“天淘將用線上互聯網工具，將城外誠打造成新零售標杆。”2020年11月15日，在城外誠與阿里巴巴旗下天淘集團舉行的簽約儀式上，天淘集團創始人陳順軍一番豪言壯語讓在場的人頗為吃驚，也讓AI新零售這個互聯網新寵進入嘉賓、媒體們的視野中。
陳順軍口中的AI新零售，正是幫助城外誠轉型智慧賣場、入局新零售的“秘密武器”。他表示，AI新零售顛覆了傳統電子商務形式，通過未來畫像、線上線下聯動、智能倉儲物流、智慧營銷、智慧門店等功能，可以幫助賣場實現升級。圍繞新零售，家居賣場正在展開一場軍備競賽。
業內分析認為，城外誠牽手天淘集團，釋放了入局新零售的信號，或將切分萬億級的新零售蛋糕。
天淘集團進“城”
11月15日下午，北京單體面積最大的家居賣場城外誠，伴隨着現場嘉賓的掌聲和祝賀聲，城外誠董事長劉長河與陳順軍的手緊緊地握在了一起，這標誌着城外誠與天淘集團正式達成戰略合作。城外誠成為天淘進入北京後選中的第一家也是唯一一家合作家居賣場。
城外誠董事長劉長河（右）與天淘集團創始人陳順軍（左）的握手
標誌着城外誠與天淘這兩家企業正式“聯姻”
城外誠能夠被天淘選中並非偶然。在京城眾多家居賣場中，城外誠一直有着“家居模範城”之譽，便利的交通、集聚的大牌、周到的服務，鑄就了超高的人氣和口碑。劉長河表示，“城外誠在營銷方面，尤其是在賣場集客引流方面向來是不惜力的，投入也是實打實的，我們的營銷能力、賣場熱度和商户穩定程度在全北京乃至全國都還算不錯。此次與天淘集團合作，將依託城外誠營銷的優勢，藉助天淘成熟的線上經驗，從根本上改變城外誠的引流模式。”
陳順軍也對此次合作持樂觀態度，“未來在數字化這條路上，天淘將給予城外誠更多能量。第一，天淘將利用整個集團的生態資源，賦能城外誠的商家、用户；第二，將用經營數字化的能力，賦能城外誠平台的用户；第三，將用頂層設計的經驗，賦能城外誠數字化改造。相信在不久的將來將打造一個全新的城外誠生態”。
與城外誠“聯姻”的天淘集團來頭不小。據瞭解，天淘集團是一家基於AI新零售大數據賦能實體企業及商家的綜合型智能科技公司，在人工智能領域具有多年的經驗和技術優勢。目前，天淘旗下已經創立了天淘新零售商學院、天淘研究院等作為企業發展的戰略知識儲備智囊團，不斷為合作企業產出量身定製的賦能方案，創立至今已經為家居、服裝、餐飲、健康等30餘個行業海量商家提供了幫扶賦能和技術支持。
借力AI新零售
與天淘集團“聯姻”，城外誠希望藉助阿里AI新零售模式，打造智慧型家居賣場。
作為天淘旗下新零售發展的核心項目，天淘AI新零售通過大數據工具、人工智能、智能倉儲、雲倉爆品、本地爆品等技術和玩法，為商户提供智能畫像、線上線下聯動、營銷引流等支持，實現商户從實體門店升級為智慧門店的轉型。不僅如此，天淘AI新零售還與菜鳥智能倉合作，為企業門店和消費者提供智能物流配送服務，幫助門店實現數字化的運營管理。
通過人工智能技術和新零售幫扶經驗，天淘AI新零售可以為城外誠提供新零售轉型和門店賦能服務。一方面，新零售門店通過對會員的數據分析，重新構建門店和消費者的連接，運用智能化會員營銷平台，可以根據用户畫像和推薦算法向會員推薦優惠券和商品，實現對到店顧客精準推送個性化營銷信息；另一方面，通過天淘為門店打造的線上商户平台，消費者可以實現在線上和線下購買同樣產品或在線上下單而前往線下取貨，使得消費者的購買體驗更放心、更安心、更舒心，商家的線上和線下客源也可以藉此相互打通，實現雙向引流。
城外誠引入的天淘系統，還將利用全品類優惠收集更多信息，在顧客到店體驗後給出線上下單的機會，銷售員可以24小時隨時下單，後台數據則可以對顧客數據進行AI智能管理與分析，幫助賣場更好地獲取用户畫像。
劉長河在簽約儀式上表示，“城外誠將與天淘在線上線下融合、開啓新零售模式、以及打造智慧賣場方面進行深度合作，通過消費者畫像、大數據分析，實現智能決策、智慧運營和智慧營銷，滿足消費者多元化的家居購物需求。”
城外誠市場總經理劉洋
就在城外誠與天淘合作不久後的2020年12月5日至2021年1月3日，雙方將進行首場試點落地活動，屆時城外誠將向十萬用户免費發放價值1億元的消費券，每個消費者都可以獲得1000元的優惠。消費者持消費券在城外誠購物後，更可免費獲得海量“爆品”，並享受免費郵寄到家服務等。
謀萬億級藍海
根據易觀分析調研，2017~2019年新零售行業增速強勁，年均複合增長率高達115%，預計2022年新零售市場規模有望突破1.8萬億元。家居業內分析人士認為，家居新零售目前還是一片藍海市場，城外誠與天淘合作有很大的發展空間，最終要看雙方合作的默契度和具體執行程度。
近年來，入局新零售的家居企業不在少數，龐大的市場需求更是引來家居行業巨頭爭相佈局。作為阿里新零售八路縱隊中最後一個入場的居然之家，率先完成了全鏈路數字化賣場改造。2018年“618”期間，居然之家在引阿里入股後，其打造的首家智慧門店金源店正式亮相。截至2020年11月11日，居然之家在全國擁有276家智慧門店，相當於每個月完成9家店面的升級。2020年“雙11”期間，居然之家新零售門店實現銷售128.7億元，同比增長31.8%，超出之前預定的120億元目標。
在居然之家攜手阿里進行賣場數字化改造之時，紅星美凱龍也不甘落後。自2019年底牽手阿里以來，紅星美凱龍探索新零售的步伐不斷加快。2020年“雙11”期間，紅星美凱龍天貓數字化賣場累計成交金額達到151.52億元。
“未來家居賣場只有兩種，一種是數字化賣場，一種是非數字化賣場，非數字化賣場將逐漸消失，數字化賣場陣營將快速湧現。”一位沉浸家居行業十餘年的專家表示，城外誠與天淘的合作，是順應了賣場數字化的趨勢。
“打通新零售，線上線下完全一體化，這個事情可能需要幾年的時間來完成。但我相信，未來城外誠將被打造成家居新零售標杆。”發佈會上，城外誠市場總經理劉洋信心百倍地表示。
家居賣場數字化競爭時代的大幕已經拉開，燈光、攝像、音響已就位，演員們紛紛登場，誰會是最終的贏家，現在下定論還為時尚早。
北京商報記者 趙述評 孔文燮