編輯導語：內容社區的運營看似容易，實則並非一件簡單的事情。對於內容社區的運營來説，社區氛圍的運營很重要，其中也有一些小技巧。本文作者就從社區黑話以及評論區運營的角度出發，為我們解析了內容社區的氛圍該如何運營。
最近在做社區這塊的運營，所以也會看很多社區，以及相關的書籍，在這個過程中，我慢慢發現社區真的是一個神奇的物種。
相較於信息資訊類App，社區是一個非常具有人格化屬性的內容組織形式，用户瀏覽內容的同時，會去關注，也會更在乎內容背後的人設。
換句話説，社區更感性。
更感性就意味着，相比於增長，長期來看，社區氛圍反而是更重要的環節。社區氛圍是一種看不見摸不着，還沒有數據指標可以有效衡量的東西。但做過社區的都知道，氛圍是社區搭建早期需要考慮的重中之重。
本文試着以我個人的粗淺理解，聊聊社區氛圍這個神奇物種。
一、什麼是社區氛圍在我理解看來，社區氛圍即，一羣“對”的人，一起做所謂“對”的事。這裏的“對”之所以加引號的原因，並不是代表“正確”，而是代表着彼此“臭味相投”。
1. “對的人”有如下共性指標1）目標人羣一致
目標人羣一致表現為地域、羣體。
地域很好理解，比如同是東北人，彼此會有很多話題，如同城美食、活動等身邊事，這也是為什麼抖音快手會把“同城”板塊放在重要位置的原因。
羣體的話，以興趣劃分的羣體如：
- 以職業劃分的羣體，如程序員、運營、產品經理；
- 以身份劃分的羣體，如寶媽羣體、考研羣體；
- 以星座劃分的羣體，如天蠍座、處女座；
找對一個有共性的羣體，是拉進用户距離最直接的一步。
2）有共同認可的價值觀
不同的價值觀還決定了推薦算法、內容調性等各個方面。
就拿抖音和快手舉例，抖音的slogan是：記錄美好生活；快手的slogan是：記錄世界記錄你。所以你會説抖音更像是舞台，注重表演和欣賞；快手更貼近生活，注重普通人的參與感。
2. “對的事”有如下共性指標：1）有共同的行為
如帝吧有組織有紀律地出征FB：
2）對某些行為有共同的反應
如在B站，彈幕文化中，對於前面有嚇人的鏡頭，你能看到彈幕上滿屏幕的 “高能預警”。
在健身類視頻結束時，你會看到滿屏幕的用户打卡：
以上是我認為社區氛圍的共性指標，換句話説，要想提升社區氛圍，可以從上述指標下手去思考問題。
二、為什麼要搭建社區氛圍1）早期社區需要通過氛圍來構建起情感維繫對於一個社區的形成，很像是一個“滾雪球”的過程。
在早期沒錢沒資源，用户量少的情況下，要想發揮最大勢能，核心是能讓用户喜歡這個社區。核心牢固了，後期進入的用户才會更牢固，雪球才能滾動起來。
而讓用户對這個社區產生粘性，需要滿足兩點條件：
剛需取決於產品功能，認同感取決於社區氛圍的運營策略。
2）有助於加強內容和人的鏈接社區有兩大重要成分：內容、用户，二者之間的關係是：用户生產內容，內容鏈接用户。
對於社區早期的內容生產來講，如果不把控社區調性，非常容易產出很多不規範的內容。
比如：我見過一個已經死掉的社區。在早期的時候雖然來了一大波用户，但是這個社區的運營人非常高頻地在社區裏髮帶有二維碼的各種課程、內部的直播宣傳海報。
這就導致社區裏其他人也去做效仿，去發一些廣告性質的內容，所以沒過多久，這個社區就運營不下去了。
再比如：另一個已經死掉的社區，為了能短時間地達到社區活躍的效果而在社區內四處引戰，雖然熱鬧了一陣子，但最終因為用户都覺得戾氣太重而離開了。
所以這也側面驗證了在早期引導社區氛圍的必要性——規範是用來約束用户的邊界和底線，而好的社區氛圍是用户對於內容的“自發性約束”。
三、如何培養好的社區氛圍看了很多很多社區，我發現培養一個好的社區氛圍，依賴於很多方面和細節，以下分享我的觀察。
1. 社區專屬名詞的運營無論是早期社區還是已經成熟的社區，幾乎都有自己社區的專屬詞彙。比如：豆瓣的“豆郵”、B站的“我愛小破站”、知乎的“謝邀”，還有有招的“瑞思拜”等等。
有些是官方人員設計的，比如有招“瑞思拜”，有些是用户自發產生的，比如B站“我愛小破站”。
拿有招的“瑞思拜”舉例（有招是一個處於早期的互聯網人社區）：有招的“瑞思拜”類似“點贊”，但是是一個比點讚的表達要更強烈的功能。
