長城寬帶頻發大規模斷網事故，客服消失兩小時，現100萬元賤賣

近段時間，一個沉寂許久的名字突然在網絡上引發熱議，這就是“長城寬帶”。長城寬帶曾經是僅次於三大運營商（移動、聯通、電信）的國內第四大寬帶運營商，兼民營第一大寬帶運營商，風光無限。然而近年來，卻長期走下坡路，一年不如一年。此次之所以在網絡引發廣泛關注，也都是負面因素。

9月7日，長城寬帶母公司鵬博士發佈公告宣佈，公司將長城寬帶網絡服務有限公司、河南省聚信網絡信息服務有限公司、瀋陽鵬博士網絡服務有限公司、浙江鵬博士網絡服務有限公司的100%股權，全部轉讓給中安實業投資有限公司，轉讓價格合計100萬元。該公告一經發布，#長城寬帶100萬元打包轉讓#的話題便登上了微博熱搜榜，令人唏噓不已。

令人沒想到的是，被用100萬元打包賤賣的話題熱度才剛剛降下，長城寬帶便又出現了新的風波。10月14日17點50分左右，長城寬帶突然出現了大規模斷網。據瞭解，天津、鄭州、重慶、武漢、石家莊等多地都出現了斷網問題，甚至連客服的電話都無法打通。斷網發生兩個多小時後，長城寬帶官方出面稱，斷網是源於第三方公司的主幹光纜出現問題，已經搶修完畢。然而評論區卻有不少網友吐槽稱，長城寬帶已經斷網有一段時間，西安部分地區甚至斷網超過一個月了。不過對於這些問題，官方並沒有進行回應。

對於長城寬帶的這一系列操作，不少人表示其已經算是走到終點。2014年的巔峯時期，長城寬帶用户超千萬，年淨利潤超過4億元。而2019年的財報顯示，長城寬帶年淨虧損高達26.39億元。短短5年時間，從巔峯跌落谷底，這背後的主要原因，從此次斷網後客服消失2小時，就能充分理解——服務差。

首先，硬件服務差。眾所周知，中國的寬帶是壟斷行業，能建設骨幹網絡的只有中國移動、中國聯通和中國電信。2000年成立的長城寬帶，自然就是大家口中的二級分銷商。簡單來説就是，長城寬帶從三大運營商中租用寬帶，再分銷給用户。

最初，長城寬帶靠着超低廉的價格，吸引了非常多用户。然而，沒過多久，問題就出現了。由於長城寬帶租用的寬帶是有限的，所以分用網絡的人越多，網速就越慢，網絡體驗非常差，每次用網就像是在抽獎。

其次，軟件服務差。這個軟件其實就是指的售後和客服，參看評論區就能發現，長城寬帶的網絡經常出現問題。反饋問題後，客服常常不在線，售後也是長期用“正在修理”搪塞。

對於這麼嚴重且全面的問題，長城寬帶能騙用户第一次，卻騙不了用户第二次。所以，用户、營收、利潤就越來越低。