貧。2021年2月，東航被黨中央、國務院授予“全國脱貧攻堅先進集體”稱號，成為唯一一家以主業整體公司獲頒這一至高榮譽的中央企業、民航企業。
安全發展新高地 行穩致遠新內涵
安全工作是推動公司高質量發展的重要基礎。東航建設更具引領性的安全管理體系，落實更全面的安全風險管控，強化更紮實的安全保障能力，使公司發展在持續安全的道路上行穩致遠。2020年，東航持續推進安全生產專項整治三年行動，在全公司範圍內組織開展十大風險管理工作，開展“抓基層、打基礎、苦練基本功”的安全能力建設工作，不斷強化“全球最安全航空公司”的整體安全品質和安全治理能力。
東航相信安全沒有最好，只有更好，順應大數據轉型、智能化升級趨勢，深度運用大數據，賦能航空安全。2020年，公司研發東航安全分析平台（MSAP）與模擬機訓練品質分析系統（SOQA），將大數據應用向訓練端延伸，為飛行員推送操縱水平分析月報、還原飛行過程、定製個性化訓練，以更精準的訓練指導保障飛行安全。
智慧服務新篇章 創新驅動新突破
智慧、貼心、高效的航空服務激發旅客對精彩旅程的新期待。2020年，東航持續創新產品和服務方式，首創“隨心飛”系列產品，帶動275萬人次出行，不僅成為鏈接旅客精彩出行的“紐帶”，還帶“活”航空旅遊產業鏈復甦，為服務國內“大循環”提供強勁動力。東航還以旅客需求為導向優化服務，推出“易中轉”“易登機”；上線“空鐵聯運”產品，全國首次實現兩個系統互聯互通、“一個訂單一次支付”；啓用首個國內候機大廳票務櫃枱，在大興機場升級推出“One ID”無感通關等智慧出行服務，為旅客帶來超越預期的出行體驗。
綠色發展新徵程 和諧共生新進步
綠色是永續發展的必要條件，也是人民對美好生活追求的重要體現。東航通過“一滴航油、一滴汽（柴）油、一度電、一滴水、一縷陽光”的“五個一”工程，科學推動節能減排，最小化航空運輸對環境造成的影響，為旅客創造更加綠色的飛行選擇。2020年，東航繼續打好污染防治攻堅戰，落實民航碳減排部署，提升飛機能效管理、降低單位能耗，積極引進新能源車輛，參與市場化減排機制和國際全球氣候治理事務，將環保“戰場”維度擴展至空地全域。
發展新能源是東航綠色發展一項重要實踐。東航持續推進地面車輛“油改電”，助力地面環節的環保減排，地面作業車輛中的新能源車已超過1000輛。同時，東航聯合國內航空地面設備製造的龍頭企業，率先研發推出了35噸級純電動集裝貨物裝載機和純電動50噸級飛機牽引車、行動不便旅客純電新能源登機車，讓“碳足跡”越走越“淺”。
美好生活新期待 幸福東航展新貌
和諧幸福是人們對美好生活的追求。東航着力踐行“以人民為中心”的發展思想，積極參與社區建設，全力鞏固拓展脱貧攻堅成果，有效銜接鄉村振興，讓發展成果更多地惠及人民羣眾。在關心關愛員工成長方面，公司推出關係員工切身利益的新“十件實事”，做好員工有關的權益保障、人文關懷、便民服務等切實需求，推進建設“幸福東航”，提升員工歸屬感、認同感、幸福感。
脱貧攻堅收官之年，東航沒有因疫情按下“暫停鍵”，在對口幫扶的雲南滄源、雙江兩縣提前脱貧摘帽的基礎上，紮實推進鄉村振興重點任務。通過航空扶貧、消費扶貧、產業扶貧、教育扶貧、醫療扶貧等多種幫扶措施，生動闡釋了“連接心的精彩”。東航連接起小山村和大世界，發揮出東航的產業平台和連接優勢，讓佤鄉的“安也蜂蜜”“存木香茶葉”“滄源佤雞”等特色農產品“飛”進百姓餐桌，佤山的茶葉還飛進了萬米高空的航班客艙。
扶貧又扶志，點燃新希望，脱貧才有內生動力。東航連接起邊疆孩子們腳下的路與遠方的夢，傾力支持邊疆少數民族地區人才培養，讓“藍天夢”成為現實……佤族乘務員李雅婷説：“自從東航銀燕飛進了佤鄉，原先10多個小時的山路現在縮短為50分鐘的飛行，佤鄉人民飛出了深山”;東航雲南公司對口幫扶點、來自香格里拉的藏族乘務員卓瑪説：“如果沒有東航，就沒有我和家人的幸福生活。”
進入新階段，踏上新徵程,東航將準確把握新發展階段，深入貫徹新發展理念，主動融入新發展格局，推動高質量發展，繼續譜寫可持續發展新篇章。