2月25日，品牌特賣電商唯品會披露了其未經審計的2020年第四季度財務報告。財報數據顯示，唯品會第四季度淨營收達358億人民幣（約合55億美元），GMV達 593億元人民幣。
按照通用會計準則，唯品會歸屬股東淨利潤為24億元（約合3.741億美元），相較於2019年四季度的15億元人民幣，上漲67.7%。按非通用會計準則，唯品會四季度歸屬股東淨利潤為26億元人民幣（約合3.948億美元），同比增長33.4％。至此，唯品會連續實現33個季度盈利。截至發稿前，唯品會盤前股價漲超5%。
據瞭解，自國內疫情趨緩穩定後，唯品會用户大幅增長態勢明顯。繼2020年二季度活躍用户增長17%、三季度增長36%之後，第四季度唯品會總活躍用户數達5300萬人，同比強勁增長37%；當季總訂單數為2.273億單，相比去年同期的1.746億單，增長30%。用户數與訂單數的強勁增長，表現出越來越多用户對唯品會特賣模式的青睞。
唯品會董事長兼首席執行官沈亞表示：“我們很高興能在2020年第四季度取得強勁的財務業績和運營表現。第四季度唯品會活躍客户數量增長繼續加速，同比增長37％。在服飾穿戴品類同比28%的強勁增長帶動下，本季度的GMV也顯示出強勁的增長勢頭，總GMV從去年同期的476億增長至593億，同比增長25％。
洞察用户需求 以好貨好價持續促進用户增長
針對核心女性客羣中的不同需求，唯品會持續深化與品牌合作，通過大數據洞察聯動品牌進行生產方向的聚焦和調整，深度挖掘符合用户需求的優質貨品。
以美妝品類為例，貝德瑪品牌卸妝粉水在消費者中有良好的口碑，卸妝產品具有使用頻次高、用量大的特點，因此在唯品會這款單支500 ml的卸妝水常被打包成雙支套裝出售，價格極具吸引力——雙支139元，推出即登上熱銷榜單。“熬最晚的夜，吃最多的保健品”是當下許多愛美小姐姐的真實“養生”寫照，唯品會針對這一需求洞察推出了Swisse護肝片、葡萄籽、深海魚油膠囊養生禮盒套裝，一經推出就成為爆款。圍繞着女性的生活半徑，唯品會進一步豐富海淘國際品牌商品與家庭日常生活品類，實現中國家庭採購場景的全覆蓋。
此外，唯品會也洞察到男性客羣對好貨好價的需求。四季度，運動户外商品銷量最高品類為運動休閒鞋，同比增長65.7%，而90後男性人羣購買運動休閒鞋同比增長高達137.8%，潮牌運動鞋成為年輕人羣最關注的運動品類。
強化運營服務，全方位提升用户消費體驗
為了讓消費者有更好的購物體驗，唯品會與順豐合作持續深化，不斷提升物流效率和配送服務質量，全面提升用户的消費體驗。用户買滿88元即享受順豐包郵的服務，此外，唯品會提供免費上門攬退服務，用户在唯品會購買的所有自營商品，退換貨服務統一由順豐上門取件完成。
在唯品會用户調研中，重慶市會員陳阿姨提到，購買的斯凱奇健步鞋，線下專櫃價649元，在唯品會平台僅需185元，收貨試穿發現尺碼偏小，點擊申請免費上門換貨服務，兩天後就收到了快遞員上門配送的新鞋。這一上門攬退換服務，也吸引了大量新增銀髮用户。目前，唯品會已基本實現無盲點覆蓋，越偏遠的地區越加大物流配送力度，保障“最後一公里”的配送質量。
不僅如此，唯品會還加大對客服系統的升級，進一步提升用户問題解決時效，加快退款時效，訂單支付成功後十天內支持價格保護，優化用户體驗，讓大家買得放心。通過不斷強化運營服務，唯品會致力於提升用户的消費體驗，從而提升用户粘性、復購率和好感度，驅動超級VIP用户獲得長效增長。
積極踐行企業社會責任，創新開展互聯網公益項目
2020年，唯品會持續深耕女性賦能、精準扶貧、互聯網公益創新、青少年發展支持等公益板塊，截至第四季度，唯品會投入的公益資金累計已超過2.65億元。11月，唯品會推出互聯網公益項目“唯愛心公益計劃”，聯合社會各界上線優質公益項目，搭建多元力量創新協作的端口，探索購物即可參與公益的“電商+公益“模式。用户捐愛心，唯品會捐善款，為用户提供更便捷的公益參與方式。
上游新聞•重慶晚報記者 顧立 實習生 周文