我在有招羣裏的時候，就有一些用户質疑，説根本不理解“瑞思拜”，希望換掉。
那麼，為什麼要搞一個很多人都不懂的新名詞在社區裏？
在這一點上，我從純銀的一句話裏得到了解答：吸引新用户的是產品價值，而不是上手成本。當產品價值抓住了你，瞭解新名詞是分分鐘的事，瞭解之後，甚至會喜歡上這種社區辨識度。
你想想，當你懂了一些社區“黑話”，對社區內的其他用户，你們有了交流的話題，能促進彼此熟識；對外部來看，你知道外界無法理解的黑話，自然會萌生優越感——這是人性。
而我剛説到，社區的所有名詞、黑話並不都是用户自發形成的，而是運營人員的暗中設計，或者是運營人員抓住一個有可能成為“黑話”的點不斷運營放大。
那麼，如何設計社區專有名詞？
設計社區專有名詞要從兩方面考慮：
1）功能性名詞
這類名詞是出於精準表達社區裏的某一功能點
2）社區黑話
這類名詞是處於感性上表達自己的某種感受。
以下為我大致列舉的社區中專有名詞相關案例:
總體上講，無論是功能性名詞還是社區黑話，都要做到精準表達你要傳達給用户的概念。
對於功能性名詞，建議社交產品在功能推出的一開始就創造出這個名詞，這樣可以避免後期用户的概念轉換成本；對於社區黑話，大部分的黑話都是由用户產生，運營人員的作用是不斷放大“黑話”的勢能。
那麼，如何發掘有可能成為社區專有名詞的“黑話”？運營人員又是如何通過運營手段，把黑話轉化為社區專屬名詞的？
這就是我要分享的社區氛圍製造的第二個手段：評論區運營。
2. 評論區運營如何通過評論區運營，營造社區氛圍？
1）馬甲號運營
對於價值觀一致，內容符合社區調性的用户，利用馬甲號評論，給予用户充分認同。
關於馬甲號的運營，我看過一些失敗的例子。比如直接做一個評論庫，用户發佈的內容中提到相關的標籤，就把這個標籤匹配的幾條評論發給用户。
之所以説不太好，核心原因是：如果是做一個評論庫，庫裏面的內容八成都是些很水的評論；而能激勵用户的評論並不是指閉眼吹“你真棒”、“説得對！”，而是指認真的評論，起碼要和內容有關聯的。
對於社區裏精闢的評論，可以利用大量的馬甲號複製+鋪開。
一個好的梗可以引發眾多用户進行模仿，這部分講的就是運營人的造梗能力。
首先，什麼樣的內容才是有可能成為社區黑話的“潛力股”？我認為可以參考如下2點。
- 短時間內點贊、互動數高的評論；
- 有趣，且和產品獨特功能相關的評論。
其次，對該條評論內容進行多個馬甲號點贊回覆，並利用馬甲號，在其他內容的評論區鋪開。
2）加精
加精核心是把優質的評論以一個最直接的方式展示給用户。如最右的神評論，再如虎撲的亮回覆等。
將符合社區氛圍的內容加精，並突出顯示，相當於直接告知用户什麼樣的內容是被鼓勵的，而且也是一種驅動普通消費者去生產內容的低門檻方式。
3）排序
可以按點贊量排序，如抖音，也可以按照點贊、回覆、時間等給予評論不同的權重，進行排序。優質的評論集中展示在前面，從而給用户社區調性、氛圍的引導。
3. 產品、設計細節從功能上講，產品可以設計一些社區梗科普的小功能，方便新的用户更快速地理解並融於社區。
同時，不要忽視一些細節上審美。
比如有招App的熱門話題展示、即刻App“我”部分的彩虹顏色（目前有招還需要邀請才能進入，但內容已經很豐富了；即刻還有很多彩蛋小細節，你們可以玩玩看）。
打動人的往往是一些細節。
四、寫在最後還有很多提升社區氛圍的方式，諸如內容推薦、特殊功能、新手引導，包括設置新人門檻（如知乎邀請制、B站答題）等。
總之，要想提升社區整體的調性，一定要在早期就把控好內容調性，搭建+傳達內容調性。給用户可以模仿的內容基礎。
不過，無論用哪些方式，核心還是從這四點對社區氛圍的概念理解出發，從各方各面促使用户認可社區的價值，喜歡社區的內容和人。
- 目標人羣一致
- 有共同認可的價值觀
- 有共同的行為
- 對某些行為有共同的反應
以上，粗淺見解，還請多多交流指教。
本文由 @越橘 原創發佈於人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載
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