思科完成對雲通信軟件企業IMImobile的收購

思科完成對雲通信軟件企業IMImobile的收購

思科(NASDAQ:CSCO)宣佈完成對IMImobile PLC的收購。IMImobile是全球領先的雲通信軟件和服務提供商,可大規模管理關鍵業務交互。

企業需要通過他們選擇的渠道與客户建立更豐富的聯繫。這意味着除了電子郵件、語音和聊天之外,還可以在SMS、WhatsApp、Apple Business Chat、Facebook Messenger和應用內通信等最受歡迎的數字渠道上進行通信。由於客户期望值的提高,這些交互式體驗的質量比以往任何時候都更加重要。

IMImobile協調、自動化、監控並交付與客户互動的驅動程序,以帶來最佳體驗。通過將IMImobile解決方案與Webex Contact Center相結合,思科將能夠提供強大的客户體驗即服務(CXaaS)產品。這項新產品將雲聯絡中心、人工智能、體驗管理、協作和通信平台即服務整合在一起,以創建一個單一解決方案,使組織能夠提供客户期望的非凡體驗。

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